Livello: Intermedio
【Presentatore】
Kyoko Shimada, Visiting Researcher, Institute for Contemporary Social Studies, Toyo University
Masayuki Kiriu, Professore, Dipartimento di Psicologia Sociale, Facoltà di Sociologia, Università di Toyo
[Riepilogo annuncio]
Negli ultimi anni, i reclami dolosi e le richieste irragionevoli da parte dei consumatori al personale del servizio clienti sono diventati un problema sociale come molestie dei clienti. Sebbene la situazione reale sia stata chiarita a poco a poco, ci sono ancora molte parti che non sono state completamente esaminate, come gli effetti psicologici e fisici e il rapporto con la risposta dell'organizzazione. Pertanto, in questa presentazione, utilizzando i dati conoscitivi Kashara (2020) del sindacato UA Zensen, esploreremo i risultati di studi esplorativi correlati come la consapevolezza di atti fastidiosi, i cambiamenti nella mente e nel corpo della persona in carica, e il modo ideale di trattare con Kashara dell'organizzazione a cui appartengono.
[Profilo presentatore]
Ha conseguito un Master in sanità pubblica e un dottorato di ricerca in Scienze della salute presso la Graduate School of Medicine dell'Università di Tokyo.
Mentre era impegnato in attività educative e di ricerca presso l'università, ha fondato il Kokoro Balance Research Institute, un'associazione generale incorporata che supporta la facilitazione delle relazioni interpersonali. Oltre alla consulenza, tiene conferenze presso le aziende. Assistente Sociale per la Salute Mentale (PSW).
