Modernisieren Sie das Bereitstellungs- und Lizenzverwaltungssystem Jordan_Hiller und ich beim Anpfiff 2021.
Jordan_Hiller : Könnten wir moderni ze das JMP-Bereitstellungs- und Lizenzverwaltungsmodell?
Jordan_Hiller ' S Erfahrung enz und Gedanken:
Das JMP-Bereitstellungs- und Lizenzverwaltungssystem ist zu komplex für ein Desktop-Softwareprodukt.Wir haben uns auf die SAS-Infrastruktur für verlassen Bereitstellung und Lizenzverwaltung.Zuerst Ich Es muss bequem gewesen sein und sinnvoll einzustecken bestehenden SAS Systeme für die Anforderungen von JMP in dieser Gegend ; Heute, den Die Vorteile der Verwendung des SAS-Frameworks werden aufgewogen die Kosten von Verabreichung und Erklärung und Fehlerbehebung für unsere Kunden.Die Bereitstellungserfahrung steht im Widerspruch zu unseren Softwarewerten: Benutzerfreundlichkeit, Einfachheit , Transparenz.
EIN Messe Ein Teil meiner Kundenkontakte besteht darin, frustrierte Kunden zu beruhigen, die Schwierigkeiten mit dem Herunterladen oder Installieren oder Lizenzieren von Dateien haben.Diese Frustrationen sind besonders akut für kleine Websites mit einer Handvoll Benutzern.
Konkrete Vorschläge:
- Entfernen Sie das SAS D ownload Manager aus dem Produkt .
- Stellen Sie das Installationsprogramm als einzelne gezippte Datei und nicht als Ordner mit vielen Dateien bereit .
- Trennen das Lizenzdatei aus das Installateur.Aufnahme von abgelaufene Lizenzdateien im Depot sorgen für Verwirrung.
- Entfernen Sie Beschränkungen bezüglich der Häufigkeit, mit der die Installationsprogramme heruntergeladen werden können.
- Geben Sie einen Mechanismus an Administratoren zu verfolgen Benutzer (umstritten, ich weiß) .
- Untersuchen die von der IT eingesetzten Systeme Abteilungen bei unseren größten Kunden für Software Asset Management, zu stellen Sie sicher, dass unser Modell ist konform mit und unterstützt durch diese Systeme .
Meine Erfahrungen und Gedanken:
Unsere aktuellen Systeme Pu T S eine Belastung für Champions und IT Mannschaften .Die Belastung reicht aus, um Beschwerden hervorzurufen. Der die meisten gemeinsames Lizenzmanagement Beschwerden im Rocky's-Territorium sind im Zusammenhang mit der Verfolgung/Identifizierung von Benutzern , Versions-/Updateverwaltung , wird heruntergeladen , und installieren .Ich habe Verständnis dafür, da ich die gleichen Beschwerden hatte, als ich ein JMP-Champion war.
In meinem vergangenen Leben, wir haben es geschafft Benutzerverfolgung durch Abrufen eines Installationsberichts, der Computer mit Installationen identifiziert. IT würde dann mit mir die Liste durchgehen, um einen Sinn daraus zu machen vor Erneuerung .Oft dies Übung führte zu einem Upgrade, also lohnt es sich, darüber nachzudenken (umstritten , aber es macht mir nichts aus, es anzusprechen) .Was an diesem Ansatz chaotisch und mühsam ist, ist, dass jemand muss herauszufinden, wer ein tatsächlicher Benutzer ist und wie viele Computer das Benutzer hat JMP Eingerichtet an ( z.B ein Benutzer kann eine haben Schreibtisch /Laptop , Labor, und Fabrikhalle Computer ) .Neue Releases und Updates wurden durch kommuniziert ein in interne sechs Sigma Team . Für mich gab es viele Berührungspunkte als Meister und das Six Sigma Team das könnte man automatisieren und von der IT betrieben. Vielleicht könnte die Rolle des Champions bei all dem weniger aktiv und mehr auf Verifizierung ausgerichtet sein ?Champions sind in der Regel Wissenschaftler und Ingenieure, deren Stellenbeschreibungen keinen Lizenzadministrator enthalten :lächelndes_gesicht_mit_lächelnden_augen:
Ich glaube, dass es den Leuten wichtig ist, bei Installationen ehrlich zu sein. Wir haben festgestellt ein Paar von IT-Leute im Rockys die unsere Lizenzierung nicht verstehen, dass ha D nicht lizenzierte Benutzer . Vielleicht könnte auch hier eine stärker automatisierte Lösung helfen.
