Moderniser le déploiement et le système de gestion des licences Jordan_Hiller et moi au coup d'envoi de 2021.
Jordan_Hiller : Pourrions-nous moderne ze le modèle de déploiement et de gestion des licences JMP ?
Jordan_Hiller ' s expérimenter ence et pensées :
Le système de déploiement et de gestion des licences JMP est trop complexe pour un produit logiciel de bureau.Nous nous sommes appuyés sur l'infrastructure SAS pour déploiement et gestion des licences.Au début je ça devait être pratique et sensé se brancher sur existant SAS systèmes pour les besoins de JMP dans cette zone ; aujourd'hui le les avantages de l'utilisation du framework SAS sont compensés par les frais de administrer et l'expliquer et le dépanner pour nos clients.L'expérience de déploiement est en contradiction avec nos valeurs logicielles : facilité d'utilisation, simplicité , transparence.
UNE équitable une proportion de mes contacts avec les clients consiste à apaiser les clients frustrés qui rencontrent des difficultés avec le téléchargement, l'installation ou les fichiers de licence.Ces frustrations sont particulièrement vives pour petits sites avec une poignée d'utilisateurs.
Propositions concrètes :
- Retirer le SAS D gestionnaire de téléchargement à partir du produit .
- Fournissez le programme d'installation sous la forme d'un fichier compressé unique, plutôt que d'un dossier de nombreux fichiers .
- Séparé la fichier de licence de la installateur.Inclusion de les fichiers de licence expirés dans le dépôt sont source de confusion.
- Supprimez les restrictions sur le nombre de téléchargements des programmes d'installation.
- Fournir un mécanisme de administrateurs pour suivre utilisateurs (controversé, je sais) .
- Enquêter les systèmes utilisés par l'informatique départements chez nos plus gros clients de Software Asset Management, à s'assurer que notre modèle est conforme et supporté par ces systèmes .
Mon expérience et mes réflexions :
Nos systèmes actuels pu t s un fardeau pour les champions et l'informatique équipes .Le fardeau est suffisant pour générer des plaintes. le plus gestion commune des licences les plaintes sur le territoire des Rocheuses sont liés au suivi/identification des utilisateurs , gestion des versions/mises à jour , Téléchargement , et installation .J'ai de l'empathie pour cela car j'avais les mêmes plaintes lorsque j'étais champion JMP.
Dans ma vie passée, nous avons accompli suivi des utilisateurs en obtenant un rapport d'installation qui identifie les ordinateurs avec des installations. IL parcourrait ensuite la liste avec moi pour lui donner un sens avant renouvellement .Souvent cela exercer a conduit à une mise à niveau, il vaut donc la peine d'y penser (controversé , mais ça ne me dérange pas d'en parler) .Ce qui est désordonné et laborieux dans cette approche, c'est que quelqu'un doit déterminer qui est un utilisateur réel et combien d'ordinateurs la l'utilisateur a JMP installée au ( par exemple un utilisateur peut avoir un bureau /ordinateur portable , laboratoire, et sol d'usine l'ordinateur ) .Les nouvelles versions et mises à jour ont été communiquées via une dans interne six sigma équipe . Il y avait beaucoup de points de contact pour moi en tant que champion et le six Sigma équipe qui pourrait être automatisé et géré par l'informatique. Peut-être que le rôle du champion dans tout cela pourrait être moins actif et plus axé sur la vérification ?Les champions sont généralement des scientifiques et des ingénieurs dont les descriptions de poste n'incluent pas l'administrateur de licence :visage_souriant_avec_yeux_souriants :
Je crois que les gens se soucient d'être honnêtes avec les installations. Nous avons trouvé un couple de informaticiens dans les Rocky's qui ne comprennent pas nos licences qui ha ré utilisateurs sans licence . Peut-être qu'une solution plus automatisée pourrait également aider à cela.
MATLAB dispose d'un responsable des licences cette fait du Logiciel déploiement et licences d'utilisateur nommé affectation et suivi Plus facile .je crois que ça vaut le coup de regarder .L'outil de MATLAB est ne pas parfait , mais les mises à jour logicielles sont Plus facile, et cela fait du attribution de licence et suivi utilisateurs individuels Plus facile .J'ai trouvé que l'outil était pratique comme il a fallu du travail de mon assiette !
