Modernizzare il sistema di distribuzione e gestione delle licenze Jordan_Hiller e io al calcio d'inizio del 2021.
Jordan_Hiller : Potremmo moderno ze il modello di distribuzione e gestione delle licenze JMP?
Jordan_Hiller ' S esperi ence e pensieri:
Il sistema di distribuzione e gestione delle licenze JMP è eccessivamente complesso per un prodotto software desktop.Abbiamo fatto affidamento sull'infrastruttura SAS per distribuzione e gestione delle licenze.All'inizio i Deve essere stato conveniente e sensibile a cui collegare esistente SAS sistemi per le esigenze di JMP in quest 'area ; oggi il i vantaggi dell'utilizzo del framework SAS sono controbilanciati da i costi di amministrare e spiegandolo e risolvendolo per i nostri clienti.L'esperienza di implementazione è in contrasto con i nostri valori software: facilità d'uso, semplicità , trasparenza.
UN giusto una parte dei miei contatti con i clienti riguarda clienti frustrati che hanno difficoltà con il download o l'installazione o con i file di licenza.Queste frustrazioni sono particolarmente acute per piccoli siti con pochi utenti.
Suggerimenti concreti:
- Rimuovere il SAS D ownload Manager dal prodotto .
- Fornisci il programma di installazione come un unico file zippato, anziché una cartella di molti file .
- Separato il file di licenza da il installatore.Inclusione di i file di licenza scaduti nel deposito creano confusione.
- Rimuovere le restrizioni sul numero di volte in cui i programmi di installazione possono essere scaricati.
- Fornire un meccanismo per amministratori da monitorare utenti (controverso, lo so) .
- Indagare i sistemi utilizzati dall'IT dipartimenti presso i nostri maggiori clienti per il Software Asset Management, a assicurarsi che il nostro modello lo sia conforme a e supportato da quei sistemi .
La mia esperienza e i miei pensieri:
I nostri attuali sistemi pu T S un peso per i campioni e l'IT squadre .L'onere è sufficiente per generare reclami. Il più gestione comune delle licenze le denunce nel territorio di Rocky sono relativi al tracciamento/identificazione degli utenti , gestione della versione/aggiornamento , scaricando , e installazione .Provo empatia per questo perché ho avuto le stesse lamentele quando ero un campione JMP.
Nella mia vita passata, abbiamo realizzato tracciamento degli utenti ottenendo un rapporto di installazione che identifica i computer con installazioni. L'IT quindi esaminerebbe l'elenco con me per dargli un senso prima del rinnovo .Spesso questo esercizio ha portato a un aggiornamento quindi vale la pena pensare (controverso , ma non mi dispiace tirarlo fuori) .La cosa disordinata e scrupolosa di questo approccio è quel qualcuno dovere capire chi è un utente reale e quanti computer il l'utente ha JMP installato in poi ( per esempio un utente può avere a desktop /computer portatile , laboratorio, e pavimento della fabbrica computer ) .Le nuove versioni e gli aggiornamenti sono stati comunicati tramite un in sei interni sigma squadra . Ci sono stati molti punti di contatto per me come un campione e il sei Sigma squadra che potrebbe essere automatizzato e gestito da IT. Forse il ruolo del Campione in tutto questo potrebbe essere meno attivo e più orientato alla verifica ?I campioni sono in genere scienziati e ingegneri le cui descrizioni di lavoro non includono l'amministratore delle licenze :faccia_sorridente_con_occhi_sorridenti:
Credo che alla gente importi di essere onesti con le installazioni. Abbiamo trovato un paio di Gente di informatica nel Rocky's che non capiscono la nostra licenza che ha D utenti senza licenza . Forse una soluzione più automatizzata potrebbe aiutare anche in questo.
MATLAB ha un responsabile delle licenze quello fa Software distribuzione e licenze per utenti nominativi assegnazione e tracciamento Più facile .Credo valga la pena guardarlo .Lo strumento di MATLAB è non Perfetto , ma gli aggiornamenti software lo sono Più facile, ed esso fa assegnazione della licenza e tracciamento singoli utenti Più facile .Ho trovato lo strumento per essere maneggevole come ha preso il lavoro del mio piatto !
