Modernizzare il sistema di distribuzione e gestione delle licenze Jordan_Hiller e io al calcio d'inizio del 2021.
Jordan_Hiller : Potremmo moderno ze il modello di distribuzione e gestione delle licenze di JMP?
Jordan_Hiller ' S esp ence e pensieri:
Il sistema di distribuzione e gestione delle licenze JMP è eccessivamente complesso per un prodotto software desktop.Ci siamo affidati all'infrastruttura SAS per distribuzione e gestione delle licenze.All'inizio io Dev'essere stato conveniente e sensato a cui collegarsi esistente SAS sistemi per le esigenze di JMP in quest 'area ; oggi il i vantaggi derivanti dall'utilizzo del framework SAS sono controbilanciati i costi di amministrare e spiegarlo e risolverlo per i nostri clienti.L'esperienza di implementazione è in contrasto con i valori del nostro software: facilità d'uso, semplicità , trasparenza.
UN Giusto La percentuale dei miei contatti con i clienti riguarda clienti frustrati che hanno difficoltà con il download, l'installazione o i file di licenza.Queste frustrazioni sono particolarmente acute per piccoli siti con una manciata di utenti.
Suggerimenti concreti:
- Rimuovere il SAS D ownload Manager dal prodotto .
- Fornisci il programma di installazione come un singolo file compresso, anziché come una cartella con molti file .
- Separato IL file di licenza da IL installatore.Inclusione di i file di licenza scaduti nel depot causano confusione.
- Rimuovere le restrizioni sul numero di volte in cui è possibile scaricare i programmi di installazione.
- Fornire un meccanismo per amministratori da tenere traccia utenti (controverso, lo so) .
- Investigare i sistemi utilizzati dall’IT dipartimenti presso i nostri maggiori clienti per la gestione delle risorse software, A garantire che il nostro modello lo sia conforme e sostenuto da quei sistemi .
La mia esperienza e pensieri:
I nostri sistemi attuali pu T S un peso per i campioni e l'IT squadre .L’onere è sufficiente a generare denunce. IL maggior parte gestione comune delle licenze i reclami nel territorio di Rocky sono relativi al tracciamento/identificazione degli utenti , gestione delle versioni/aggiornamenti , scaricamento , E installazione .Provo empatia per questo perché avevo le stesse lamentele quando ero un campione JMP.
Nella mia vita passata, abbiamo realizzato tracciamento degli utenti ottenendo un report di installazione che identifica i computer con installazioni. IT quindi esaminerebbe l'elenco con me per dargli un senso prima del rinnovo .Spesso questo esercizio ha portato ad un aggiornamento quindi vale la pena pensarci (controverso , ma non mi dispiace parlarne) .Ciò che è disordinato e meticoloso in questo approccio è che qualcuno dovere capire chi è un utente reale E quanti computer IL l'utente ha JMP installato SU ( per esempio un utente può avere a scrivania /computer portatile , laboratorio, E pavimento della fabbrica computer ) .Nuove versioni e aggiornamenti sono stati comunicati tramite UN In sei interni sigma squadra . Ci sono stati molti punti di contatto per me come campione e il sei Sigma squadra che potrebbe essere automatizzato e gestito dall'IT. Forse il ruolo del Campione in tutto questo potrebbe essere meno attivo e più orientato alla verifica ?I campioni sono in genere scienziati e ingegneri le cui descrizioni di lavoro non includono l'amministratore delle licenze :faccia_sorridente_con_occhi_sorridenti:
Credo che alla gente importi di essere onesti con le installazioni. Abbiamo trovato un paio Di Gente IT al Rocky che non capiscono la nostra licenza che ah D utenti senza licenza . Forse anche una soluzione più automatizzata potrebbe aiutare in questo caso.
MATLAB ha un responsabile delle licenze Quello fa Software distribuzione e licenze per utenti nominativi assegnazione e tracciamento Più facile .Credo che valga la pena guardarlo .Lo strumento di MATLAB È non perfetto , ma gli aggiornamenti software lo sono Più facile, ed esso fa assegnazione delle licenze e monitoraggio singoli utenti Più facile .Ho trovato lo strumento per essere maneggevole poiché ci è voluto del lavoro nel mio piatto !
Concordo con tutto il suggerimento di Jordan S . Aggiungerei anche - fare e Esso come snello e automatizzato possibile bl e.Sarebbe fantastico se i Installa e gestisci parte dell'elemento S del Esperienza JMP wer e solo a S gioioso come utilizzando JMP.