MATLAB hat eine Lizenzmanager das macht Software Einsatz und Named-User-Lizenzen Zuordnung und Verfolgung Einfacher .Ich glaube, es lohnt sich, es anzuschauen .MATLABs Werkzeug ist nicht perfekt , aber Software-Updates sind Einfacher, und es macht Lizenzvergabe und Verfolgung einzelne Benutzer Einfacher .Ich fand das Tool zu sein praktisch wie es Arbeit von meinem Teller nahm !
Ich stimme allen Vorschlägen von Jordan zu S . Ich würde auch hinzufügen - mak e es wie stromlinienförmig und automatisiert wie möglich schw e.Es wäre toll, wenn das i installieren und verwalten ementteil S des JMP-Erfahrung wir sind e nur ein S fröhlich wie verwenden JMP.
AndereBetreff: Modernisierung des Bereitstellungs- und LizenzverwaltungssystemsDas neue Abonnementsystem für Unternehmen sollte bis Ende 2021 in den USA betriebsbereit sein und alle diese Anforderungen erfüllen, so hoffen wir. John Jones wird Updates zu den Webcasts der Divisionen bereitstellen, sobald weitere Neuigkeiten verfügbar sind.
Betreff: Modernisierung des Bereitstellungs- und Lizenzverwaltungssystems@Daniel_Valente , ich werde definitiv darauf drängen, dass sie EA beitreten.Für NXP, Intel und Western Digital haben viele Benutzer mehrere Versionen von JMP installiert.Ein Beispiel von NXP ist JMP 12 und JMP 14. Verwenden Sie JMP 12, um ältere Skripts/Add-Ins auszuführen, und JMP 14, um Ad-hoc-Analysen durchzuführen.Sie waren nicht in der Lage, das Pflaster abzureißen und die Skripte so zu aktualisieren, dass sie in einer neuen Version von JMP funktionieren.Ein paar Gründe, warum dies der Fall ist
- Für Endbenutzer ist es kein allzu schmerzhaftes Problem, zwischen JMP-Versionen zu wechseln
- Die Softwareverwaltung hat die Aktualisierung der Version nicht erzwungen
- Das Skripting-Wissen ist für die Personen, die das Legacy-Skript verwenden, begrenzt, und der erfahrene Skriptersteller ist nicht mehr mit diesem Team oder Unternehmen verbunden
- Die Skripte sind Eigentum und können nicht mit dem JMP-Team geteilt werden, um Hilfe bei der Aktualisierung zu erhalten
Betreff: Modernisierung des Bereitstellungs- und LizenzverwaltungssystemsSie haben erwähnt, dass neue Versionen ihre Skripte beschädigt haben, also haben sie gezögert, die Leute zur neuesten Version zu zwingen.
@Peter_Hersh -- Jeder Kunde, der erwähnt, dass er diese Erfahrung hat, müssen wir RUN mitteilen, gehen Sie nicht zum Early-Adopter-Programm. Einer der Hauptvorteile des EA-Programms ist der Zugriff auf Beta-Versionen der Software bis zu 1 Jahr vor der GA der nächsten Hauptversion von JMP. Jeder Kunde, der für sein Geschäft stark auf benutzerdefiniertes JSL angewiesen ist, muss seine Skripts in den Beta-Versionen von JMP ausprobieren. Wenn sie etwas finden, das defekt ist oder sich geändert hat, ist es für die Entwicklung viel einfacher, es im EA-Zyklus zu beheben, anstatt darauf zu warten, es in einer Wartungs- oder Hauptversion von JMP zu beheben.
Betreff: Modernisierung des Bereitstellungs- und Lizenzverwaltungssystems@Bob_Hickey Ich denke, Sie haben Recht, wenn sie sagen, dass es sich bei der Bereitstellung hauptsächlich um die Lizenzierung handelt, auf die sie sich beziehen.Sie erwähnten, dass sie es nicht mögen, mehrere Versionen (derzeit 11-15) pflegen zu müssen, was teilweise ihre Schuld ist.Sie haben erwähnt, dass neue Versionen ihre Skripte beschädigt haben, also haben sie gezögert, die Leute zur neuesten Version zu zwingen.Ich werde sie um weitere Informationen bitten, wenn wir das nächste Mal mit ihnen sprechen.