Concordo con tutto il suggerimento di Jordan S . Aggiungerei anche io - mak e esso come snella e automatizzato possibile bl e.Sarebbe fantastico se l'i Installa e gestisci parte di emento S del Esperienza JMP wer e solo un S gioioso come usando JMP.
AltroRe: Modernizzare il sistema di distribuzione e gestione delle licenzeIl nuovo sistema di abbonamento aziendale dovrebbe essere operativo negli Stati Uniti entro la fine del 2021 e, speriamo, risponderà a tutte queste esigenze. John Jones fornirà aggiornamenti sui webcast della divisione non appena saranno disponibili ulteriori notizie.
Re: Modernizzare il sistema di distribuzione e gestione delle licenze@Daniel_Valente , spingerò sicuramente affinché si uniscano a EA.Per NXP, Intel e Western Digital molti utenti hanno più versioni di JMP installate.Un esempio di NXP è JMP 12 e JMP 14. Utilizzare JMP 12 per eseguire script/componenti aggiuntivi legacy e JMP 14 per eseguire analisi ad hoc.Non sono stati in grado di strappare il cerotto e aggiornare gli script per funzionare in una nuova versione di JMP.Un paio di ragioni per cui questo è il caso
- Non è un problema così doloroso per gli utenti finali passare da una versione all'altra di JMP
- Gestione software non ha forzato l'aggiornamento della versione
- La conoscenza dello scripting è limitata per le persone che utilizzano lo script legacy e lo sceneggiatore esperto non è più coinvolto con quel team o azienda
- Gli script sono di proprietà e non possono essere condivisi con il team JMP per ottenere assistenza nell'aggiornamento
Re: Modernizzare il sistema di distribuzione e gestione delle licenzeHanno detto che le nuove versioni hanno rotto i loro script, quindi sono stati riluttanti a costringere le persone a passare all'ultima versione.
@Peter_Hersh -- qualsiasi cliente che menzioni di aver avuto questa esperienza, dobbiamo dire a RUN di non accedere al programma Early Adopter. Uno dei principali vantaggi del programma EA è l'accesso alle versioni beta del software fino a 1 anno prima della GA della prossima versione principale di JMP. Qualsiasi cliente che fa molto affidamento su JSL personalizzato per l'esecuzione della propria attività deve provare i propri script nelle versioni beta di JMP. Se trovano qualcosa che è rotto o è cambiato, è molto più facile per lo sviluppo affrontarlo nel ciclo EA invece di aspettare di risolverlo in una manutenzione o in una versione principale di JMP.
Re: Modernizzare il sistema di distribuzione e gestione delle licenze@Bob_Hickey Penso che tu abbia ragione quando dicono che la distribuzione è principalmente la licenza a cui fanno riferimento.Hanno detto che non gli piace dover mantenere più versioni (attualmente 11-15), il che è in parte colpa loro.Hanno menzionato che le nuove versioni hanno rotto i loro script, quindi sono stati riluttanti a costringere le persone all'ultima versione.Chiederò loro maggiori informazioni la prossima volta che parleremo con loro.
Re: Modernizzare il sistema di distribuzione e gestione delle licenze@Peter_Hersh Western Digital ha condiviso con te informazioni sui loro problemi di distribuzione?Sono curioso di conoscere i dettagli sui loro problemi di distribuzione che non fanno parte della licenza.
Re: Modernizzare il sistema di distribuzione e gestione delle licenze@Daniel_Valente , Ho appena ascoltato la richiesta di semplificare la gestione delle licenze da parte del team di Western Digital.Larry Tsu, Kouii Suzuki, Shingo Miyata e John Schmidt.Sono tutti in Gestione software per Western Digital.Il commento è stato "Gestiamo molti prodotti software diversi come Minitab e Matlab, che sono molto più facili da implementare e gestire rispetto a JMP.La distribuzione del tuo software è eccessivamente complessa e richiede molto tempo per noi ogni versione.Potete per favore rendere tutto più facile per noi e per i nostri 2500 utenti JMP?"
Re: Modernizzare il sistema di distribuzione e gestione delle licenze@Daniel_Valente per JMP Clinical (di nuovo, questo è per la situazione attuale, ma semplificherà un po' quando il componente SAS viene rimosso, quindi avranno lo stesso dolore degli altri utenti JMP)
Elenco clienti:
@geoffrey_mann può corroborare questo: la FDA fatica a distribuire JMP e JMP Clinical a centinaia di utenti, sia nuovi che esistenti. Può darti dettagli qui.
