Modernice el sistema de implementación y gestión de licencias Jordan_Hiller y yo en el inicio de 2021.
Jordan_Hiller : Podríamos moderno ze ¿El modelo de implementación y gestión de licencias de JMP?
Jordan_Hiller ' s experimentar ence y pensamientos:
El sistema de gestión de licencias e implementación de JMP es demasiado complejo para un producto de software de escritorio.Hemos confiado en la infraestructura de SAS para implementación y gestión de licencias.Al principio yo Debe haber sido conveniente y sensato para enchufar existente SAS sistemas para las necesidades de JMP en esta área ; hoy el Los beneficios de utilizar el marco SAS se ven superados por los costos de administrando y explicarlo y solucionarlo para nuestros clientes.La experiencia de implementación está reñida con los valores de nuestro software: facilidad de uso, sencillez , transparencia.
A justo Una proporción de mis contactos con clientes implica calmar a los clientes frustrados que tienen dificultades con la descarga, instalación o archivos de licencia.Estas frustraciones son particularmente agudas para Sitios pequeños con un puñado de usuarios.
Sugerencias concretas:
- Retire el SAS D Gestor de carga propia del producto. .
- Proporcione el instalador como un único archivo comprimido, en lugar de una carpeta con muchos archivos. .
- Separado el archivo de licencia de el instalador.Inclusión de Los archivos de licencia caducados en el depósito causan confusión.
- Elimine las restricciones sobre la cantidad de veces que se pueden descargar los instaladores.
- Proporcionar un mecanismo para administradores para rastrear usuarios (polémico, lo sé) .
- Investigar los sistemas utilizados por TI departamentos en nuestros clientes más importantes de gestión de activos de software, a asegurar que nuestro modelo sea compatible con y Apoyado por esos sistemas .
Mi experiencia y pensamientos:
Nuestros sistemas actuales pu t s una carga para los campeones y la TI equipos .La carga es suficiente para generar quejas. El mayoría gestión de licencias comunes Las quejas en el territorio del Rocoso son relacionado con el seguimiento/identificación de usuarios , gestión de versiones/actualizaciones , descargando , y instalando .Siento empatía por esto porque tuve las mismas quejas cuando era campeón de JMP.
En mi vida pasada, logramos seguimiento de usuarios obteniendo un informe de instalación que identifica las computadoras con instalaciones. Luego, repasaría la lista conmigo para darle sentido. antes de la renovación .A menudo esto ejercicio condujo a una actualización, por lo que vale la pena pensar en ello (controvertido , pero no me importa mencionarlo) .Lo complicado y laborioso de este enfoque es que alguien debe descubrir quién es un usuario real y cuantas computadoras el el usuario tiene JMP instalado en ( p.ej un usuario puede tener un escritorio /computadora portátil , laboratorio, y piso de la fábrica computadora ) .Los nuevos lanzamientos y actualizaciones se comunicaron a través de un en seis internos sigma equipo . Hubo muchos puntos de contacto para mí. como un campeón y el seis sigma equipo eso podría ser automatizado y dirigido por TI. Quizás el papel del Campeón en todo esto podría ser menos activo y más orientado a la verificación. ?Los campeones suelen ser científicos e ingenieros cuyas descripciones de trabajo no incluyen el administrador de licencias. :cara_sonriente_con_ojos_sonrientes:
Creo que a la gente le importa ser honesta con las instalaciones. Hemos encontrado una pareja de gente de TI en las rocas que no entienden nuestras licencias que ha d usuarios sin licencia . Quizás una solución más automatizada también podría ayudar con esto.
MATLAB tiene un gerente de licencias eso marcas software despliegue y licencias de usuario designado asignación y seguimiento más fácil .Creo que vale la pena mirar .herramienta de MATLAB es no perfecto , pero las actualizaciones de software son más fácil, y eso marcas asignación de licencia y seguimiento usuarios individuales más fácil .Encontré que la herramienta era práctico como tomó trabajo de mi plato !
Estoy de acuerdo con todas las sugerencias de Jordan. s . Yo también agregaría - hacer mi él tan simplificado y automatizado lo más posible licenciado en Derecho mi.Sería fantástico si yo instalar y administrar parte del elemento s del experiencia JMP nosotros somos e solo un s alegre como usando JMP.