AltroOggetto: Modernizzare il sistema di distribuzione e gestione delle licenze - Stato modificato in: ConsegnatoPassaggio a Consegnato, poiché il nuovo sistema di abbonamento aziendale è attivo e funzionante.
Ri: Modernizzare il sistema di distribuzione e gestione delle licenzeIl nuovo sistema di abbonamento aziendale dovrebbe essere operativo negli Stati Uniti entro la fine del 2021 e, speriamo, risponderà a tutte queste esigenze. John Jones fornirà aggiornamenti sui webcast della divisione non appena saranno disponibili ulteriori notizie.
Ri: Modernizzare il sistema di distribuzione e gestione delle licenze@Daniel_Valente , spingerò sicuramente affinché si uniscano a EA.Per NXP, Intel e Western Digital molti utenti hanno installate più versioni di JMP.Un esempio di NXP è avere JMP 12 e JMP 14. Utilizzare JMP 12 per eseguire script/componenti aggiuntivi legacy e JMP 14 per eseguire analisi ad hoc.Non sono stati in grado di togliere il cerotto e aggiornare gli script affinché funzionino in una nuova versione di JMP.Un paio di ragioni per cui è così
- Non è un problema così doloroso per gli utenti finali passare da una versione all'altra di JMP
- La gestione del software non ha forzato l'aggiornamento della versione
- La conoscenza dello scripting è limitata per le persone che utilizzano lo script legacy e lo scripter esperto non è più coinvolto con quel team o azienda
- Gli script sono proprietari e non è possibile condividerli con il team JMP per ottenere assistenza sull'aggiornamento
Ri: Modernizzare il sistema di distribuzione e gestione delle licenzeHanno menzionato che le nuove versioni hanno rotto i loro script, quindi sono stati riluttanti a forzare le persone a passare alla versione più recente.
@Peter_Hersh -- Qualsiasi cliente che menzioni di aver avuto questa esperienza dobbiamo comunicarlo a RUN, non partecipare al programma Early Adopter. Uno dei principali vantaggi del programma EA è l'accesso alle versioni beta del software fino a 1 anno prima del rilascio della prossima versione principale di JMP. Qualsiasi cliente che fa molto affidamento su JSL personalizzato per gestire la propria attività deve provare i propri script nelle versioni beta di JMP. Se trovano qualcosa che non funziona o è cambiato, è molto più facile per lo sviluppo risolverlo nel ciclo EA invece di aspettare di risolverlo in una manutenzione o in una versione principale di JMP.
Ri: Modernizzare il sistema di distribuzione e gestione delle licenze@Bob_Hickey Penso che tu abbia ragione quando dicono che la distribuzione fa principalmente riferimento alla licenza.Hanno detto che non gli piace dover mantenere più versioni (attualmente 11-15), il che è in parte colpa loro.Hanno menzionato che le nuove versioni hanno rotto i loro script, quindi sono stati riluttanti a forzare le persone a passare alla versione più recente.Chiederò loro ulteriori informazioni la prossima volta che parleremo con loro.
Ri: Modernizzare il sistema di distribuzione e gestione delle licenze@Peter_Hersh Western Digital ha condiviso con te informazioni sui problemi di implementazione?Sono curioso di conoscere i dettagli sui problemi di distribuzione che non fanno parte della licenza.
Ri: Modernizzare il sistema di distribuzione e gestione delle licenze@Daniel_Valente , Ho appena sentito la richiesta di semplificare la gestione delle licenze da parte del team di Western Digital.Larry Tsu, Kouii Suzuki, Shingo Miyata e John Schmidt.Sono tutti in Gestione software per Western Digital.Il commento è stato: "Gestiamo molti prodotti software diversi come Minitab e Matlab, che sono molto più facili da implementare e gestire rispetto a JMP.La distribuzione del software è eccessivamente complessa e richiede molto tempo per ogni versione.Potete per favore rendere tutto questo più semplice per noi e per i nostri 2500 utenti JMP?"
Ri: Modernizzare il sistema di distribuzione e gestione delle licenze@Daniel_Valente per JMP Clinical (di nuovo, questo è per la situazione attuale, ma semplificherà un po' quando il componente SAS verrà rimosso, quindi avranno lo stesso problema degli altri utenti JMP)
Elenco clienti:
@geoffrey_mann può corroborare questo: la FDA ha difficoltà a distribuire JMP e JMP Clinical a centinaia di utenti, sia nuovi che esistenti. Può darti i dettagli qui.