Biocristallo,
Appelli
Ex cliente Nextar (non ha rinnovato per una serie di motivi, ma questo thread non è quello principale. L'IT si è lamentato della sua implementazione).
Novo Nordisk
Incita
MedImmune
Penso che questi siano buoni esempi di dove il personale IT era la ruota più rumorosa/cigolante e poi gli utenti. Principalmente il problema più grande era la distribuzione/installazione e il rinnovo delle licenze.
Re: Modernizzare il sistema di distribuzione e gestione delle licenzeIl supporto tecnico è tutto a favore di miglioramenti in queste aree (installazione e licenza). Queste due aree sono la n. 1 e la n. 3 nel numero di tracce di cui ci occupiamo regolarmente. Vedere https://live15daily.na.sas.com:3501/packages/Packed-Bar-Chart-of-Topics/js-p/2h9Wj0sWrH5DmcF0Fwn5X-4 per ulteriori dettagli. Sebbene il processo attuale sembri che dovrebbe essere facile e diretto, i clienti semplicemente non lo sperimentano in questo modo.
Re: Modernizzare il sistema di distribuzione e gestione delle licenze@Daniel_Valente , probabilmente trascorro 2-4 ore al mese ad aiutare i clienti a superare i problemi di licenza (e il mio rappresentante IS più o meno lo stesso). Nel mio caso, il 90% delle volte, è una persona povera dell'organizzazione a cui è stato detto che gestirà JMP, ma oltre a ciò non sa nulla del software. Di solito è una presa scrupolosa passo dopo passo/mano perché ci sono così tanti passaggi e spesso non sono nell'IT. Detto questo, negli ultimi 4 mesi abbiamo avuto circa 4 ore di chiamate con l'IT di Conoco/Oxy sulla gestione delle loro licenze: sono semplicemente sconcertati e sopraffatti dal modo migliore per gestirlo e hanno menzionato molte volte che lo sono preoccupato che non sapranno se/quando non saranno conformi. Occasionalmente il problema è passato al supporto JMP (ad es. TEA https://sirius.na.sas.com/Sirius/GSTS/ShowTrack.aspx?trknum=7613203262 ).
I problemi comuni sono legati a:
- Confusione su una licenza temporanea mentre l'ordine di acquisto autorizza (un nuovo cliente Pro FLIR)
- Ottenere licenze temporanee a causa della chiusura ritardata di un PO (Conoco/Oxy)
- Confusione nelle organizzazioni in cui esistono più versioni di JMP (15, 14, ecc., TEA, HP, KeurigDrPepper)
- Confusione tra utenti standard e Pro (Conoco/Oxy)
- Sapere chi sta usando le licenze (quasi tutte le aziende con più di 100 utenti, TI e Conoco/Oxy mi vengono in mente di recente)
- Mancato aggiornamento a causa della complessità dell'impegno lato IT (SABIC, ancora alla versione 14)
- Le e-mail della licenza SAS vengono inviate allo spam
Re: Modernizzare il sistema di distribuzione e gestione delle licenzeProprio oggi ho ricevuto questo messaggio dall'Università di Oxford, uno dei nostri migliori clienti (accademici) in Europa:
“Caro Volker,
Buon anno!
Spero che tu stia bene e in salute. Abbiamo la sessione JMP il prossimo venerdì, ...
Come ogni anno abbiamo problemi con la licenza, quindi ho chiesto agli studenti di ottenere la versione di prova, spero che si risolva presto.
Ti auguro il meglio,
Imma"
Spesso il personale IT accademico non è disposto a spendere così tante energie "solo per aggiungere un altro prodotto software" al portafoglio del proprio campus.
I membri della facoltà hanno una motivazione maggiore per superare le sfide nell'implementazione di JMP, ma non hanno esperienza di amministratore IT (che è anche una cosa su cui non amano lavorare).
Le valutazioni sono spesso limitate o semplicemente falliscono se devono seguire il processo di distribuzione standard.
Questo non è solo un problema occasionale a breve termine per i nuovi clienti. Molti dei nostri siti hanno bisogno di essere presi per mano ad ogni rinnovo.
Se aiuta a tenere traccia di più feedback dei clienti, sono felice di aiutarti.