Je suis d'accord avec toutes les suggestions de Jordan s . j'ajouterais aussi - faire e ce aussi rationalisé et automatisé autant que possible bl e.Ce serait génial si je installer et gérer ment partie s du Expérience JMP où e juste un s joyeux comme utilisant JMP.
AutreObjet : Moderniser le déploiement et le système de gestion des licencesLe nouveau système d'abonnement des entreprises devrait être opérationnel aux États-Unis d'ici la fin de 2021 et répondra à tous ces besoins, nous l'espérons. John Jones fournira des mises à jour sur les webémissions de la division à mesure que d'autres nouvelles seront disponibles.
Objet : Moderniser le déploiement et le système de gestion des licences@Daniel_Valente , je vais certainement pousser pour qu'ils rejoignent EA.Pour NXP, Intel et Western Digital, de nombreux utilisateurs ont plusieurs versions de JMP installées.Un exemple de NXP est d'avoir JMP 12 et JMP 14. Utilisez JMP 12 pour exécuter des scripts/compléments hérités et JMP 14 pour effectuer une analyse ad hoc.Ils n'ont pas été en mesure de retirer le pansement et de mettre à jour les scripts pour qu'ils fonctionnent dans une nouvelle version de JMP.Quelques raisons pour lesquelles c'est le cas
- Ce n'est pas un problème si pénible pour les utilisateurs finaux de basculer entre les versions de JMP
- La gestion des logiciels n'a pas forcé la mise à jour de la version
- La connaissance des scripts est limitée pour les personnes utilisant le script hérité et le scripteur expert n'est plus impliqué dans cette équipe ou cette entreprise
- Les scripts sont la propriété et ils ne peuvent pas être partagés avec l'équipe JMP pour obtenir de l'aide pour la mise à jour
Objet : Moderniser le déploiement et le système de gestion des licencesIls ont mentionné que les nouvelles versions avaient cassé leurs scripts, ils ont donc hésité à forcer les gens à utiliser la dernière version.
@Peter_Hersh -- tout client qui mentionne avoir cette expérience, nous devons dire à RUN de ne pas marcher jusqu'au programme d'adoption précoce. L'un des principaux avantages du programme EA est l'accès aux versions bêta du logiciel jusqu'à 1 an avant l'AG de la prochaine version majeure de JMP. Tout client qui s'appuie fortement sur JSL personnalisé pour gérer son entreprise doit essayer ses scripts dans les versions bêta de JMP. S'ils trouvent quelque chose qui est cassé ou a changé, il est beaucoup plus facile pour le développement de le résoudre dans le cycle EA au lieu d'attendre de le résoudre dans une maintenance ou une version majeure de JMP.
Objet : Moderniser le déploiement et le système de gestion des licences@Bob_Hickey Je pense que vous avez raison quand ils disent que le déploiement concerne principalement les licences auxquelles ils font référence.Ils ont mentionné qu'ils n'aiment pas avoir à maintenir plusieurs versions (actuellement 11-15), ce qui est en partie de leur faute.Ils ont mentionné que les nouvelles versions avaient cassé leurs scripts, ils ont donc hésité à forcer les gens à utiliser la dernière version.Je leur demanderai plus d'informations la prochaine fois que nous parlerons avec eux.
Objet : Moderniser le déploiement et le système de gestion des licences@Peter_Hersh Western Digital vous a-t-il communiqué des informations sur ses problèmes de déploiement ?Je suis curieux de connaître les détails de leurs problèmes de déploiement qui ne font pas partie des licences.
Objet : Moderniser le déploiement et le système de gestion des licences@Daniel_Valente , Je viens d'entendre la demande de simplification de la gestion des licences de l'équipe de Western Digital.Larry Tsu, Kouii Suzuki, Shingo Miyata et John Schmidt.Ils sont tous en gestion de logiciels pour Western Digital.Le commentaire était "Nous gérons de nombreux produits logiciels différents tels que Minitab et Matlab, qui sont beaucoup plus faciles à déployer et à gérer que JMP.Le déploiement de votre logiciel est trop complexe et prend du temps pour nous à chaque version.Pouvez-vous, s'il vous plaît, nous faciliter la tâche, ainsi qu'à nos 2 500 utilisateurs JMP ?"
