레벨: 중급
【발표자】
이와키리 백음, 국립대학법인 히로시마대학 법학부 학부생
【발표 개요】
이 보고서는 아트 관리 분야에서 서비스 품질 평가 방법을 제안합니다. 통계 분석에는 JMP Pro 16을 사용한다. 구체적으로는, 공립 미술관이 제공하는 서비스의 만족도에 대해 타카하시・가와﨑(2019)가 제창하는 선발형 다군 주성분 회귀 분석의 수법을 참고로, 공립 미술관의 이용자를 대상으로 조사를 실시한다 . 조사결과의 분석을 통해 공립미술관이 이용자에게 서비스 제공을 할 때 중시해야 할 요인을 밝힌다. 질문군은 하드(건물·내장), 소프트(직원의 대응), 전시 내용의 3군에 의한 구성을 상정하고 있다(각 질문은 7건법으로 한다). 설문조사는 4개 페이지이다. 우선 히로시마대학의 학생을 대상으로 수업내에서 사전조사를 실시하고, 이를 바탕으로 조사표를 작성하여 본 조사를 실시할 예정이다.
참고 문헌
Van Ryzin; G. G. (2006). Testing the expectancy disconfirmation model of citizen satisfaction with local government. Journal of Public Administration Research and Theory; 16(4); 599-611.
타카하시 타케노리 · 가와사키 마사루 (2019) '설문 조사 및 가상 실험 : 고객 만족도 파악 및 향상'일과 기련.
야마모토 아키지(2010) 『서비스 퀄리티: 서비스 품질 평가 과정』 치쿠라 서방.