Re: Modernizzare il sistema di distribuzione e gestione delle licenzeUn paio di clienti specifici del lato accademico statunitense includono, ma non sono limitati a:
- NCSU - Curt e io abbiamo incontrato un professore che usa JMP in una classe numerosa e ha detto che la sua lamentela numero uno era il processo di distribuzione e che doveva passare troppo tempo a guidare gli studenti attraverso il processo.
- La Wharton School presso l'Università della Pennsylvania - Sono un nostro grande cliente, ma durante una visita si sono anche lamentati del fatto che lo spiegamento era troppo complicato e richiedeva troppo tempo.
- Molti altri clienti accademici ritengono che dovrebbero essere in grado di inviare studenti e docenti a JMP per il download direttamente da noi.
- Un altro problema in cui mi imbatto spesso è che il sito di virtualizzazione della presentazione viene consegnato in modo da informare il cliente.In molte occasioni il cliente torna indietro e dice di non aver mai ricevuto l'e-mail di download per questo sito, solo per le licenze desktop.Devo guardare indietro e assicurare loro che l'hanno ricevuto e indicare il numero d'ordine corretto.
Grazie per aver dedicato del tempo per ascoltarci su questo e per favore fatemi sapere se avete bisogno di altri esempi.
Re: Modernizzare il sistema di distribuzione e gestione delle licenzeQuesto è un grosso grattacapo per molti clienti nel nostro territorio (Academic EMEA). Solo l'anno scorso, posso contare non meno di 10/15 dei nostri migliori clienti che hanno minacciato di annullare le loro licenze se non avessimo messo in atto un sistema più semplice e diretto. E penso che questo non solo avrà un impatto sui nostri clienti... Spiegare come scaricare/installare/attivare il software mi sta prendendo quasi lo stesso tempo della vendita delle licenze 
Re: Modernizzare il sistema di distribuzione e gestione delle licenzeSo che i nostri clienti accademici hanno bisogno di una migliore implementazione e gestione delle licenze per JMP e non voglio minimizzare questa necessità. Ma ho molti nomi di clienti che posso aggiungere per problemi con la distribuzione e la gestione delle licenze Genomica JMP . Sicuramente la rimozione di SAS da JMP Genomics avrebbe un enorme impatto sulla semplificazione dell'installazione e della gestione delle licenze. Ecco alcuni nomi:
Direttore associato, sviluppo del processo di terapia cellulare
Dipartimento di sviluppo biologico
Università del Texas
Hanno effettuato l'acquisto prima di provare a installare, ma poi hanno lottato con l'installazione. Penso che ci siano meno utenti perché hanno trovato l'installazione così difficile. È difficile diffondere questo uso nel mondo accademico (all'interno di un'istituzione) quando è uno sforzo così enorme per un utente provare il software che è già concesso in licenza dall'università.
- Dott.ssa Annabelle Rodriguez-Oquendo, MD, FAHA
Professore di Biologia Cellulare, con ruolo
Linda e David Roth Cattedra di ricerca cardiovascolare
Centro di Biologia Vascolare, Aula L5021
Salute dell'Università del Connecticut
Questa professoressa AMA il normale JMP, quindi era più disposta ad affrontare le difficoltà di molti clienti, ma ha avuto molti problemi con l'installazione. Non abbiamo perso una vendita per questo, ma è stato un enorme dispendio di tempo cercare di darle l'aiuto di cui aveva bisogno per l'installazione.
Direttore della ricerca
Ron & Kathy Assaf College of Nursing
NOVA Southeastern University
Questo professore stava cercando di interessare molti altri dipartimenti all'acquisto di JMP Genomics, ma la lotta per l'installazione ne ha persi molti. NOVA concesso in licenza solo per un dipartimento invece di molti.
In generale, sospetto fortemente che potremmo seminare meglio l'uso/familiarità di JMP Genomics negli studenti laureati e post-dottorati che avrebbero continuato a voler acquistare JMP Genomics nell'industria *SE* avessimo reso più facile per queste persone l'installazione e dargli un provare all'interno dei loro siti con licenza.
Re: Modernizzare il sistema di distribuzione e gestione delle licenzeEssere d'accordo!
Anche se non so quale soluzione sarebbe la migliore, sappiamo sicuramente che una licenza e un processo di installazione molto più semplici sarebbero molto apprezzati da docenti e studenti.