BioCryst,
Appelli
Ex cliente Nextar (non ha rinnovato per una serie di motivi, ma questo thread non è quello principale. L'IT si è lamentato della sua implementazione).
Novo Nordisk
Incita
MedImmune
Penso che questi siano buoni esempi di dove il personale IT era la ruota più rumorosa/cigolante e poi gli utenti. Principalmente il problema più grande sono stati la distribuzione/installazione e i rinnovi delle licenze.
Ri: Modernizzare il sistema di distribuzione e gestione delle licenzeIl supporto tecnico è assolutamente favorevole ai miglioramenti in queste aree (installazione e licenza). Queste due aree sono la numero 1 e la numero 3 nel numero di tracce che trattiamo regolarmente. Vedere https://live15daily.na.sas.com:3501/packages/Packed-Bar-Chart-of-Topics/js-p/2h9Wj0sWrH5DmcF0Fwn5X-4 per ulteriori dettagli. Sebbene il processo attuale sembri dovrebbe essere semplice e diretto, i clienti semplicemente non lo vivono in questo modo.
Ri: Modernizzare il sistema di distribuzione e gestione delle licenze@Daniel_Valente , probabilmente passo 2-4 ore al mese ad aiutare i clienti a superare i problemi di licenza (e il mio rappresentante IS più o meno lo stesso). Nel mio caso, il 90% delle volte, si tratta di qualche persona povera dell'organizzazione a cui è stato detto che gestirà JMP ma a parte questo non sa nulla del software. Di solito è un meticoloso passo dopo passo/mantenere la mano perché ci sono così tanti passaggi e spesso non sono nell'IT. Detto questo, negli ultimi 4 mesi abbiamo avuto circa 4 ore di telefonate con l'IT di Conoco/Oxy sulla gestione delle loro licenze: sono semplicemente sconcertati e sopraffatti da come gestirlo al meglio e hanno menzionato molte volte che lo sono preoccupati di non sapere se/quando non saranno conformi. Occasionalmente il problema è stato indirizzato al supporto JMP (ad esempio TEA https://sirius.na.sas.com/Sirius/GSTS/ShowTrack.aspx?trknum=7613203262 ).
I problemi comuni sono legati a:
- Confusione su una licenza temporanea mentre l'ordine di acquisto cancella (un nuovo cliente Pro FLIR)
- Ottenere licenze temporanee a causa della chiusura ritardata di un PO (Conoco/Oxy)
- Confusione nelle organizzazioni in cui esistono più versioni di JMP (15, 14, ecc., TÈ, HP, KeurigDrPepper)
- Confusione tra gli utenti standard e quelli Pro (Conoco/Oxy)
- Sapere chi utilizza le licenze (di recente mi vengono in mente quasi tutte le aziende con più di 100 utenti, TI e Conoco/Oxy)
- Mancato aggiornamento a causa della complessità dell'impegno lato IT (SABIC, ancora alla versione 14)
- Le e-mail di licenza SAS vanno nello spam
Ri: Modernizzare il sistema di distribuzione e gestione delle licenzeProprio oggi ho ricevuto questo messaggio dall'Università di Oxford, uno dei nostri principali clienti (accademici) in Europa:
“Caro Volker,
Buon Anno!
Spero che tu stia bene e in salute. Venerdì prossimo avremo la sessione JMP,...
Come ogni anno abbiamo problemi con la licenza, quindi ho chiesto agli studenti di procurarsi la versione di prova, ma spero che questo venga risolto presto.
Ti auguro il meglio,
Lo farò”
Spesso il personale IT accademico non è disposto a spendere così tante energie "solo per aggiungere un altro prodotto software" al portafoglio del proprio campus.
I docenti sono più motivati a superare le sfide legate all'implementazione di JMP, ma non hanno esperienza di amministrazione IT (anche questa non è una cosa su cui amano lavorare).
Le valutazioni sono spesso limitate o semplicemente falliscono se devono seguire il processo di distribuzione standard.
Questo non è solo un problema una tantum a breve termine per i nuovi clienti. Molti dei nostri siti necessitano di assistenza ad ogni rinnovo.
Se può essere utile tenere traccia di più feedback dei clienti, sarò felice di aiutarti.
