Niveau : Intermédiaire
【Présentateur】
Kyoko Shimada, chercheur invité, Institut d'études sociales contemporaines, Université de Toyo
Masayuki Kiriu, professeur, Département de psychologie sociale, Faculté de sociologie, Université de Toyo
[Résumé de l'annonce]
Ces dernières années, les plaintes malveillantes et les demandes déraisonnables des consommateurs au personnel du service client sont devenues un problème social comme le harcèlement des clients. Bien que la situation réelle se soit clarifiée petit à petit, il reste encore de nombreuses parties qui n'ont pas été complètement examinées, telles que les effets psychologiques et physiques et la relation avec la réponse de l'organisation. Par conséquent, dans cette présentation, en utilisant les données d'enquête de Kashara (2020) du syndicat UA Zensen, nous explorerons les résultats d'études exploratoires telles que la prise de conscience d'actes ennuyeux, les changements dans l'esprit et le corps de la personne. en charge, et la manière idéale de traiter avec Kashara de l'organisation à laquelle ils appartiennent.
[Profil du présentateur]
Obtention d'une maîtrise en santé publique et d'un doctorat en sciences de la santé de l'École supérieure de médecine de l'Université de Tokyo.
Alors qu'il était engagé dans des activités d'enseignement et de recherche à l'université, il a créé le Kokoro Balance Research Institute, une association générale constituée en société qui soutient la facilitation des relations interpersonnelles. En plus du conseil, donner des conférences dans les entreprises. Travailleur social en santé mentale (PSW).