Re: Modernizzare il sistema di distribuzione e gestione delle licenze@Daniel_Valente
Come vorresti acquisire questi dati?
Sono a conoscenza delle chiamate di supporto tecnico per la consegna (ESD) e l'installazione, queste dovrebbero essere tracciabili. Ho appena dato una rapida occhiata a TESSA e ho trovato diversi biglietti su ESD.
Il mio team è stato il destinatario di reclami relativi alle lacune del sistema che abbiamo segnalato.Posso dare nomi e società per le lamentele più scontrose del mio territorio. Per quanto ne so, molti reclami sono stati comunicati internamente all'interno del team e della leadership, potrebbero essere stati rilevati in Sales Force (difficile da vedere), ma molto probabilmente non sono stati registrati da nessuna parte.
J
@Daniel_Valente ho appena notato la tua risposta a Chris. Devo aver digitato quando hai postato. A breve posterò alcune informazioni.
Re: Modernizzare il sistema di distribuzione e gestione delle licenze@Daniel_Valente Grazie. Andrà bene.
Re: Modernizzare il sistema di distribuzione e gestione delle licenze@Chris_Kirchberg -- Vorrei raccogliere il più possibile in questo thread per mettere insieme un pacchetto da condividere con lo sviluppo. Nel caso di JMP Clinical re: tutti i clienti, se hai un paio di storie che ritieni siano rappresentative del dolore in generale, andrebbe bene.
Re: Modernizzare il sistema di distribuzione e gestione delle licenzePost recente sulla gestione delle licenze con i nomi: Risolto: Re: Rinnovo della licenza dello script dal server centrale all'avvio - Comunità utenti JMP
Re: Modernizzare il sistema di distribuzione e gestione delle licenze@Daniel_Valente dove vorresti che inserissimo il contenuto che hai richiesto?
Posso dire che tutti (sì, intendo tutti) i clienti di JMP Clinical si sono lamentati dell'installazione/distribuzione in qualche forma o forma (parte delle complicazioni di JMP C sono dovute alla doppia licenza e ai componenti, che si spera vengano risolti in JMP C 9) . Quindi aggiungere l'elenco qui potrebbe essere troppo. Ma ottenere l'elenco di coloro che hanno annullato o deciso di non aggiornare/adottare un uso più ampio è più difficile da estrarre dato che c'è un'interazione con la facilità d'uso, la funzionalità e la curva di apprendimento percepite.La combinazione di cose può impedire a una persona o un'azienda di rinnovare, aggiornare o espandere. Ma secondo la mia esperienza, uno qualsiasi di questi è sufficiente per scoraggiare nella maggior parte dei casi, ma diventa invece più un problema IT, che probabilmente non ha il controllo su ciò che gli utenti vogliono.
Re: Modernizzare il sistema di distribuzione e gestione delle licenzeQuesto è un ottimo argomento e sicuramente qualcosa sul radar della gestione del prodotto. Tuttavia, abbiamo bisogno dell'aiuto sul campo per costruire il caso per investire risorse di sviluppo in questo sforzo.
Nello specifico:
1) Abbiamo bisogno di sentirlo dai clienti.Servono nomi e aziende.
2) Abbiamo bisogno di dimostrare come questo causi dolore.
3) Abbiamo bisogno di conoscere il costo opportunità del mantenimento dello status quo.I clienti stanno annullando le loro licenze a causa delle nostre pratiche di distribuzione e gestione delle licenze? Ci sono opportunità perse per gli aggiornamenti o un uso più ampio di JMP in un'organizzazione? I clienti stanno passando a un prodotto competitivo?
Re: Modernizzare il sistema di distribuzione e gestione delle licenzeConcordo con Jason/Jordan (grazie per averlo sollevato).I problemi qui delineati si presentano di routine e sono punti dolenti comuni segnalati dai clienti.
Re: Modernizzare il sistema di distribuzione e gestione delle licenze - Stato modificato in: Aperto alla votazioneVedi anche J3C -- Comando, configurazione e comunicazione JMP
Re: Modernizzare il sistema di distribuzione e gestione delle licenzeVorrei aggiungere che questo stesso problema si verifica con JMP Genomics e JMP Clinical. Questi due prodotti/soluzioni sono ancora più ingombranti da installare/gestire.
