Condividere. Chiedere. Imparare. Collegare.
Questa è la missione della comunità di utenti JMP. Khoros, la piattaforma su cui è costruita la comunità, ha recentemente riconosciuto il notevole impegno della comunità negli ultimi due anni con il Premio All Ways Connected . Il plauso evidenzia "i molti modi in cui la comunità di utenti JMP favorisce le connessioni tra noi ei nostri clienti", afferma Jeff Perkinson, Direttore dell'Assistenza clienti.
Il Community Manager Ryan Gilmore sul successo della community di utenti JMP
Trovare nuovi modi per connettersi
Ecco tre modi specifici in cui la comunità ha promosso le connessioni dal 2019.
InsideJMP: Lo spazio interno in cui diffondiamo i contenuti di vendita e marketing, conosciamo i compagni di squadra e condividiamo gli aggiornamenti della divisione. Come sottoprodotto, l'inserimento di comunicazioni interne nella comunità porta i dipendenti alla piattaforma in cui comunichiamo regolarmente con i nostri clienti.
"L'intera idea di InsideJMP è quella di riunire le persone interne e lo facciamo sulla piattaforma in cui si trovano anche i nostri utenti", spiega il Community Manager Ryan Gilmore. "Questo consente ai dipendenti JMP di familiarizzare con la piattaforma e di avvicinarli ai nostri clienti".
Discovery Summit Series: Sia che si tengano virtualmente o di persona, i forum della comunità compilano materiali di presentazione che i partecipanti alla conferenza possono visualizzare prima, durante e dopo un evento. Nell'ultimo anno, la community ha fornito accesso continuo a contenuti, come video di presentazione, storicamente inaccessibili dopo un evento dal vivo.
Lista dei desideri JMP: Uno scambio di idee in cui gli utenti JMP possono connettersi direttamente con la gestione dei prodotti JMP inviando i propri suggerimenti per miglioramenti del software e nuove funzionalità.Questo feedback aiuta a determinare le priorità dello sviluppo delle funzionalità del software. Ancora più importante, lo spazio consente a JMP di contrassegnare i desideri come completi quando sono stati consegnati, facilitando un ulteriore coinvolgimento comunicando ai clienti che il loro contributo è importante e prezioso per noi.
I risultati sono arrivati!
Certo, il premio è un grande risultato. Ma il vero valore è il maggiore coinvolgimento reciproco e con i nostri clienti. Per esempio:
Abbiamo registrato una crescita di anno in anno nel coinvolgimento su InsideJMP.
InsideJMP engagement 2019-2021.Impegno InsideJMP 2019-2021.
Da quando JMP ha iniziato a fornire alla comunità materiali di presentazione della conferenza Discovery Summit, il coinvolgimento (come definito dal numero di riconoscimenti) è aumentato.
Engagement in the Discovery Summit spaces has increased over time.Il coinvolgimento negli spazi del Discovery Summit è aumentato nel tempo.
I nostri clienti si sono collegati con noi per inviare più di 1.000 richieste di funzionalità software. E JMP non ignora i desideri. Abbiamo consegnato, già offerto o stiamo attualmente sviluppando più del 15% dei desideri richiesti e continuiamo a valutare quelli esistenti.
JMP Wish List ideas.Idee per la lista dei desideri di JMP.
"È bello avere una convalida esterna da Khoros che conferma che abbiamo utilizzato la community in modo eccezionale", afferma Jeff.
Complimenti a tutti in JMP per essere stati eccezionali nel coinvolgimento dei clienti e nelle interazioni tra colleghi nella comunità. E un ringraziamento speciale a Jeff Perkinson ( @Jeff_Perkinson ), Ryan Gilmore ( @Ryan_Gilmore ), Landra Cunningham ( @Landra_C ) e Ian Kleinfeld ( @IanAtJMP ) per aver aperto la strada con la loro visione, gestione, comunicazione e design.
Evviva e congratulazioni!
Ottimo lavoro, squadra! Congratulazioni!!
Congratulazioni Comunità JMP! Che grande onore.
Congratulazioni! Ottimo lavoro di tutti.
Congratulazioni! Ottimo risultato da parte di tutti, davvero!
Congratulazioni al team della community JMP per il premio Khoros!
