레벨: 초급
【발표자】
사무라 시호, 게이오 대학교 간호 의료 학부 학생
야마우치 게이타, 게이오 대학교 간호 의료 학부
【발표 개요】
본 연구는 뇌신경 클리닉에서 의료의 질을 확보할 목적으로 실시한 앙케이트에서 초진환자의 만족도를 부감적으로 파악하기 위해 분석한 것이다.
본 연구의 전 단계에서 초진환자 만족도를 효과적이고 효율적인 유지·개선 시책을 입안할 때에 중점 지향에 기초한 선발형 양측 인과 분석이 응용 가능하다는 것을 밝혔다. 이를 바탕으로 앞으로도 당 클리닉에서는 환자 만족도를 유지 · 향상시키기 위해 환자 만족도를 부감적으로 파악하고 싶다고 생각했다. 그 때문에, 지금까지 수집한 데이터를 이용하여 선발형 양측 인과 분석에서는 채용되지 않았던 영향도가 약한 원인계 항목도 복원시켜, SEM(구조 방정식 모델링)에 준한 분석을 실시한다.
선발형 양측 인과 분석에서 선발된 주요 원인계 항목과 그 뒤에 있는 인자는 SEM 분석에서도 어느 정도의 적합도를 얻을 수 있다. 그러나 영향도가 낮은 원인계 항목과 그 인자를 더함으로써 인과구조를 보다 조감적으로 파악할 수 있지만, 한편으로 적합도 지표는 상대적으로 열화된다.
앞으로 본 연구의 결과를 이용하여 본래의 SEM에 접근하는 과정에서 새롭게 환자 만족도 조사를 실시함으로써 적합도 지표의 개선을 생각하고 있다. 이 발표에서는 일련의 분석 과정에서 얻은 지견을 소개한다.
