客户骚扰客服人员对身心的影响_岛田恭子 (2021-JA-PO-P5)级别：中级
【主持人】
Kyoko Shimada，东洋大学当代社会研究所访问研究员
Masayuki Kiriu，东洋大学社会学系社会心理学系教授
【公告摘要】
近年来，消费者对客服人员的恶意投诉和无理要求已成为客户骚扰等社会问题。虽然实际情况已经在一点点澄清，但还有很多地方没有得到充分的考察，比如心理和生理的影响，以及与组织反应的关系。因此，在本次演讲中，我们将使用工会 UA Zensen 的 Kashara 实况调查数据（2020 年），探讨探索性相关研究的结果，例如对烦人行为的认识、人的身心变化负责人，以及与他们所属组织的卡沙拉打交道的理想方式。报告。
【主讲人简介】
获得东京大学医学研究生院公共卫生学硕士和健康科学博士学位。
在大学从事教育和研究活动的同时，他成立了“心平衡研究所”，这是一个支持促进人际关系的综合社团。除了咨询之外，还可以在公司进行演讲。心理健康社会工作者 (PSW)。
数据探索数据可视化电子海报
