Customer Enablement évolue pour continuer à répondre aux besoins de nos utilisateurs et dépasser leurs attentes.
Dirigé par le directeur de l'habilitation des clients Jeff Perkinson ( @Jeff_Perkinson ), l'équipe comprend désormais Tech Support et JMP Education, en plus de ceux de l'équipe précédemment connue sous le nom de Customer Care, avec des personnes responsables du marketing, du marketing numérique, de la réussite client et de l'engagement client.
Formation JMP
Le groupe JMP Education – responsable Ruth Hummel ( @ruthhummel ) et les instructeurs Monica Beals ( @monica_beals ), Di Michelson (@Anonymous ) et Ledi Trutna( @ledi_trutna ) – a rejoint Customer Enablement. Nous sommes heureux de les accueillir.
"Avec l'éducation entièrement intégrée à notre entreprise, nous serons en mesure de fournir un continuum de services, allant de brefs didacticiels sur les mécanismes d'utilisation de JMP à des études plus approfondies sur la résolution de problèmes avec JMP dans le monde réel", déclare Jeff. "Nous nous concentrerons sur la fourniture de ces services dans le monde entier."
Cette équipe va :
- Évaluez les offres de formation dans le monde entier et élargissez l'accès au contenu à la demande.
- Faites des opportunités d'apprentissage dans plusieurs langues une priorité à l'avenir.
- Fournissez plus de contenu éducatif gratuitement ou à faible coût.
- Utilisez cette période de transition comme une occasion d'entendre nos clients parler de leurs besoins changeants en matière d'éducation.
Ruth HummelRuth HummelRuth Hummel « Rejoindre JMP permet à JMP Education de mieux s'adapter aux besoins des clients JMP et de réévaluer ce que nous créons et comment nous diffusons notre contenu », déclare Ruth. « Nous sommes ravis de travailler en étroite collaboration avec Customer Enablement et d'autres groupes de JMP. Merci pour l'accueil chaleureux!"
Support technique
Découvrez deux nouvelles recrues du support technique JMP. Quelques mots de bienvenue de Duane Hayes ( @Duane_Hayes ), Responsable Ingénierie Support Analytique :
Jasean RasnakeJasean RasnakeJasean Rasnake Jasean Rasnake ( @_jr ) a récemment rejoint l'équipe d'assistance technique de JMP. Il nous vient de Flir Systems, anciennement Digital Optics Corp. Bien qu'il soit nouveau chez JMP (la société), il a de nombreuses années d'expérience avec JMP (le logiciel). Jasean assumera de nombreuses responsabilités de support, notamment JSL, des compléments, un constructeur d'applications, un enregistreur d'actions et diverses plates-formes analytiques. Actuellement, il travaille à distance à Charlotte, en Caroline du Nord, mais déménagera dans la région de Cary avec sa femme, Meredith, et ses deux fils, Joseph et Sean, à la fin de l'année scolaire. Jasean est l'heureux propriétaire d'un avion Cessna Cardinal et, dans ses temps libres, il aime voler vers diverses destinations. Il est déjà connu de beaucoup, alors envoyez-lui un mot pour lui souhaiter officiellement la bienvenue chez JMP !
Patrick GiulianoPatrick GiulianoPatrick Julien De plus, nous accueillons Patrick Giuliano ( @PatrickGiuliano ) à l'équipe. De nombreux membres de JMP le connaissent peut-être déjà grâce à ses contributions à la communauté. Il sera notre personne de soutien de la côte ouest. Il nous vient d'Abbott Labs et travaille dans le domaine des dispositifs médicaux depuis plus de 15 ans. En plus de travailler avec son logiciel préféré, JMP, il aime danser la salsa avec sa femme, JeAnne, et aller à la gym quand c'est possible. C'est aussi un fou de café confirmé, et un amateur de chocolat noir ! Bienvenue sur JMP, Patrick !
Autres personnes en mouvement
Ryan ClareRyan ClareRyan Claire Concepteur numérique Ryan Clare ( @RyanClare ) rejoindra Customer Enablement de l'équipe Digital Operations le 1er janvier. Il se concentrera sur la communauté d'utilisateurs JMP, InsideJMP et la documentation en ligne. Il continuera à prendre en charge discoverysummit.jmp et la bibliothèque de ressources JMP.
Taylor FergusonTaylor FergusonTaylor Ferguson Taylor Fergusson ( @Taylor_Ferguson ), qui est stagiaire depuis mai 2021, rejoindra en tant qu'employé à temps plein le 1er janvier. Taylor sera un analyste de données marketing, axé sur le développement de la compréhension de nos utilisateurs grâce à des méthodes telles que l'enquête auprès des utilisateurs JMP. Ces connaissances seront essentielles à mesure que nous nous développerons pour atteindre notre objectif d'un million d'utilisateurs.