Betreff: Modernisierung des Bereitstellungs- und Lizenzverwaltungssystems@Peter_Hersch Hat Western Digital Ihnen Informationen zu ihren Bereitstellungsproblemen mitgeteilt?Ich bin neugierig auf Details zu ihren Bereitstellungsproblemen, die nicht Teil der Lizenzierung sind.
Betreff: Modernisierung des Bereitstellungs- und Lizenzverwaltungssystems@Daniel_Valente , Habe soeben die Anfrage zur Vereinfachung des Lizenzmanagements vom Team von Western Digital gehört.Larry Tsu, Kouii Suzuki, Shingo Miyata und John Schmidt.Sie alle sind im Softwaremanagement für Western Digital tätig.Der Kommentar lautete: „Wir verwalten viele verschiedene Softwareprodukte wie Minitab und Matlab, die viel einfacher bereitzustellen und zu verwalten sind als JMP.Ihre Softwarebereitstellung ist zu komplex und kostet uns bei jedem Release viel Zeit.Können Sie uns und unseren 2500 JMP-Benutzern dies bitte erleichtern?"
Betreff: Modernisierung des Bereitstellungs- und Lizenzverwaltungssystems@Daniel_Valente für JMP Clinical (auch dies gilt für die aktuelle Situation, vereinfacht sich jedoch ein wenig, wenn die SAS-Komponente entfernt wird, dann haben sie die gleichen Schmerzen wie die anderen JMP-Benutzer)
Kundenliste:
@geoffrey_mann kann dies bestätigen: Die FDA kämpft mit der Bereitstellung von JMP und JMP Clinical für Hunderte von Benutzern, sowohl neue als auch bestehende Benutzer. Details kann er dir hier geben.
BioCryst,
Appellis
Ehemaliger Kunde Nextar (hat aus mehreren Gründen nicht verlängert, aber dieser Thread ist nicht der Hauptthread. IT hat sich über seinen Einsatz beschwert).
Novo Nordisk
Incyte
MedImmun
Ich denke, das sind gute Beispiele dafür, wo die IT-Leute das lauteste/quietschendste Rad waren und dann die Benutzer. Hauptsächlich Bereitstellung/Installation und Lizenzerneuerungen waren das größte Problem.
Betreff: Modernisierung des Bereitstellungs- und LizenzverwaltungssystemsDer technische Support befürwortet Verbesserungen in diesen Bereichen (Installation und Lizenzierung). Diese beiden Bereiche sind Nr. 1 und Nr. 3 in der Anzahl der Tracks, mit denen wir uns regelmäßig befassen. Sehen https://live15daily.na.sas.com:3501/packages/Packed-Bar-Chart-of-Topics/js-p/2h9Wj0sWrH5DmcF0Fwn5X-4 für mehr Details. Obwohl der aktuelle Prozess so aussieht, als ob er einfach und geradlinig sein sollte, erleben ihn die Kunden einfach nicht so.
Betreff: Modernisierung des Bereitstellungs- und Lizenzverwaltungssystems@Daniel_Valente , verbringe ich wahrscheinlich 2-4 Stunden im Monat damit, Kunden bei der Lösung von Lizenzproblemen zu helfen (und mein IS-Vertreter ungefähr gleich). In meinem Fall ist es in 90 % der Fälle eine arme Person in der Organisation, der gesagt wurde, dass sie JMP verwalten wird, aber darüber hinaus weiß sie nichts über die Software. Es ist normalerweise ein mühsames Schritt-für-Schritt-Händehalten, weil es so viele Schritte gibt und sie oft nicht in der IT enthalten sind. Abgesehen davon hatten wir in den letzten 4 Monaten etwa 4 Stunden Gespräche mit der IT von Conoco/Oxy über die Verwaltung ihrer Lizenzen – sie sind einfach verwirrt und überwältigt, wie sie es am besten verwalten können, und sie haben viele Male erwähnt, dass sie es sind besorgt, dass sie nicht wissen, ob/wann sie nicht konform sind. Gelegentlich wurde das Problem an den JMP-Support weitergeleitet (z. B. TEA https://sirius.na.sas.com/Sirius/GSTS/ShowTrack.aspx?trknum=7613203262 ).
