Nivel: intermedio
【Presentador】
Kyoko Shimada, investigadora visitante, Instituto de Estudios Sociales Contemporáneos, Universidad de Toyo
Masayuki Kiriu, profesor, Departamento de Psicología Social, Facultad de Sociología, Universidad de Toyo
[Resumen del anuncio]
En los últimos años, las quejas maliciosas y las demandas irrazonables de los consumidores al personal de servicio al cliente se han convertido en un problema social como el acoso del cliente. Si bien la situación actual se ha ido aclarando poco a poco, aún quedan muchas partes que no se han examinado a fondo, como los efectos psicológicos y físicos y la relación con la respuesta de la organización. Por lo tanto, en esta presentación, utilizando los datos de investigación de Kashara (2020) del sindicato UA Zensen, exploraremos los resultados de estudios exploratorios relacionados, como la conciencia de actos molestos, cambios en la mente y el cuerpo de la persona. responsable, y la forma ideal de tratar con Kashara de la organización a la que pertenecen.
[Perfil del presentador]
Obtuvo una Maestría en Salud Pública y un Doctorado en Ciencias de la Salud de la Facultad de Medicina de la Universidad de Tokio.
Mientras participaba en actividades de educación e investigación en la universidad, estableció el Kokoro Balance Research Institute, una asociación general incorporada que apoya la facilitación de las relaciones interpersonales. Además de la asesoría, impartir charlas en empresas. Trabajador social de salud mental (PSW).