Objet : Moderniser le déploiement et le système de gestion des licences@Daniel_Valente pour JMP Clinical (encore une fois, c'est pour la situation actuelle, mais cela simplifiera un peu lorsque le composant SAS sera supprimé, alors ils auront la même douleur que les autres utilisateurs de JMP)
Liste de clients:
@geoffrey_mann peut corroborer celui-ci : la FDA a du mal à déployer JMP et JMP Clinical auprès de centaines d'utilisateurs, qu'ils soient nouveaux ou existants. Il peut vous donner des détails ici.
BioCryst,
Appellis
Ancien client Nextar (n'a pas renouvelé pour plusieurs raisons, mais ce fil n'est pas le principal. Le service informatique s'est plaint de son déploiement).
Novo Nordisk
Incyte
MedImmune
Je pense que ce sont de bons exemples où les informaticiens étaient la roue la plus bruyante / la plus grinçante, puis les utilisateurs. Le plus gros problème était principalement le déploiement/l'installation et les renouvellements de licence.
Objet : Moderniser le déploiement et le système de gestion des licencesLe support technique est tout à fait favorable à des améliorations dans ces domaines (installation et licences). Ces deux domaines sont n°1 et n°3 dans le nombre de pistes que nous traitons régulièrement. Voir https://live15daily.na.sas.com:3501/packages/Packed-Bar-Chart-of-Topics/js-p/2h9Wj0sWrH5DmcF0Fwn5X-4 pour plus de détails. Bien que le processus actuel semble devoir être simple et direct, les clients ne le vivent tout simplement pas de cette façon.
Objet : Moderniser le déploiement et le système de gestion des licences@Daniel_Valente , je passe probablement 2 à 4 heures par mois à aider les clients à surmonter les problèmes de licence (et mon représentant informatique à peu près la même chose). Dans mon cas, 90 % du temps, c'est une personne pauvre de l'organisation à qui on a dit qu'elle gérerait JMP, mais à part cela, elle ne connaît rien du logiciel. Il s'agit généralement d'une étape par étape / d'une prise en main minutieuse, car il y a tellement d'étapes et elles ne sont souvent pas en informatique. Cela dit, nous avons eu environ 4 heures d'appels avec le service informatique de Conoco/Oxy au cours des 4 derniers mois au sujet de la gestion de leurs licences - ils sont juste déconcertés et dépassés par la meilleure façon de le gérer et ils ont mentionné à plusieurs reprises qu'ils sont inquiets de ne pas savoir si/quand ils ne sont pas conformes. Parfois, le problème est allé au support JMP (par exemple, TEA https://sirius.na.sas.com/Sirius/GSTS/ShowTrack.aspx?trknum=7613203262 ).
Les problèmes courants sont liés à :
- Confusion sur une licence temporaire pendant que le bon de commande est effacé (un nouveau client Pro FLIR)
- Obtention de licences temporaires en raison de la fermeture tardive d'un bon de commande (Conoco/Oxy)
- Confusion dans les organisations où il existe plusieurs versions de JMP (15, 14, etc., THÉ, HP, KeurigDrPepper)
- Confusion entre utilisateurs standard et utilisateurs Pro (Conoco/Oxy)
- Savoir qui utilise les licences (à peu près toutes les entreprises de plus de 100 utilisateurs, TI et Conoco/Oxy me viennent à l'esprit récemment)
- Pas de mise à niveau en raison de la complexité de l'entreprise côté informatique (SABIC, toujours en version 14)
- Courriels de licence SAS allant dans le spam
Objet : Moderniser le déploiement et le système de gestion des licencesAujourd'hui même, j'ai reçu ce message de l'Université d'Oxford, l'un de nos meilleurs clients (universitaires) en Europe :
"Cher Volker,
Bonne année!
J'espère que vous allez bien et en bonne santé. Nous avons la session JMP ce vendredi prochain, …
Comme chaque année, nous rencontrons des problèmes avec la licence, j'ai donc demandé aux étudiants d'obtenir la version d'essai. J'espère que cela sera bientôt résolu.
Tous mes vœux,
Je suis"
Souvent, le personnel informatique universitaire n'est pas disposé à dépenser autant d'énergie "juste pour ajouter un autre produit logiciel" à son portefeuille de campus.
Les membres du corps professoral sont plus motivés pour surmonter les défis liés au déploiement de JMP, mais ils n'ont aucune expérience en administration informatique (ce sur quoi ils n'aiment pas non plus travailler).
Les évaluations sont souvent limitées ou échouent simplement si elles doivent suivre le processus de déploiement standard.
Ce n'est pas seulement un problème ponctuel à court terme pour les nouveaux clients. Beaucoup de nos sites ont besoin d'aide à chaque renouvellement.
