공유하다. 묻다. 배우다. 연결하다.
이것이 JMP 사용자 커뮤니티의 사명입니다. 커뮤니티가 구축된 플랫폼인 Khoros는 최근 2년 동안 커뮤니티의 놀라운 참여를 인정했습니다. 올웨이 커넥티드 어워드 . 고객 관리 이사인 Jeff Perkinson은 "JMP 사용자 커뮤니티가 우리와 고객 간의 연결을 촉진하는 다양한 방법"을 강조합니다.
JMP 사용자 커뮤니티의 성공에 대한 커뮤니티 관리자 Ryan Gilmore
새로운 연결 방법 찾기
2019년부터 커뮤니티가 연결을 촉진한 세 가지 구체적인 방법은 다음과 같습니다.
내부JMP: 영업 및 마케팅 콘텐츠를 전파하고 팀원을 만나고 부서 업데이트를 공유하는 내부 공간입니다. 부산물로서 내부 커뮤니케이션을 커뮤니티에 두면 직원들이 정기적으로 고객과 커뮤니케이션하는 플랫폼으로 이동합니다.
커뮤니티 매니저 Ryan Gilmore는 "InsideJMP의 전체 아이디어는 내부 사람들을 한데 모으는 것입니다. 우리는 사용자가 있는 플랫폼에서 이를 수행합니다."라고 설명합니다. "이를 통해 JMP 직원은 플랫폼에 익숙해지고 고객과 더 가까워집니다."
디스커버리 서밋 시리즈: 가상으로 열리든 직접 열리든 커뮤니티 게시판은 회의 참석자가 이벤트 전, 도중 및 후에 볼 수 있도록 프레젠테이션 자료를 작성합니다. 지난 1년 동안 커뮤니티는 라이브 이벤트 후에 역사적으로 액세스할 수 없었던 프레젠테이션 비디오와 같은 콘텐츠에 대한 지속적인 액세스를 제공했습니다.
JMP 위시리스트: JMP 사용자가 소프트웨어 향상 및 새로운 기능에 대한 제안을 제출하여 JMP 제품 관리와 직접 연결할 수 있는 아이디어 교환입니다.이 피드백은 소프트웨어 기능 개발의 우선 순위를 결정하는 데 도움이 됩니다. 가장 중요한 것은 이 공간을 통해 JMP는 희망사항이 전달되었을 때 완료를 표시할 수 있어 고객의 의견이 우리에게 중요하고 가치 있음을 고객에게 전달함으로써 추가 참여를 촉진할 수 있다는 것입니다.
결과가 있습니다!
물론 수상은 좋은 결과다. 그러나 진정한 가치는 서로 및 고객과의 관계가 증가하는 것입니다. 예를 들어:
우리는 InsideJMP에 대한 참여가 매년 증가하는 것을 경험했습니다.
InsideJMP 참여 2019-2021.
JMP가 커뮤니티에서 Discovery Summit 컨퍼런스 프레젠테이션 자료를 제공하기 시작한 이후로 참여(공인 수로 정의됨)가 증가하는 추세입니다.
Discovery Summit 공간에 대한 참여는 시간이 지남에 따라 증가했습니다.
고객은 1,000개 이상의 소프트웨어 기능 요청을 제출하기 위해 당사와 연결했습니다. 그리고 JMP는 희망을 무시하지 않습니다. 우리는 요청된 소원의 15% 이상을 전달했거나 이미 제안했거나 현재 개발 중이며 기존 소원을 계속 평가합니다.
JMP 위시리스트 아이디어.
Jeff는 "커뮤니티를 탁월한 방식으로 사용했음을 확인하는 Khoros의 외부 검증을 받는 것이 좋습니다."라고 말합니다.
커뮤니티에서 고객 참여 및 동료 간 상호 작용에서 탁월한 점을 보여준 JMP의 모든 사람에게 감사를 표합니다. 그리고 Jeff Perkinson( @Jeff_Perkinson ), 라이언 길모어( @Ryan_Gilmore ), 랜드라 커닝햄( @Landra_C ) 및 Ian Kleinfeld( @IanAtJMP ) 비전, 관리, 커뮤니케이션 및 디자인으로 길을 인도합니다.
JMP 커뮤니티를 축하합니다! 정말 영광입니다.
Khoros 상을 수상한 JMP 커뮤니티 팀에게 축하의 인사를 전합니다!