Häufige Probleme beziehen sich auf:
- Verwirrung über eine temporäre Lizenz, während die Bestellung gelöscht wird (ein neuer Pro-Kunde FLIR)
- Erhalten temporärer Lizenzen aufgrund des verzögerten Abschlusses einer Bestellung (Conoco/Oxy)
- Verwirrung in Organisationen, in denen es mehrere Versionen von JMP gibt (15, 14 usw., TEA, HP, KeurigDrPfeffer)
- Verwirrung über Standard- vs. Pro-Benutzer (Conoco/Oxy)
- Wissen, wer Lizenzen verwendet (fast alle Unternehmen mit über 100 Benutzern, TI und Conoco/Oxy kommen mir in letzter Zeit in den Sinn)
- Kein Upgrade aufgrund der Komplexität des Unterfangens auf der IT-Seite (SABIC, noch auf Version 14)
- SAS-Lizenz-E-Mails gehen in den Spam
Betreff: Modernisierung des Bereitstellungs- und LizenzverwaltungssystemsGerade heute habe ich diese Nachricht von der University of Oxford, einem unserer Top (akademischen) Kunden in Europa, erhalten:
„Lieber Volker,
Frohes neues Jahr!
Ich hoffe, Sie sind wohlauf und gesund. Wir haben die JMP-Sitzung am kommenden Freitag, …
Wie jedes Jahr haben wir Probleme mit der Lizenz, also habe ich die Studenten gebeten, sich die Testversion zu besorgen – ich hoffe jedoch, dass das bald behoben wird.
Alles Gute,
Imma“
Oft ist das akademische IT-Personal nicht bereit, so viel Energie aufzuwenden, „nur um ein weiteres Softwareprodukt in sein Campus-Portfolio aufzunehmen“.
Fakultätsmitglieder haben eine höhere Motivation, die Herausforderungen bei der Bereitstellung von JMP zu meistern, aber sie haben keine Erfahrung in der IT-Administration (was auch nichts ist, woran sie gerne arbeiten).
Evaluierungen sind oft begrenzt oder scheitern einfach, wenn sie dem standardmäßigen Bereitstellungsprozess folgen müssen.
Dies ist nicht nur ein einmaliges kurzfristiges Problem für Neukunden. Viele unserer Standorte müssen bei jeder Erneuerung an der Hand gehalten werden.
Wenn es hilft, mehr Kundenfeedback zu verfolgen, helfe ich gerne.
Betreff: Modernisierung des Bereitstellungs- und LizenzverwaltungssystemsEinige spezifische Kunden von der US-amerikanischen akademischen Seite umfassen, sind aber nicht beschränkt auf:
- NCSU - Curt und ich trafen uns mit einem Professor, der JMP in einer großen Klasse einsetzt, und sagten, seine größte Beschwerde sei der Bereitstellungsprozess, und er müsse zu viel Zeit damit verbringen, die Studenten durch den Prozess zu führen.
- Die Wharton School an der University of Pennsylvania - Sie sind ein großer Kunde von uns, haben sich aber bei einem Besuch auch darüber beschwert, dass die Bereitstellung zu kompliziert sei und zu viel Zeit in Anspruch nehme.
- Viele weitere akademische Kunden sind der Meinung, dass sie Studenten und Lehrkräfte zu JMP schicken sollten, damit sie direkt von uns herunterladen können.
- Ein weiteres Problem, auf das ich häufig stoße, ist, dass die Presentation Virtualization-Site so bereitgestellt wird, dass der Kunde dies weiß.Bei vielen Gelegenheiten greift der Kunde zurück und sagt, dass er die Download-E-Mail für diese Website nie erhalten hat, nur für die Desktop-Lizenzen.Ich muss zurückblicken und ihnen versichern, dass sie es erhalten haben, und auf die richtige Bestellnummer hinweisen.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns dies anzuhören, und lassen Sie es mich bitte wissen, wenn Sie weitere Beispiele benötigen.
