Modernice el sistema de administración de licencias e implementación Jordan_Hiller y yo en el saque inicial de 2021.
Jordan_Hiller : Podríamos moderni ze el modelo de gestión de licencias e implementación de JMP?
Jordan_Hiller ' s experimentar encia y pensamientos:
El sistema de administración de licencias e implementación de JMP es demasiado complejo para un producto de software de escritorio.Hemos confiado en la infraestructura de SAS para implementación y administración de licencias.Al principio yo debe haber sido conveniente y sensato para enchufar existente S.A.S. sistemas para las necesidades de JMP en esta área ; hoy el Los beneficios de usar el marco SAS son superados por los costos de administrando y explicarlo y solucionarlo para nuestros clientes.La experiencia de implementación está reñida con los valores de nuestro software: facilidad de uso, sencillez , transparencia.
A justo Una proporción de mis contactos con los clientes implica calmar a los clientes frustrados que tienen dificultades con la descarga, la instalación o los archivos de licencia.Estas frustraciones son particularmente agudas para sitios pequeños con un puñado de usuarios.
Sugerencias concretas:
- Retire el SAS D Administrador de carga del producto .
- Proporcione el instalador como un único archivo comprimido, en lugar de una carpeta de muchos archivos .
- Separar el archivo de licencia de el instaladorInclusión de los archivos de licencia vencidos en el depósito causan confusión.
- Elimine las restricciones sobre la cantidad de veces que se pueden descargar los instaladores.
- Proporcionar un mecanismo para administradores para rastrear usuarios (polémico, lo sé) .
- Investigar los sistemas utilizados por TI departamentos en nuestros clientes más importantes para la gestión de activos de software, a asegurarnos de que nuestro modelo es conforme y Apoyado por esos sistemas .
Mi experiencia y pensamientos:
Nuestros sistemas actuales PU t s una carga para los campeones y TI equipos .La carga es suficiente para generar quejas. El más gestión de licencias comunes las quejas en el territorio de Rocky son relacionados con el seguimiento/identificación de usuarios , gestión de versiones/actualizaciones , descargando , y instalando .Tengo empatía por esto, ya que tuve las mismas quejas cuando era campeón de JMP.
En mi vida pasada, logramos seguimiento de usuarios obteniendo un informe de instalación que identifica los equipos con instalaciones. Luego revisaría la lista conmigo para darle sentido. antes de la renovación .A menudo esto ejercicio condujo a una actualización, por lo que vale la pena pensar en ello (controvertido , pero no me importa mencionarlo) .Lo complicado y minucioso de este enfoque es que alguien deber averiguar quién es un usuario real y cuantas computadoras el el usuario tiene JMP instalado sobre ( p.ej un usuario puede tener un escritorio /ordenador portátil laboratorio y piso de la fábrica computadora ) .Los nuevos lanzamientos y actualizaciones se comunicaron a través de un en seis internos sigma equipo . Hubo muchos puntos de contacto para mí. como un campeón y el seis sigma equipo que podría ser automatizado y dirigido por TI. Quizás el papel del Campeón en todo esto podría ser menos activo y más orientado a la verificación. ?Los campeones suelen ser científicos e ingenieros cuyas descripciones de trabajo no incluyen el administrador de licencias. :cara_sonriente_con_ojos_sonrientes:
Creo que a la gente le importa ser honesta con las instalaciones. Hemos encontrado una pareja de gente de TI en los rocosos que no entienden nuestra licencia que ha D usuarios sin licencia . Quizás una solución más automatizada también podría ayudar con esto.
MATLAB tiene un gerente de licencias ese hace software despliegue y licencias de usuario nominal asignación y seguimiento más fácil .Creo que vale la pena mirar .herramienta de MATLAB es no Perfecto , pero las actualizaciones de software son más fácil, y eso hace asignación de licencia y seguimiento usuarios individuales más fácil .Encontré que la herramienta era práctico como le quitó trabajo a mi plato !