Ri: Modernizzare il sistema di distribuzione e gestione delle licenzeUn paio di clienti specifici del settore accademico statunitense includono, ma non sono limitati a:
- NCSU - Curt e io abbiamo incontrato un professore che utilizza JMP in una classe numerosa e ha affermato che la sua lamentela numero uno riguardava il processo di distribuzione e che doveva dedicare troppo tempo a guidare gli studenti attraverso il processo.
- The Wharton School presso l'Università della Pennsylvania - Sono nostri grandi clienti, ma durante una visita si sono anche lamentati del fatto che l'implementazione era troppo complicata e richiedeva troppo tempo.
- Molti altri clienti accademici ritengono che dovrebbero essere in grado di inviare studenti e docenti a JMP per eseguire il download direttamente da noi.
- Un altro problema che riscontro spesso è che il sito di virtualizzazione della presentazione viene consegnato in modo tale da farlo sapere al cliente.In molte occasioni il cliente risponde e afferma di non aver mai ricevuto l'e-mail di download per questo sito, solo per le licenze desktop.Devo guardare indietro e assicurare loro che l'hanno ricevuto e indicare il numero d'ordine corretto.
Grazie per aver dedicato del tempo ad ascoltarci e per favore fatemi sapere se avete bisogno di altri esempi.
Ri: Modernizzare il sistema di distribuzione e gestione delle licenzeQuesto è un grosso grattacapo per molti clienti nel nostro territorio (Academic EMEA). Solo l'anno scorso posso contare non meno di 10/15 dei nostri principali clienti che hanno minacciato di annullare le loro licenze se non avessimo messo in atto un sistema più semplice e diretto. E questo non avrà probabilmente un impatto solo sui nostri clienti, credo... Spiegare come scaricare/installare/attivare il software mi sta richiedendo quasi lo stesso tempo che vendere le licenze 
Ri: Modernizzare il sistema di distribuzione e gestione delle licenzeSo che i nostri clienti accademici necessitano di una migliore implementazione e gestione delle licenze per JMP e non voglio minimizzare tale esigenza. Ma ho molti nomi di clienti che posso aggiungere per aver avuto problemi con la distribuzione e la gestione delle licenze Genomica JMP . Sicuramente la rimozione di SAS da JMP Genomics avrebbe un enorme impatto sulla semplificazione dell'installazione e della gestione delle licenze. Ecco alcuni nomi:
Direttore associato, Sviluppo del processo di terapia cellulare
Dipartimento di sviluppo biologico
Università del Texas
Hanno effettuato l'acquisto prima di tentare l'installazione, ma poi hanno avuto problemi con l'installazione. Penso che ci siano meno utenti perché hanno trovato l'installazione così difficile. È difficile diffondere questo uso nel mondo accademico (all'interno di un'istituzione) quando provare il software già concesso in licenza dall'università rappresenta uno sforzo enorme per un utente.
- Dott.ssa Annabelle Rodriguez-Oquendo, MD, FAHA
Professore di Biologia Cellulare, di ruolo
Linda e David Roth Cattedra di ricerca cardiovascolare
Centro di Biologia Vascolare, Aula L5021
Università del Connecticut Salute
Questa professoressa ADORA JMP normale, quindi era più disposta ad affrontare le difficoltà rispetto a molti clienti, ma ha avuto molti problemi con l'installazione. Non abbiamo perso una vendita per questo, ma è stato un enorme spreco di tempo cercare di procurarle l'aiuto di cui aveva bisogno per l'installazione.
Direttore della ricerca
Ron e Kathy Assaf College of Nursing
NOVA Università del sud-est
Questo professore stava cercando di convincere molti altri dipartimenti ad acquistare JMP Genomics, ma la lotta per l'installazione ne perse molti. NOVA ha concesso la licenza solo per un dipartimento anziché per molti.
In generale, sospetto fortemente che potremmo fare meglio a diffondere l'uso/familiarità di JMP Genomics negli studenti laureati e post-doc che vorranno acquistare JMP Genomics nel settore *SE* avessimo reso più semplice per queste persone l'installazione e l'aggiornamento provare nei loro siti autorizzati.
Ri: Modernizzare il sistema di distribuzione e gestione delle licenzeEssere d'accordo!
Anche se non so quale soluzione sarebbe la migliore, sappiamo sicuramente che un processo di licenza e installazione molto più semplice sarebbe molto apprezzato da docenti e studenti.