Betreff: Modernisierung des Bereitstellungs- und LizenzverwaltungssystemsDies bereitet vielen Kunden in unserem Gebiet (Academic EMEA) große Kopfschmerzen. Allein im vergangenen Jahr kann ich nicht weniger als 10/15 unserer Top-Kunden zählen, die damit gedroht haben, ihre Lizenzen zu kündigen, wenn wir kein einfacheres, unkomplizierteres System einführen. Und das wird sich wahrscheinlich nicht nur auf unsere Kunden auswirken, denke ich ... Das Erklären, wie man die Software herunterlädt/installiert/aktiviert, kostet mich fast so viel Zeit wie der Verkauf von Lizenzen 
Betreff: Modernisierung des Bereitstellungs- und LizenzverwaltungssystemsIch weiß, dass unsere akademischen Kunden ein besseres Bereitstellungs- und Lizenzmanagement für JMP benötigen, und ich möchte diesen Bedarf nicht minimieren. Aber ich habe viele Kundennamen, die ich hinzufügen kann, weil sie mit der Bereitstellung und dem Lizenzmanagement zu kämpfen haben JMP Genomik . Das Entfernen von SAS aus JMP Genomics würde sicherlich einen enormen Einfluss auf die Vereinfachung der Installation und des Lizenzmanagements haben. Hier sind ein paar Namen:
Stellvertretender Direktor, Zelltherapie-Prozessentwicklung
Entwicklungsabteilung für Biologika
Universität von Texas
Sie haben den Kauf getätigt, bevor sie versuchten zu installieren, aber dann hatten sie Probleme mit der Installation. Ich denke, es gibt weniger Benutzer, weil sie die Installation so schwierig fanden. Es ist schwierig, diese Verwendung im akademischen Bereich (innerhalb einer Institution) zu verbreiten, wenn es für einen Benutzer ein so großer Aufwand ist, die Software auszuprobieren, die bereits von der Universität lizenziert ist.
- Dr. Annabelle Rodriguez-Oquendo, MD, FAHA
Professor für Zellbiologie, auf Lebenszeit
Linda und David Roth Lehrstuhl für Herz-Kreislauf-Forschung
Zentrum für Gefäßbiologie, Raum L5021
Gesundheit der Universität von Connecticut
Diese Professorin LIEBT normales JMP, daher war sie eher bereit, mit Schwierigkeiten umzugehen als viele Kunden, aber sie hatte viele Probleme mit der Installation. Wir haben deswegen keinen Verkauf verloren, aber es war ein riesiger Zeitverlust, als wir versuchten, ihr die Unterstützung zu verschaffen, die sie für die Installation benötigte.
Direktor der Forschung
Ron & Kathy Assaf College für Krankenpflege
NOVA Southeastern University
Dieser Professor versuchte, viele andere Abteilungen für den Kauf von JMP Genomics zu interessieren, aber der Installationskampf verlor mehrere von ihnen. NOVA lizenziert nur für eine Abteilung statt für viele.
Im Allgemeinen vermute ich stark, dass wir die Verwendung/Vertrautheit von JMP Genomics besser bei Studenten und Postdocs fördern könnten, die später JMP Genomics in der Industrie kaufen möchten, *WENN* wir es diesen Leuten erleichtern würden, es zu installieren und zu geben versuchen Sie es innerhalb ihrer lizenzierten Websites.
Betreff: Modernisierung des Bereitstellungs- und LizenzverwaltungssystemsZustimmen!
Obwohl ich nicht weiß, welche Lösung die beste wäre, wissen wir definitiv, dass ein viel einfacherer Lizenz- und Installationsprozess von Lehrkräften und Studenten sehr geschätzt würde.
Betreff: Modernisierung des Bereitstellungs- und Lizenzverwaltungssystems@Daniel_Valente
Wie möchten Sie diese Daten erfassen?
Mir sind Calls for Delivery (ESD) und Installation des technischen Supports bekannt, die nachverfolgbar sein sollten. Ich habe gerade mal kurz bei TESSA gestöbert und mehrere Tickets auf ESD gefunden.
Mein Team war Empfänger von Beschwerden im Zusammenhang mit den von uns aufgezeigten Systemlücken.Ich kann Namen und Firmen für die mürrischsten Beschwerden in meinem Gebiet nennen. Meines Wissens wurden viele Beschwerden intern innerhalb des Teams und der Führung kommuniziert, möglicherweise im Außendienst notiert (schwer zu erkennen), aber höchstwahrscheinlich nirgendwo protokolliert.