Estoy de acuerdo con todas las sugerencias de Jordan. s . yo tambien agregaria - hacer mi eso como simplificado y automatizado como posible licenciado en Derecho mi.Sería increíble si el i instalar y administrar parte del elemento s de El Experiencia JMP nosotros somos soy solo un s alegre como utilizando JMP.
OtroRe: Modernizar el sistema de administración de licencias e implementaciónEl nuevo sistema de suscripción corporativa debería estar operativo en los EE. UU. a fines de 2021 y responderá a todas estas necesidades, esperamos. John Jones proporcionará actualizaciones sobre los webcasts de la división a medida que haya más noticias disponibles.
Re: Modernizar el sistema de administración de licencias e implementación@Daniel_Valente , definitivamente presionaré para que se unan a EA.Para NXP, Intel y Western Digital, muchos usuarios tienen varias versiones de JMP instaladas.Un ejemplo de NXP es tener JMP 12 y JMP 14. Use JMP 12 para ejecutar scripts/complementos heredados y JMP 14 para realizar análisis ad-hoc.No han podido quitarse la curita y actualizar los scripts para que funcionen en una nueva versión de JMP.Un par de razones por las que este es el caso
- No es un problema tan doloroso para los usuarios finales cambiar entre versiones de JMP
- Gestión de software no ha forzado la actualización de versión
- El conocimiento de secuencias de comandos es limitado para las personas que usan la secuencia de comandos heredada y el experto en secuencias de comandos ya no está involucrado con ese equipo o empresa.
- Los scripts son propietarios y no se pueden compartir con el equipo de JMP para obtener ayuda con la actualización.
Re: Modernizar el sistema de administración de licencias e implementaciónMencionaron que las nuevas versiones han roto sus guiones, por lo que dudaron en obligar a las personas a usar la última versión.
@Peter_Hersh -- cualquier cliente que mencione tener esta experiencia, debemos decirle que CORRA, que no camine al programa de adopción temprana. Uno de los principales beneficios del programa EA es el acceso a las versiones beta del software hasta 1 año antes de la GA de la próxima versión principal de JMP. Cualquier cliente que dependa en gran medida de JSL personalizado para ejecutar su negocio necesita probar sus scripts en las versiones beta de JMP. Si encuentran algo que está roto o ha cambiado, es mucho más fácil para el desarrollo abordarlo en el ciclo de EA en lugar de esperar para solucionarlo en un mantenimiento o una versión principal de JMP.
Re: Modernizar el sistema de administración de licencias e implementación@Bob_Hickey Creo que tiene razón cuando dicen que la implementación se refiere principalmente a las licencias.Mencionaron que no les gusta tener que mantener múltiples versiones (actualmente 11-15), lo cual es en parte su culpa.Mencionaron que las nuevas versiones han roto sus guiones, por lo que dudaron en obligar a las personas a usar la última versión.Les pediré más información la próxima vez que hablemos con ellos.
Re: Modernizar el sistema de administración de licencias e implementación@Peter_Hersh ¿Western Digital compartió con usted información sobre sus problemas de implementación?Tengo curiosidad por conocer los detalles sobre sus problemas de implementación que no forman parte de la licencia.
Re: Modernizar el sistema de administración de licencias e implementación@Daniel_Valente , Acabo de escuchar la solicitud para simplificar la gestión de licencias del equipo de Western Digital.Larry Tsu, Kouii Suzuki, Shingo Miyata y John Schmidt.Todos están en Gestión de software para Western Digital.El comentario fue: "Administramos muchos productos de software diferentes, como Minitab y Matlab, que son mucho más fáciles de implementar y administrar que JMP.La implementación de su software es demasiado compleja y nos lleva mucho tiempo en cada versión.¿Puede hacer esto más fácil para nosotros y nuestros 2500 usuarios de JMP?"
Re: Modernizar el sistema de administración de licencias e implementación@Daniel_Valente para JMP Clinical (nuevamente, esto es para la situación actual, pero se simplificará un poco cuando se elimine el componente SAS, luego tendrán el mismo dolor que los otros usuarios de JMP)
Lista de clientes:
@geoffrey_mann puede corroborar esto: la FDA tiene dificultades para implementar JMP y JMP Clinical para cientos de usuarios, tanto nuevos como existentes. Él puede darte detalles aquí.
biocristal,
Appellis
El antiguo cliente Nextar (no renovó por varias razones, pero este hilo no es el principal. TI se quejó de su implementación).