Ri: Modernizzare il sistema di distribuzione e gestione delle licenze@Daniel_Valente
Come vorresti acquisire questi dati?
Sono a conoscenza delle chiamate di supporto tecnico per la consegna (ESD) e dell'installazione, queste dovrebbero essere tracciabili. Ho dato una rapida occhiata a TESSA e ho trovato diversi biglietti su ESD.
Il mio team è stato destinatario di reclami relativi alle lacune del sistema da noi segnalate.Posso dare nomi e aziende per le denunce più scontrose del mio territorio. Per quanto ne so, molti reclami sono stati comunicati internamente al team e alla leadership, potrebbero essere stati annotati in Sales Force (difficile da vedere), ma molto probabilmente non sono stati registrati da nessuna parte.
J
@Daniel_Valente ho appena notato la tua risposta a Chris. Probabilmente stavo scrivendo quando hai postato. Presto pubblicherò alcune informazioni.
Ri: Modernizzare il sistema di distribuzione e gestione delle licenze@Daniel_Valente Grazie. Andrà bene.
Ri: Modernizzare il sistema di distribuzione e gestione delle licenze@Chris_Kirchberg -- Vorrei raccogliere quanto più possibile in questo thread per mettere insieme un pacchetto da condividere con lo sviluppo. Nel caso di JMP Clinical ri: tutti i clienti, se hai un paio di storie che ritieni rappresentative del dolore in generale, andrebbe bene.
Ri: Modernizzare il sistema di distribuzione e gestione delle licenzePost recente sulla gestione delle licenze con nomi: Risolto: Ri: Rinnovo della licenza dello script dal server centrale all'avvio - Comunità degli utenti JMP
Ri: Modernizzare il sistema di distribuzione e gestione delle licenze@Daniel_Valente dove vorresti che inserissimo i contenuti che hai richiesto?
Posso dire che tutti (sì, intendo proprio tutti) i clienti di JMP Clinical si sono lamentati dell'installazione/distribuzione in qualche modo (parte delle complicazioni di JMP C sono dovute alla doppia licenza e ai componenti, che si spera verranno risolti in JMP C 9) . Quindi aggiungere l'elenco qui potrebbe essere eccessivo. Ma ottenere l’elenco di coloro che hanno annullato o deciso di non aggiornare/adottare un utilizzo più ampio è più difficile da estrarre dato che esiste un’interazione con la facilità d’uso percepita, la funzionalità e la curva di apprendimento.La combinazione di cose può far sì che una persona o un'azienda non si rinnovi, si aggiorni o si espanda. Ma nella mia esperienza, uno qualsiasi di questi è sufficiente a scoraggiare nella maggior parte dei casi, ma invece diventa più un problema per l'IT, che probabilmente non ha il controllo su ciò che vogliono gli utenti.
Ri: Modernizzare il sistema di distribuzione e gestione delle licenzeQuesto è un argomento interessante e sicuramente qualcosa sul radar della gestione del prodotto. Tuttavia, abbiamo bisogno dell’aiuto sul campo per costruire le ragioni per investire risorse di sviluppo verso questo sforzo.
Nello specifico:
1) Dobbiamo sentirlo dire dai clienti.Servono nomi e aziende.
2) Dobbiamo dimostrare con forza come ciò causi dolore.
3) Dobbiamo conoscere il costo opportunità del mantenimento dello status quo.I clienti stanno annullando le loro licenze a causa delle nostre pratiche di distribuzione e gestione delle licenze? Ci sono opportunità mancate per gli aggiornamenti o per un utilizzo più ampio di JMP in un'organizzazione? I clienti stanno passando a un prodotto competitivo?
Ri: Modernizzare il sistema di distribuzione e gestione delle licenzeConcordo con Jason/Jordan (grazie per aver sollevato l'argomento).I problemi qui descritti emergono regolarmente e sono punti critici comuni segnalati dai clienti.
Oggetto: Modernizzare il sistema di distribuzione e gestione delle licenze - Stato modificato in: Aperto per votazioneVedi anche J3C: comando, configurazione e comunicazione JMP
Ri: Modernizzare il sistema di distribuzione e gestione delle licenzeVorrei aggiungere che questo stesso problema si verifica con JMP Genomics e JMP Clinical. Questi due prodotti/soluzioni sono ancora più macchinosi da installare/gestire.