Si cela aide à suivre plus de commentaires des clients, je suis heureux de vous aider.
Objet : Moderniser le déploiement et le système de gestion des licencesQuelques clients spécifiques du côté académique américain incluent, mais ne sont pas limités à :
- NCSU - Curt et moi avons rencontré un professeur qui utilise JMP dans une grande classe et nous a dit que sa plainte numéro un était le processus de déploiement et qu'il devait passer trop de temps à guider les étudiants tout au long du processus.
- La Wharton School de l'Université de Pennsylvanie - C'est un de nos gros clients mais s'est également plaint lors d'une visite que le déploiement était trop compliqué et prenait trop de temps.
- De nombreux autres clients universitaires pensent qu'ils devraient pouvoir envoyer des étudiants et des professeurs vers JMP pour qu'ils téléchargent directement auprès de nous.
- Un autre problème que je rencontre souvent est que le site de virtualisation de présentation est livré d'une manière qui permet au client de le savoir.À de nombreuses reprises, le client revient et dit qu'il n'a jamais reçu l'e-mail de téléchargement pour ce site, uniquement pour les licences de bureau.Je dois regarder en arrière et leur assurer qu'ils l'ont bien reçu et indiquer le bon numéro de commande.
Merci d'avoir pris le temps de nous écouter à ce sujet et n'hésitez pas à me faire savoir si vous avez besoin d'autres exemples.
Objet : Moderniser le déploiement et le système de gestion des licencesC'est un gros casse-tête pour de nombreux clients sur notre territoire (Academic EMEA). Rien que l'année dernière, je peux compter pas moins de 10/15 de nos principaux clients qui ont menacé d'annuler leurs licences si nous ne mettons pas en place un système plus simple et plus direct. Et cela n'est pas seulement susceptible d'avoir un impact sur nos clients je pense... Expliquer comment télécharger/installer/activer le logiciel me prend presque autant de temps que vendre des licences 
Objet : Moderniser le déploiement et le système de gestion des licencesJe sais que nos clients universitaires ont besoin d'un meilleur déploiement et d'une meilleure gestion des licences pour JMP, et je ne veux pas minimiser ce besoin. Mais j'ai beaucoup de noms de clients que je peux ajouter pour avoir des difficultés avec le déploiement et la gestion des licences pour Génomique JMP . La suppression de SAS de JMP Genomics aurait certainement un impact considérable sur la simplification de l'installation et de la gestion des licences. Voici quelques noms :
Directeur associé, Développement de procédés de thérapie cellulaire
Département de développement des produits biologiques
Université du Texas
Ils ont fait l'achat avant d'essayer d'installer, mais ils ont ensuite eu du mal à l'installer. Je pense qu'il y a moins d'utilisateurs parce qu'ils ont trouvé l'installation si difficile. Il est difficile de répandre cette utilisation dans le milieu universitaire (au sein d'une institution) alors qu'un utilisateur doit faire un effort aussi massif pour essayer le logiciel qui est déjà sous licence par l'université.
- Dre Annabelle Rodriguez-Oquendo, M.D., FAHA
Professeur titulaire de biologie cellulaire
Chaire Linda et David Roth de recherche cardiovasculaire
Centre de biologie vasculaire, salle L5021
Santé de l'Université du Connecticut
Ce professeur AIME JMP régulièrement, donc elle était plus disposée à faire face aux difficultés que de nombreux clients, mais elle a eu beaucoup de problèmes avec l'installation. Nous n'avons pas perdu de vente à cause de cela, mais cela a pris beaucoup de temps d'essayer de lui fournir l'aide dont elle avait besoin pour l'installation.
Directeur de la Recherche
Collège des sciences infirmières Ron et Kathy Assaf
NOVA Université du Sud-Est
Ce professeur essayait d'intéresser de nombreux autres départements à l'achat de JMP Genomics, mais la lutte pour l'installation en a fait perdre plusieurs. NOVA n'a été licencié que pour un seul département au lieu de plusieurs.
En général, je soupçonne fortement que nous pourrions mieux ensemencer l'utilisation/la familiarité de JMP Genomics chez les étudiants diplômés et les post-doctorants qui voudraient acheter JMP Genomics dans l'industrie * SI * nous facilitons l'installation de JMP Genomics et lui donnons un essayez dans leurs sites sous licence.
