客戶騷擾客服人員對身心的影響_島田恭子 (2021-JA-PO-P5)級別：中級
【主持人】
Kyoko Shimada，東洋大學當代社會研究所訪問研究員
Masayuki Kiriu，東洋大學社會學系社會心理學系教授
【公告摘要】
近年來，消費者對客服人員的惡意投訴和無理要求已成為客戶騷擾等社會問題。雖然實際情況已經在一點點澄清，但還有很多地方沒有得到充分的考察，比如心理和生理的影響，以及與組織反應的關係。因此，在本次演講中，我們將使用工會 UA Zensen 的 Kashara 實況調查數據（2020 年），探討探索性相關研究的結果，例如對煩人行為的認識、人的身心變化負責人，以及與他們所屬組織的卡沙拉打交道的理想方式。報告。
【主講人簡介】
獲得東京大學醫學研究生院公共衛生學碩士和健康科學博士學位。
在大學從事教育和研究活動的同時，他成立了“心平衡研究所”，這是一個支持促進人際關係的綜合社團。除了諮詢之外，還可以在公司進行演講。心理健康社會工作者 (PSW)。
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