Nivel: Intermedio
【Presentador】
Hyakune Iwakiri, estudiante de pregrado, Facultad de Derecho, Universidad de Hiroshima
[Resumen del anuncio]
Este informe propone un método de evaluación de la calidad del servicio en el campo de la gestión del arte. JMP Pro 16 se utiliza para el análisis estadístico. En concreto, realizaremos una encuesta a usuarios de museos de arte públicos con referencia al método de análisis de regresión de componentes principales multigrupo selectivo propuesto por Takahashi y Kawasaki (2019) sobre la satisfacción de los servicios prestados por los museos de arte públicos. .. A través del análisis de los resultados de la encuesta, aclararemos los factores que deben enfatizarse cuando el museo público brinda servicios a los usuarios. Se supone que el grupo de preguntas consta de tres grupos: hardware (edificio/interior), software (respuesta del personal) y contenido de la exposición (cada pregunta se basa en 7 preguntas). El cuestionario tiene 4 páginas. Primero, planeamos realizar una encuesta preliminar en clase para estudiantes de la Universidad de Hiroshima, y luego preparar un cuestionario basado en ella para realizar esta encuesta.
Referencias
Van Ryzin, G. GRAMO. (2006). Prueba del modelo de desconfirmación de expectativas de satisfacción ciudadana con el gobierno local. Revista de Investigación y Teoría de la Administración Pública, 16 (4), 599-611.
Takenori Takahashi y Masaru Kawasaki (2019) "Encuesta y experimentos virtuales por cuestionario: comprensión y mejora de la satisfacción del cliente" Unión de científicos e ingenieros japoneses.
Shoji Yamamoto (2010) "Calidad del servicio: proceso de evaluación de la calidad del servicio" Chikura Publishing.
* El lanzamiento del video de este anuncio finalizó el 31 de enero de 2022.
