Nivel: intermedio
【Presentador】
Hyakune Iwakiri, estudiante de pregrado, Facultad de Derecho, Universidad de Hiroshima
[Resumen del anuncio]
Este informe propone un método de evaluación de la calidad del servicio en el campo de la gestión del arte. JMP Pro 16 se utiliza para análisis estadístico. Específicamente, realizaremos una encuesta a los usuarios de los museos de arte público con referencia al método de análisis selectivo de regresión de componentes principales multigrupo propuesto por Takahashi y Kawasaki (2019) con respecto a la satisfacción de los servicios prestados por los museos de arte público ... A través del análisis de los resultados de la encuesta, aclararemos los factores que conviene enfatizar cuando el museo público brinda servicios a los usuarios. Se supone que el grupo de preguntas consta de tres grupos: hardware (edificio / interior), software (respuesta del personal) y contenido de la exposición (cada pregunta se basa en 7 preguntas). El cuestionario tiene 4 páginas. Primero, planeamos realizar una encuesta preliminar en clase para los estudiantes de la Universidad de Hiroshima, y luego preparar un cuestionario basado en ella para realizar esta encuesta.
Referencias
Van Ryzin; G. GRAMO. (2006). Probar el modelo de desconfirmación de expectativas de satisfacción ciudadana con el gobierno local. Revista de investigación y teoría de la administración pública; 16 (4); 599-611.
Takenori Takahashi y Masaru Kawasaki (2019) "Encuesta y experimentos virtuales por cuestionario: comprensión y mejora de la satisfacción del cliente" Unión de científicos e ingenieros japoneses.
Shoji Yamamoto (2010) "Calidad del servicio: Proceso de evaluación de la calidad del servicio" Publicación de Chikura.
