Livello: Intermedio
【Presentatore】
Hyakune Iwakiri, studente universitario, Facoltà di Giurisprudenza, Università di Hiroshima
[Riepilogo annuncio]
La presente relazione propone un metodo di valutazione della qualità del servizio nel campo dell'art management. JMP Pro 16 viene utilizzato per l'analisi statistica. Nello specifico, condurremo un'indagine sugli utenti dei musei d'arte pubblici con riferimento al metodo dell'analisi selettiva multigruppo di regressione delle componenti principali proposto da Takahashi e Kawasaki (2019) in merito alla soddisfazione dei servizi forniti dai musei d'arte pubblici. .. Attraverso l'analisi dei risultati dell'indagine, chiariremo i fattori che dovrebbero essere sottolineati quando il museo pubblico fornisce servizi agli utenti. Si presume che il gruppo di domande sia composto da tre gruppi: hardware (edificio / interni), software (risposta del personale) e contenuti della mostra (ogni domanda si basa su 7 domande). Il questionario è di 4 pagine. In primo luogo, intendiamo condurre un sondaggio preliminare in classe per gli studenti dell'Università di Hiroshima, quindi preparare un questionario basato su di esso per condurre questo sondaggio.
Riferimenti
Van Ryzin; G. G. (2006). Testare il modello di disconferma dell'aspettativa di soddisfazione dei cittadini nei confronti del governo locale. Journal of Public Administration Research and Theory; 16 (4); 599-611.
Takenori Takahashi e Masaru Kawasaki (2019) "Survey and Virtual Experiments by Questionnaire: Understanding and Improving Customer Satisfaction" Unione di scienziati e ingegneri giapponesi.
Shoji Yamamoto (2010) "Qualità del servizio: processo di valutazione della qualità del servizio" Chikura Publishing.
* A causa delle circostanze del presentatore, l'uscita del video è terminata il 31 gennaio 2022.