OtroRe: Modernizar el sistema de implementación y administración de licencias - Estado cambiado a: EntregadoCambiando a Entregado, ya que el nuevo sistema de suscripción corporativa está en funcionamiento.
Re: Modernizar el sistema de implementación y gestión de licenciasEl nuevo sistema de suscripción corporativa debería estar operativo en EE. UU. a finales de 2021 y esperamos que responda a todas estas necesidades. John Jones proporcionará actualizaciones sobre los webcasts de la división a medida que haya más noticias disponibles.
Re: Modernizar el sistema de implementación y gestión de licencias@Daniel_Valente Definitivamente los presionaré para que se unan a EA.Para NXP, Intel y Western Digital, muchos usuarios tienen instaladas varias versiones de JMP.Un ejemplo de NXP es tener JMP 12 y JMP 14. Utilice JMP 12 para ejecutar scripts/complementos heredados y JMP 14 para realizar análisis ad-hoc.No han podido quitar la curita y actualizar los scripts para que funcionen en una nueva versión de JMP.Un par de razones por las que este es el caso
- No es un problema tan doloroso para los usuarios finales cambiar entre versiones de JMP.
- La gestión de software no ha forzado la actualización de la versión.
- El conocimiento de secuencias de comandos es limitado para las personas que usan la secuencia de comandos heredada y el creador de secuencias de comandos experto ya no está involucrado con ese equipo o empresa.
- Los scripts son correctos y no se pueden compartir con el equipo de JMP para obtener ayuda con la actualización.
Re: Modernizar el sistema de implementación y gestión de licenciasMencionaron que las nuevas versiones han roto sus guiones, por lo que han dudado en obligar a la gente a usar la última versión.
@Peter_Hersh -- cualquier cliente que mencione haber tenido esta experiencia debemos decirle que CORRA y no vaya al programa de primeros usuarios. Uno de los principales beneficios del programa EA es el acceso a versiones beta del software hasta 1 año antes de la GA de la próxima versión principal de JMP. Cualquier cliente que dependa en gran medida de JSL personalizado para ejecutar su negocio debe probar sus scripts en las versiones beta de JMP. Si encuentran algo que está roto o ha cambiado, es mucho más fácil para el desarrollo solucionarlo en el ciclo de EA en lugar de esperar a solucionarlo en un mantenimiento o en una versión importante de JMP.
Re: Modernizar el sistema de implementación y gestión de licencias@Bob_Hickey Creo que tiene razón cuando dicen que la implementación se refiere principalmente a las licencias.Mencionaron que no les gusta tener que mantener múltiples versiones (actualmente 11-15), lo cual es en parte culpa suya.Mencionaron que las nuevas versiones han roto sus guiones, por lo que han dudado en obligar a la gente a usar la última versión.Les pediré más información la próxima vez que hablemos con ellos.
Re: Modernizar el sistema de implementación y gestión de licencias@Peter_Hersh ¿Western Digital compartió con usted información sobre sus problemas de implementación?Tengo curiosidad por conocer detalles sobre los problemas de implementación que no forman parte de la licencia.
Re: Modernizar el sistema de implementación y gestión de licencias@Daniel_Valente Acabo de escuchar la solicitud de simplificar la gestión de licencias por parte del equipo de Western Digital.Larry Tsu, Kouii Suzuki, Shingo Miyata y John Schmidt.Todos ellos están en Gestión de software para Western Digital.El comentario fue: "Administramos muchos productos de software diferentes, como Minitab y Matlab, que son mucho más fáciles de implementar y administrar que JMP.La implementación de su software es demasiado compleja y nos lleva mucho tiempo cada lanzamiento.¿Podrías facilitarnos esto a nosotros y a nuestros 2500 usuarios de JMP?".