Novo Nordisk
incitar
MedInmune
Creo que estos son buenos ejemplos de dónde la gente de TI era la rueda más ruidosa/chirriante y luego los usuarios. Principalmente, la implementación/instalación y las renovaciones de licencias fueron el mayor problema.
Re: Modernizar el sistema de administración de licencias e implementaciónEl soporte técnico está totalmente a favor de las mejoras en estas áreas (instalación y licenciamiento). Estas dos áreas son #1 y #3 en el número de pistas que tratamos regularmente. Ver https://live15daily.na.sas.com:3501/packages/Packed-Bar-Chart-of-Topics/js-p/2h9Wj0sWrH5DmcF0Fwn5X-4 para más detalles. Aunque el proceso actual parece que debería ser fácil y directo, los clientes simplemente no lo experimentan de esa manera.
Re: Modernizar el sistema de administración de licencias e implementación@Daniel_Valente , probablemente dedique de 2 a 4 horas al mes a ayudar a los clientes a superar los problemas de licencias (y mi representante de SI hace lo mismo). En mi caso, el 90% de las veces, es una persona pobre en la organización a la que se le dijo que administraría JMP, pero más allá de eso, no saben nada del software. Por lo general, es un minucioso paso a paso/agarrado de la mano porque hay muchos pasos y, a menudo, no están en TI. Habiendo dicho eso, hemos tenido alrededor de 4 horas de llamadas con TI en Conoco/Oxy durante los últimos 4 meses sobre la administración de sus licencias; simplemente están desconcertados y abrumados sobre la mejor manera de administrarlo y mencionaron muchas veces que son preocupados de que no sabrán si/cuándo están fuera de cumplimiento. Ocasionalmente, el problema ha ido al soporte de JMP (por ejemplo, TEA https://sirius.na.sas.com/Sirius/GSTS/ShowTrack.aspx?trknum=7613203262 ).
Los problemas comunes están relacionados con:
- Confusión sobre una licencia temporal mientras se borra la orden de compra (un nuevo cliente Pro FLIR)
- Obtención de licencias temporales debido al retraso en el cierre de una OP (Conoco/Oxy)
- Confusión en las organizaciones donde existen múltiples versiones de JMP (15, 14, etc., TÉ, HP, Keurig DrPepper)
- Confusión sobre usuarios estándar vs. Pro (Conoco/Oxy)
- Saber quién está usando licencias (casi todas las empresas con más de 100 usuarios, TI y Conoco/Oxy me vienen a la mente recientemente)
- No actualizar debido a la complejidad de la empresa en el lado de TI (SABIC, todavía en la versión 14)
- Correos electrónicos de licencia SAS que van a spam
Re: Modernizar el sistema de administración de licencias e implementaciónJusto hoy recibí este mensaje de la Universidad de Oxford, uno de nuestros principales clientes (académicos) en Europa:
“Estimado Volker,
¡Feliz año nuevo!
Espero que estés bien y saludable. Tenemos la sesión de JMP este próximo viernes, …
Como todos los años, tenemos problemas con la licencia, así que les pedí a los estudiantes que obtengan la versión de prueba; espero que esto se resuelva pronto.
Todo lo mejor,
imma”
A menudo, el personal académico de TI no está dispuesto a gastar tanta energía "solo para agregar otro producto de software" a la cartera de su campus.
Los miembros de la facultad tienen una mayor motivación para superar los desafíos en la implementación de JMP, pero no tienen experiencia en administración de TI (que tampoco es algo en lo que les guste trabajar).
Las evaluaciones a menudo son limitadas o simplemente fallan si tienen que seguir el proceso de implementación estándar.
Esto no es solo un problema de una sola vez a corto plazo para los nuevos clientes. Muchos de nuestros sitios necesitan ayuda con cada renovación.
