Niveau : Intermédiaire
【Présentateur】
Hyakune Iwakiri, Étudiant de premier cycle, Faculté de droit, Université d'Hiroshima
[Résumé de l'annonce]
Ce rapport propose une méthode d'évaluation de la qualité de service dans le domaine de la gestion de l'art. JMP Pro 16 est utilisé pour l'analyse statistique. Plus précisément, nous mènerons une enquête auprès des usagers des musées d'art publics en nous référant à la méthode d'analyse sélective de régression en composantes principales multi-groupes proposée par Takahashi et Kawasaki (2019) concernant la satisfaction des services fournis par les musées d'art publics. .. À travers l'analyse des résultats de l'enquête, nous préciserons les facteurs sur lesquels il convient de mettre l'accent lorsque le musée public offre des services aux usagers. Le groupe de questions est supposé être composé de trois groupes : matériel (bâtiment/intérieur), logiciel (réponse du personnel) et contenu de l'exposition (chaque question est basée sur 7 questions). Le questionnaire fait 4 pages. Tout d'abord, nous prévoyons de mener une enquête préliminaire en classe pour les étudiants de l'Université d'Hiroshima, puis de préparer un questionnaire basé sur celle-ci pour mener cette enquête.
Références
Van Ryzin; G. G. (2006). Test du modèle de non-confirmation des attentes de la satisfaction des citoyens à l'égard du gouvernement local. Journal of Public Administration Research and Theory ; 16 (4) ; 599-611.
Takenori Takahashi et Masaru Kawasaki (2019) "Enquête et expériences virtuelles par questionnaire : comprendre et améliorer la satisfaction de la clientèle" Union des scientifiques et ingénieurs japonais.
Shoji Yamamoto (2010) "Qualité de service : processus d'évaluation de la qualité de service" Chikura Publishing.
* La diffusion de la vidéo de cette annonce s'est terminée le 31 janvier 2022.