Re: Modernizar el sistema de implementación y gestión de licencias@Daniel_Valente para JMP Clinical (nuevamente, esto es para la situación actual, pero se simplificará un poco cuando se elimine el componente SAS, entonces tendrán el mismo dolor que los otros usuarios de JMP)
Lista de clientes:
@geoffrey_mann Puedo corroborar esto: la FDA tiene dificultades para implementar JMP y JMP Clinical para cientos de usuarios, tanto nuevos como existentes. Él puede darle detalles aquí.
biocristal,
Appellis
Antiguo cliente Nextar (no renovó por varios motivos, pero este hilo no es el principal. TI se quejó de su implementación).
Novo Nordisk
incitar
MedImmune
Creo que estos son buenos ejemplos de dónde la gente de TI era la rueda más ruidosa y chirriante y luego los usuarios. Principalmente el mayor problema fueron la implementación/instalación y las renovaciones de licencias.
Re: Modernizar el sistema de implementación y gestión de licenciasEl Soporte Técnico está totalmente a favor de mejoras en estas áreas (instalación y licencias). Estas dos áreas son las número 1 y 3 en la cantidad de temas con los que tratamos regularmente. Ver https://live15daily.na.sas.com:3501/packages/Packed-Bar-Chart-of-Topics/js-p/2h9Wj0sWrH5DmcF0Fwn5X-4 para más detalles. Aunque el proceso actual parece que debería ser fácil y directo, los clientes simplemente no lo experimentan de esa manera.
Re: Modernizar el sistema de implementación y gestión de licencias@Daniel_Valente , probablemente dedico entre 2 y 4 horas al mes a ayudar a los clientes a superar problemas de licencia (y mi representante de IS más o menos lo mismo). En mi caso, el 90% de las veces, es una persona pobre de la organización a la que le dijeron que administraría JMP, pero más allá de eso no sabe nada del software. Por lo general, es un paso a paso minucioso porque hay muchos pasos y a menudo no están en TI. Dicho esto, hemos tenido alrededor de 4 horas de llamadas con TI en Conoco/Oxy durante los últimos 4 meses sobre la administración de sus licencias; simplemente están desconcertados y abrumados sobre la mejor manera de administrarlo y mencionaron muchas veces que no preocupados de que no sabrán si y cuándo no están cumpliendo. En ocasiones, el problema ha recurrido al soporte de JMP (por ejemplo, TEA https://sirius.na.sas.com/Sirius/GSTS/ShowTrack.aspx?trknum=7613203262 ).
Los problemas comunes están relacionados con:
- Confusión sobre una licencia temporal mientras se borra la orden de compra (un nuevo cliente Pro FLIR)
- Obtención de licencias temporales por cierre retrasado de una OP (Conoco/Oxy)
- Confusión en organizaciones donde existen múltiples versiones de JMP (15, 14, etc., TÉ, HP, KeurigDrPepper)
- Confusión entre usuarios estándar y profesionales (Conoco/Oxy)
- Saber quién está usando licencias (casi todas las empresas con más de 100 usuarios, TI y Conoco/Oxy me vienen a la mente recientemente)
- No actualizar debido a la complejidad de la tarea en el lado de TI (SABIC, todavía en la versión 14)
- Los correos electrónicos de licencia SAS se convierten en spam
Re: Modernizar el sistema de implementación y gestión de licenciasPrecisamente hoy recibí este mensaje de la Universidad de Oxford, uno de nuestros principales clientes (académicos) en Europa:
“Querido Volker,
¡Feliz año nuevo!
Espero que estés bien y saludable. Tenemos la sesión del JMP el próximo viernes...
Como cada año, tenemos problemas con la licencia, así que les pedí a los estudiantes que obtuvieran la versión de prueba; espero que esto se resuelva pronto.
Mis mejores deseos,
"Ima"
A menudo, el personal académico de TI no está dispuesto a gastar tanta energía "sólo para añadir otro producto de software" a su cartera del campus.
Los miembros del cuerpo docente tienen una mayor motivación para superar los desafíos al implementar JMP, pero no tienen experiencia en administración de TI (que tampoco es algo en lo que les guste trabajar).
Las evaluaciones suelen ser limitadas o simplemente fallan si tienen que seguir el proceso de implementación estándar.
Este no es sólo un problema puntual y a corto plazo para los nuevos clientes. Muchos de nuestros sitios necesitan que los acompañemos con cada renovación.
