Cuota. Pedir. Aprender. Conectar.
Esa es la misión de la comunidad de usuarios de JMP. Khoros, la plataforma sobre la que se construye la comunidad, reconoció recientemente el notable compromiso de la comunidad durante los últimos dos años con el Premio All-Ways Connected . El kudo destaca "las muchas formas en que la comunidad de usuarios de JMP fomenta las conexiones entre nosotros y nuestros clientes", dice el director de atención al cliente, Jeff Perkinson.
El Community Manager Ryan Gilmore sobre el éxito de la comunidad de usuarios de JMP
Encontrar nuevas formas de conectarse
Aquí hay tres formas específicas en las que la comunidad ha fomentado las conexiones desde 2019.
InsideJMP: El espacio interno donde difundimos contenido de ventas y marketing, conocemos a los compañeros de equipo y compartimos actualizaciones de la división. Como subproducto, poner comunicaciones internas en la comunidad lleva a los empleados a la plataforma donde nos comunicamos regularmente con nuestros clientes.
"Toda la idea de InsideJMP es unir a las personas internas, y lo hacemos en la plataforma donde también están nuestros usuarios", explica el Community Manager Ryan Gilmore. "Esto familiariza a los empleados de JMP con la plataforma y los acerca a nuestros clientes".
Serie Discovery Summit: Ya sea de forma virtual o en persona, las juntas comunitarias compilan materiales de presentación para que los asistentes a la conferencia los vean antes, durante y después de un evento. Durante el año pasado, la comunidad proporcionó acceso continuo a contenido, como videos de presentación, históricamente inaccesibles después de un evento en vivo.
Lista de deseos de JMP: Un intercambio de ideas donde los usuarios de JMP pueden conectarse directamente con la gestión de productos de JMP enviando sus sugerencias para mejoras de software y nuevas funciones.Esta retroalimentación ayuda a determinar las prioridades del desarrollo de funciones de software. Lo más importante es que el espacio permite a JMP marcar los deseos como completados cuando se han entregado, lo que facilita un mayor compromiso al comunicar a los clientes que sus comentarios son importantes y valiosos para nosotros.
¡Ya tenemos los resultados!
Por supuesto, el premio es un gran resultado. Pero el valor real es el mayor compromiso entre nosotros y con nuestros clientes. Por ejemplo:
Hemos experimentado un crecimiento año tras año en la participación en InsideJMP.
Compromiso InsideJMP 2019-2021.
Desde que JMP comenzó a proporcionar materiales de presentación de la conferencia Discovery Summit en la comunidad, el compromiso (según lo definido por el número de felicitaciones) ha aumentado.
La participación en los espacios de Discovery Summit ha aumentado con el tiempo.
Nuestros clientes se han conectado con nosotros para enviar más de 1,000 deseos de funciones de software. Y JMP no ignora los deseos. Hemos cumplido, ya hemos ofrecido o estamos desarrollando más del 15% de los deseos solicitados y continuamos evaluando los existentes.
Ideas para la lista de deseos de JMP.
"Es bueno tener una validación externa de Khoros que confirma que hemos utilizado a la comunidad de una manera excepcional", dice Jeff.
Felicitaciones a todos en JMP por ser excepcionales en la participación de sus clientes y las interacciones entre colegas en la comunidad. Y un agradecimiento especial a Jeff Perkinson ( @Jeff_Perkinson ), Ryan Gilmore ( @Ryan_Gilmore ), Landra Cunningham ( @Landra_C ) e Ian Kleinfeld ( @IanAtJMP ) por marcar el camino con su visión, gestión, comunicación y diseño.
¡Buen trabajo, equipo! ¡¡Felicitaciones!!
¡Felicitaciones a la comunidad de JMP! Qué gran honor.
¡Felicidades! Impresionante trabajo de todos.
¡Felicidades! ¡Gran logro de todos, de hecho!
¡Felicitaciones al equipo de la comunidad de JMP por el premio Khoros!