Objet : Moderniser le déploiement et le système de gestion des licencesAccepter!
Bien que je ne sache pas quelle solution serait la meilleure, nous savons certainement qu'un processus de licence et d'installation beaucoup plus simple serait très apprécié par les professeurs et les étudiants.
Objet : Moderniser le déploiement et le système de gestion des licences@Daniel_Valente
Comment souhaitez-vous capturer ces données ?
Je suis au courant des appels de support technique pour la livraison (ESD) et l'installation, ceux-ci devraient être traçables. Je viens de parcourir rapidement TESSA et j'ai trouvé plusieurs tickets sur ESD.
Mon équipe a reçu des plaintes liées aux lacunes du système que nous avons signalées.Je peux donner des noms et des entreprises pour les plaintes les plus grincheuses de mon territoire. À ma connaissance, de nombreuses plaintes ont été communiquées en interne au sein de l'équipe et de la direction, ont peut-être été notées dans Sales Force (difficile à voir), mais très probablement pas enregistrées n'importe où.
J
@Daniel_Valente Je viens de remarquer votre réponse à Chris. Je devais être en train de taper quand tu as posté. Je posterai des infos bientôt.
Objet : Moderniser le déploiement et le système de gestion des licences@Daniel_Valente Merci. Ça ira.
Objet : Moderniser le déploiement et le système de gestion des licences@Chris_Kirchberg - J'aimerais collecter autant que possible dans ce fil pour créer un package à partager avec le développement. Dans le cas de JMP Clinical concernant tous les clients, si vous avez quelques histoires qui, selon vous, sont représentatives de la douleur en général, ce serait bien.
Objet : Moderniser le déploiement et le système de gestion des licencesArticle récent sur la gestion des licences avec des noms : Résolu : Re : Renouvellement de licence de script à partir du serveur central au démarrage - JMP User Community
Objet : Moderniser le déploiement et le système de gestion des licences@Daniel_Valente où souhaitez-vous que nous placions le contenu que vous avez demandé ?
Je peux dire que tous (oui, je veux dire tous) les clients de JMP Clinical se sont plaints de l'installation/du déploiement sous une forme ou une autre (une partie des complications de JMP C sont dues à la double licence et aux composants, qui, espérons-le, seront résolus dans JMP C 9) . Donc, ajouter la liste ici pourrait être trop. Mais obtenir la liste de ceux qui ont annulé ou décidé de ne pas mettre à niveau/adopter une utilisation plus large est plus difficile à extraire étant donné qu'il existe une interaction avec la facilité d'utilisation perçue, la fonctionnalité et la courbe d'apprentissage.La combinaison de ces éléments peut empêcher une personne ou une entreprise de renouveler, de mettre à niveau ou de se développer. Mais d'après mon expérience, chacun de ces éléments est suffisant pour dissuader dans la plupart des cas, mais devient plutôt une douleur informatique, qui n'a probablement aucun contrôle sur ce que veulent les utilisateurs.
Objet : Moderniser le déploiement et le système de gestion des licencesC'est un excellent sujet, et certainement quelque chose sur le radar de la gestion des produits. Cependant, nous avons besoin de l'aide du terrain pour monter le dossier pour investir des ressources de développement dans cet effort.
Spécifiquement:
1) Nous avons besoin d'entendre cela des clients.Nous avons besoin de noms et d'entreprises.
2) Nous devons démontrer de manière convaincante comment cela cause de la douleur.
3) Nous devons connaître le coût d'opportunité du maintien du statu quo.Les clients annulent-ils leurs licences en raison de nos pratiques de déploiement et de gestion des licences ? Y a-t-il des opportunités manquées de mises à niveau ou d'utilisation plus large de JMP dans une organisation ? Les clients se tournent-ils vers un produit concurrent ?
Objet : Moderniser le déploiement et le système de gestion des licencesD'accord avec Jason/Jordan (merci d'avoir soulevé cette question).Les problèmes décrits ici surviennent régulièrement et sont des problèmes courants signalés par les clients.
Objet : Moderniser le déploiement et le système de gestion des licences - Statut modifié en : Ouvert au voteRegarde aussi J3C -- Commande, configuration et communication JMP
Objet : Moderniser le déploiement et le système de gestion des licencesJ'aimerais ajouter que ce même problème se produit avec JMP Genomics et JMP Clinical. Ces deux produits/solutions sont encore plus lourds à installer/gérer.