Si ayuda a rastrear más comentarios de los clientes, estaré feliz de ayudar.
Re: Modernizar el sistema de administración de licencias e implementaciónUn par de clientes específicos del lado académico de EE. UU. incluyen, entre otros:
- NCSU - Curt y yo nos reunimos con un profesor que usa JMP en una clase grande y dijo que su queja número uno era el proceso de implementación y que tenía que pasar demasiado tiempo guiando a los estudiantes a través del proceso.
- The Wharton School de la Universidad de Pensilvania: son un gran cliente nuestro, pero también se quejaron durante una visita de que la implementación era demasiado complicada y les quitaba demasiado tiempo.
- Muchos clientes académicos adicionales creen que deberían poder enviar estudiantes y profesores a JMP para descargarlos directamente de nosotros.
- Otro problema con el que me encuentro mucho es que el sitio de Presentation Virtualization se entrega de una manera que le permite al cliente saber.En muchas ocasiones, el cliente vuelve a comunicarse y dice que nunca recibió el correo electrónico de descarga de este sitio, solo para las licencias de escritorio.Tengo que mirar hacia atrás y asegurarles que lo recibieron y señalar el número de pedido correcto.
Gracias por tomarse el tiempo para escucharnos sobre esto y avíseme si necesita más ejemplos.
Re: Modernizar el sistema de administración de licencias e implementaciónEste es un gran dolor de cabeza para muchos clientes en nuestro territorio (Academic EMEA). Solo el año pasado, puedo contar no menos de 10/15 de nuestros principales clientes que han amenazado con cancelar sus licencias si no implementamos un sistema más simple y directo. Y creo que esto no solo afectará a nuestros clientes... Explicar cómo descargar/instalar/activar el software me lleva casi tanto tiempo como vender licencias 
Re: Modernizar el sistema de administración de licencias e implementaciónSé que nuestros clientes académicos necesitan una mejor implementación y administración de licencias para JMP, y no quiero minimizar esa necesidad. Pero tengo muchos nombres de clientes que puedo agregar para luchar con la implementación y la administración de licencias para Genómica JMP . Sin duda, la eliminación de SAS de JMP Genomics tendría un gran impacto en la simplificación de la instalación y la gestión de licencias. Aquí hay algunos nombres:
Director asociado, Desarrollo de procesos de terapia celular
Departamento de Desarrollo de Productos Biológicos
Universidad de Texas
Hicieron la compra antes de intentar instalar, pero luego tuvieron problemas con la instalación. Creo que hay menos usuarios porque encontraron la instalación muy difícil. Es difícil difundir este uso en la academia (dentro de una institución) cuando es un esfuerzo enorme para un usuario probar el software que ya tiene la licencia de la universidad.
- Dra. Annabelle Rodríguez-Oquendo, MD, FAHA
Catedrático de Biología Celular, con titular
Cátedra Linda y David Roth de Investigación Cardiovascular
Centro de Biología Vascular, Sala L5021
Salud de la Universidad de Connecticut
Esta profesora AMA JMP regular, por lo que estaba más dispuesta a lidiar con las dificultades que muchos clientes, pero tuvo muchos problemas con la instalación. No perdimos una venta por esto, pero fue una gran pérdida de tiempo tratar de conseguirle la ayuda que necesitaba para la instalación.
Director de investigacion
Facultad de Enfermería Ron y Kathy Assaf
NOVA Universidad del Sureste
Este profesor estaba tratando de interesar a muchos otros departamentos en la compra de JMP Genomics, pero la lucha por la instalación perdió a varios de ellos. NOVA solo tiene licencia para un departamento en lugar de muchos.
En general, sospecho firmemente que podríamos sembrar mejor el uso/la familiaridad con JMP Genomics en estudiantes de posgrado y posdoctorados que desearían comprar JMP Genomics en la industria *SI* facilitamos la instalación de esta gente y le damos una pruebe dentro de sus sitios autorizados.
Re: Modernizar el sistema de administración de licencias e implementación¡Estar de acuerdo!