Si ayuda a realizar un seguimiento de más comentarios de los clientes, estaré encantado de poder ayudarle.
Re: Modernizar el sistema de implementación y gestión de licenciasUn par de clientes específicos del lado académico de EE. UU. incluyen, entre otros:
- NCSU - Curt y yo nos reunimos con un profesor que usa JMP en una clase grande y dijo que su queja número uno era el proceso de implementación y que tenía que dedicar demasiado tiempo a guiar a los estudiantes a través del proceso.
- The Wharton School de la Universidad de Pensilvania. Son un gran cliente nuestro, pero también se quejaron durante una visita de que la implementación era demasiado complicada y les consumía demasiado tiempo.
- Muchos clientes académicos adicionales creen que deberían poder enviar estudiantes y profesores a JMP para descargarlos directamente desde nosotros.
- Otro problema con el que me encuentro con frecuencia es que el sitio de virtualización de presentaciones se entrega de una manera que permite al cliente saberlo.En muchas ocasiones, el cliente se comunica y dice que nunca recibió el correo electrónico de descarga de este sitio, solo para las licencias de escritorio.Tengo que mirar atrás y asegurarles que lo recibieron y señalarles el número de pedido correcto.
Gracias por tomarse el tiempo para escucharnos sobre esto y avíseme si necesita más ejemplos.
Re: Modernizar el sistema de implementación y gestión de licenciasEste es un gran dolor de cabeza para muchos clientes de nuestro territorio (Académico EMEA). Tan solo el año pasado, puedo contar no menos de 10/15 de nuestros principales clientes que amenazaron con cancelar sus licencias si no implementamos un sistema más simple y directo. Y creo que esto no solo afectará a nuestros clientes... Explicar cómo descargar/instalar/activar el software me lleva casi tanto tiempo como vender licencias 
Re: Modernizar el sistema de implementación y gestión de licenciasSé que nuestros clientes académicos necesitan una mejor implementación y administración de licencias para JMP y no quiero minimizar esa necesidad. Pero tengo muchos nombres de clientes que puedo agregar por tener dificultades con la implementación y la administración de licencias para Genómica JMP . Ciertamente, eliminar SAS de JMP Genomics tendría un gran impacto en la simplificación de la instalación y la gestión de licencias. Aquí hay algunos nombres:
Director asociado, Desarrollo de procesos de terapia celular
Departamento de Desarrollo de Productos Biológicos
Universidad de Texas
Hicieron la compra antes de intentar instalar, pero luego tuvieron problemas con la instalación. Creo que hay menos usuarios porque les resultó muy difícil la instalación. Es difícil difundir este uso en el mundo académico (dentro de una institución) cuando supone un esfuerzo tan enorme para un usuario probar el software que ya tiene licencia de la universidad.
- Dra. Annabelle Rodríguez-Oquendo, MD, FAHA
Profesor de Biología Celular, con titularidad
Linda y David Roth Cátedra de Investigación Cardiovascular
Centro de Biología Vascular, Sala L5021
Salud de la Universidad de Connecticut
A esta profesora le ENCANTA el JMP normal, por lo que estaba más dispuesta a afrontar las dificultades que muchos clientes, pero tuvo muchos problemas con la instalación. No perdimos ninguna venta por esto, pero fue una gran pérdida de tiempo intentar conseguirle la ayuda que necesitaba para la instalación.
Director de investigacion
Facultad de Enfermería Ron y Kathy Assaf
Universidad NOVA del Sureste
Este profesor estaba tratando de interesar a muchos otros departamentos en la compra de JMP Genomics, pero la lucha por la instalación perdió a varios de ellos. NOVA solo tiene licencia para un departamento en lugar de muchos.
En general, sospecho firmemente que podríamos estar sembrando mejor el uso/familiaridad de JMP Genomics entre estudiantes de posgrado y posdoctorados que luego querrían comprar JMP Genomics en la industria *SI* facilitáramos a estas personas la instalación y le dieran una Pruébelo dentro de sus sitios con licencia.
Re: Modernizar el sistema de implementación y gestión de licencias¡Aceptar!