J
@Daniel_Valente habe gerade deine Antwort an Chris gesehen. Ich muss geschrieben haben, als du gepostet hast. Ich werde bald ein paar Infos posten.
Betreff: Modernisierung des Bereitstellungs- und Lizenzverwaltungssystems@Daniel_Valente Danke. Wird besorgt.
Betreff: Modernisierung des Bereitstellungs- und Lizenzverwaltungssystems@Chris_Kirchberg -- Ich möchte so viel wie möglich in diesem Thread sammeln, um ein Paket zusammenzustellen, das ich mit der Entwicklung teilen kann. Im Fall von JMP Clinical re: Alle Kunden, wenn Sie ein paar Geschichten haben, die Ihrer Meinung nach repräsentativ für den Schmerz im Allgemeinen sind, wäre das in Ordnung.
Betreff: Modernisierung des Bereitstellungs- und LizenzverwaltungssystemsLetzter Beitrag zum Verwalten von Lizenzen mit Namen: Gelöst: Betreff: Skript-Lizenzerneuerung vom zentralen Server beim Start – JMP User Community
Betreff: Modernisierung des Bereitstellungs- und Lizenzverwaltungssystems@Daniel_Valente Wo sollen wir die von Ihnen angeforderten Inhalte platzieren?
Ich kann sagen, dass sich alle (ja, ich meine alle) JMP Clinical-Kunden über die Installation/Bereitstellung in irgendeiner Form beschwert haben (ein Teil der Komplikationen von JMP C ist auf die Doppellizenz und die Komponenten zurückzuführen, die hoffentlich in JMP C 9 behoben werden). . Das Hinzufügen der Liste hier könnte also zu viel sein. Es ist jedoch schwieriger, die Liste derjenigen zu erhalten, die abgebrochen oder entschieden haben, eine breitere Nutzung nicht zu aktualisieren/anzunehmen, da es eine Wechselwirkung mit der wahrgenommenen Benutzerfreundlichkeit, Funktionalität und Lernkurve gibt.Die Kombination von Dingen kann dazu führen, dass eine Person oder ein Unternehmen nicht erneuert, aktualisiert oder expandiert. Aber meiner Erfahrung nach reicht jedes davon aus, um in den meisten Fällen abzuschrecken, sondern wird stattdessen eher zu einem IT-Schmerz, der wahrscheinlich keine Kontrolle darüber hat, was die Benutzer wollen.
Betreff: Modernisierung des Bereitstellungs- und LizenzverwaltungssystemsDas ist ein tolles Thema und definitiv etwas auf dem Radar des Produktmanagements. Wir brauchen jedoch Hilfe aus der Praxis, um den Grund dafür zu schaffen, Entwicklungsressourcen für diese Bemühungen zu investieren.
Speziell:
1) Wir müssen dies von Kunden hören.Wir brauchen Namen und Firmen.
2) Wir müssen überzeugend darlegen, wie dies Schmerzen verursacht.
3) Wir müssen die Opportunitätskosten der Beibehaltung des Status quo kennen.Kündigen Kunden ihre Lizenzen aufgrund unserer Bereitstellungs- und Lizenzverwaltungspraktiken? Gibt es verpasste Gelegenheiten für Upgrades oder eine breitere JMP-Nutzung in einer Organisation? Wechseln Kunden zu einem Konkurrenzprodukt?
Betreff: Modernisierung des Bereitstellungs- und LizenzverwaltungssystemsStimme Jason/Jordan zu (danke, dass du das angesprochen hast).Die hier beschriebenen Probleme treten routinemäßig auf und sind häufige Schmerzpunkte, über die Kunden berichten.
Betreff: Bereitstellungs- und Lizenzverwaltungssystem modernisieren – Status geändert in: Zur Abstimmung offenSiehe auch J3C – JMP-Befehl, -Konfiguration und -Kommunikation
Betreff: Modernisierung des Bereitstellungs- und LizenzverwaltungssystemsIch möchte hinzufügen, dass das gleiche Problem bei JMP Genomics und JMP Clinical auftritt. Diese beiden Produkte/Lösungen sind noch umständlicher zu installieren/verwalten.