Aunque no sé qué solución sería la mejor, definitivamente sabemos que profesores y estudiantes apreciarían mucho una licencia mucho más simple y un proceso de instalación.
Re: Modernizar el sistema de administración de licencias e implementación@Daniel_Valente
¿Cómo le gustaría capturar estos datos?
Soy consciente de las llamadas de soporte técnico para la entrega (ESD) y la instalación debe ser rastreable. Acabo de echar un vistazo rápido a TESSA y encontré varios boletos en ESD.
Mi equipo ha sido receptor de quejas relacionadas con las brechas del sistema que señalamos.Puedo dar nombres y empresas para las quejas más gruñonas en mi territorio. Que yo sepa, muchas quejas se han comunicado internamente dentro del equipo y el liderazgo, podrían haberse notado en Sales Force (difícil de ver), pero lo más probable es que no se hayan registrado en ningún lado.
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@Daniel_Valente Acabo de notar tu respuesta a Chris. Debo haber estado escribiendo cuando publicaste. Publicaré algo de información pronto.
Re: Modernizar el sistema de administración de licencias e implementación@Daniel_Valente Gracias. Servirá.
Re: Modernizar el sistema de administración de licencias e implementación@Chris_Kirchberg -- Me gustaría recopilar todo lo que pueda en este hilo para armar un paquete para compartir con el desarrollo. En el caso de JMP Clinical re: todos los clientes, si tiene un par de historias que cree que son representativas del dolor en general, estaría bien.
Re: Modernizar el sistema de administración de licencias e implementaciónPublicación reciente sobre la gestión de licencias con nombres: Resuelto: Re: Renovación de licencia de script desde el servidor central al inicio - Comunidad de usuarios de JMP
Re: Modernizar el sistema de administración de licencias e implementación@Daniel_Valente ¿Dónde quieres que coloquemos el contenido que has solicitado?
Puedo decir que todos (sí, me refiero a todos) los clientes de JMP Clinical se han quejado de la instalación/implementación de alguna forma (parte de las complicaciones de JMP C se deben a la licencia dual y los componentes, que con suerte se resolverán en JMP C 9) . Así que agregar la lista aquí podría ser demasiado. Pero obtener la lista de aquellos que cancelaron o decidieron no actualizar/adoptar un uso más amplio es más difícil de extraer dado que existe una interacción con la facilidad de uso percibida, la funcionalidad y la curva de aprendizaje.La combinación de cosas puede hacer que una persona o empresa no se renueve, actualice o expanda. Pero en mi experiencia, cualquiera de estos es suficiente para disuadir en la mayoría de los casos, pero en cambio se convierte en un dolor de TI, que probablemente no tiene control sobre lo que quieren los usuarios.
Re: Modernizar el sistema de administración de licencias e implementaciónEste es un gran tema, y definitivamente algo en el radar de la gestión de productos. Sin embargo, necesitamos ayuda del campo para construir el caso para invertir recursos de desarrollo en este esfuerzo.
Específicamente:
1) Necesitamos escuchar esto de los clientes.Necesitamos nombres y empresas.
2) Necesitamos hacer un caso sólido de cómo esto causa dolor.
3) Necesitamos conocer el costo de oportunidad de mantener el statu quo.¿El cliente está cancelando sus licencias debido a nuestras prácticas de implementación y administración de licencias? ¿Hay oportunidades perdidas para actualizaciones o un uso más amplio de JMP en una organización? ¿Los clientes están cambiando a un producto competitivo?
Re: Modernizar el sistema de administración de licencias e implementaciónDe acuerdo con Jason/Jordan (gracias por mencionar esto).Los problemas descritos aquí surgen de forma rutinaria y son puntos débiles comunes que informan los clientes.
Re: Modernizar el sistema de administración de licencias e implementación - Estado cambiado a: Abierto para votaciónVer también J3C: comando, configuración y comunicación de JMP
Re: Modernizar el sistema de administración de licencias e implementaciónMe gustaría agregar que este mismo problema ocurre con JMP Genomics y JMP Clinical. Estos dos productos/soluciones son aún más engorrosos de instalar/administrar.