Aunque no sé qué solución sería la mejor, definitivamente sabemos que los profesores y estudiantes agradecerían mucho un proceso de licencia e instalación mucho más simple.
Re: Modernizar el sistema de implementación y gestión de licencias@Daniel_Valente
¿Cómo le gustaría capturar estos datos?
Estoy al tanto de las llamadas de soporte técnico para la entrega (ESD) y la instalación. Estas deben ser rastreables. Acabo de echar un vistazo rápido a TESSA y encontré varios tickets en ESD.
Mi equipo ha recibido quejas relacionadas con las lagunas del sistema que señalamos.Puedo dar nombres y empresas para las quejas más gruñones de mi territorio. Hasta donde yo sé, muchas quejas se han comunicado internamente dentro del equipo y el liderazgo, es posible que se hayan anotado en Sales Force (difícil de ver), pero lo más probable es que no se registren en ninguna parte.
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@Daniel_Valente Acabo de notar tu respuesta a Chris. Debí haber estado escribiendo cuando publicaste. Publicaré algo de información pronto.
Re: Modernizar el sistema de implementación y gestión de licencias@Daniel_Valente gracias. Servirá.
Re: Modernizar el sistema de implementación y gestión de licencias@Chris_Kirchberg -- Me gustaría recopilar todo lo que pueda en este hilo para armar un paquete para compartir con el desarrollo. En el caso de JMP Clinical re: todos los clientes, si tiene un par de historias que cree que son representativas del dolor en general, estaría bien.
Re: Modernizar el sistema de implementación y gestión de licenciasPublicación reciente sobre la gestión de licencias con nombres: Resuelto: Re: Renovación de licencia de script desde el servidor central al inicio - Comunidad de usuarios de JMP
Re: Modernizar el sistema de implementación y gestión de licencias@Daniel_Valente ¿Dónde te gustaría que pusiéramos el contenido que has solicitado?
Puedo decir que todos (sí, me refiero a todos) los clientes de JMP Clinical se han quejado de la instalación/implementación de alguna forma (parte de las complicaciones de JMP C se deben a la licencia y los componentes duales, que con suerte se resolverán en JMP C 9) . Por lo tanto, agregar la lista aquí podría ser demasiado. Pero obtener la lista de aquellos que han cancelado o decidido no actualizar/adoptar un uso más amplio es más difícil de extraer dado que existe una interacción con la facilidad de uso percibida, la funcionalidad y la curva de aprendizaje.La combinación de cosas puede hacer que una persona o empresa no renueve, actualice o expanda. Pero en mi experiencia, cualquiera de estos es suficiente para disuadir en la mayoría de los casos, pero en cambio se convierte en un problema de TI, que probablemente no tiene control sobre lo que quieren los usuarios.
Re: Modernizar el sistema de implementación y gestión de licenciasEste es un gran tema y definitivamente algo que está en el radar de la gestión de productos. Sin embargo, necesitamos ayuda del terreno para justificar la inversión de recursos de desarrollo en este esfuerzo.
Específicamente:
1) Necesitamos escuchar esto de los clientes.Necesitamos nombres y empresas.
2) Necesitamos presentar argumentos sólidos sobre cómo esto causa dolor.
3) Necesitamos conocer el costo de oportunidad de mantener el status quo.¿Los clientes están cancelando sus licencias debido a nuestras prácticas de implementación y administración de licencias? ¿Se pierden oportunidades de actualizaciones o de un uso más amplio de JMP en una organización? ¿Están los clientes cambiando a un producto competitivo?
Re: Modernizar el sistema de implementación y gestión de licenciasCoincido con Jason/Jordan (gracias por mencionar esto).Los problemas descritos aquí surgen de forma rutinaria y son puntos débiles comunes que los clientes informan.
Re: Modernizar el sistema de implementación y administración de licencias - Estado cambiado a: Abierto para votaciónVer también J3C: comando, configuración y comunicación JMP
Re: Modernizar el sistema de implementación y gestión de licenciasMe gustaría agregar que este mismo problema ocurre con JMP Genomics y JMP Clinical. Estos dos productos/soluciones son aún más complicados de instalar/administrar.
