Niveau: Mittelstufe
【Moderator】
Hyakune Iwakiri, Studentin im Grundstudium, Juristische Fakultät, Universität Hiroshima
[Zusammenfassung der Ankündigung]
Dieser Bericht schlägt eine Methode zur Bewertung der Servicequalität im Bereich Kunstmanagement vor. JMP Pro 16 wird für die statistische Analyse verwendet. Insbesondere werden wir eine Umfrage unter Benutzern öffentlicher Kunstmuseen unter Bezugnahme auf die von Takahashi und Kawasaki (2019) vorgeschlagene Methode der selektiven Mehrgruppen-Hauptkomponenten-Regressionsanalyse zur Zufriedenheit mit den von öffentlichen Kunstmuseen erbrachten Dienstleistungen durchführen. .. Durch die Analyse der Umfrageergebnisse werden wir die Faktoren klären, die hervorgehoben werden sollten, wenn das öffentliche Museum den Benutzern Dienstleistungen anbietet. Es wird davon ausgegangen, dass die Fragengruppe aus drei Gruppen besteht: Hardware (Gebäude / Innenausstattung), Software (Antwort des Personals) und Ausstellungsinhalte (jede Frage basiert auf 7 Fragen). Der Fragebogen umfasst 4 Seiten. Zunächst planen wir, eine vorläufige Umfrage im Unterricht für Studenten der Universität Hiroshima durchzuführen und dann darauf basierend einen Fragebogen zu erstellen, um diese Umfrage durchzuführen.
Verweise
Van Ryzin; G. G. (2006). Testen des Erwartungsdiskonfirmationsmodells der Bürgerzufriedenheit mit der Kommunalverwaltung. Journal of Public Administration Research and Theory, 16 (4), 599-611.
Takenori Takahashi und Masaru Kawasaki (2019) „Survey and Virtual Experiments by Questionnaire: Understanding and Improving Customer Satisfaction“ Union of Japanese Scientists and Engineers.
Shoji Yamamoto (2010) "Servicequalität: Bewertungsprozess der Servicequalität" Chikura Publishing.
* Die Veröffentlichung des Videos dieser Ankündigung endete am 31. Januar 2022.
