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C'est la mission de la communauté d'utilisateurs JMP. Khoros, la plate-forme sur laquelle la communauté est construite, a récemment reconnu l'engagement remarquable de la communauté au cours des deux dernières années avec le Prix All-Ways Connected . Le kudo souligne « les nombreuses façons dont la communauté d'utilisateurs JMP favorise les connexions entre et parmi nous et nos clients », déclare Jeff Perkinson, directeur du service client.
Le Community Manager Ryan Gilmore à propos du succès de la communauté d'utilisateurs JMP
Trouver de nouvelles façons de se connecter
Voici trois façons spécifiques dont la communauté a favorisé les connexions depuis 2019.
InsideJMP : L'espace interne où nous diffusons le contenu des ventes et du marketing, faisons connaissance avec les coéquipiers et partageons les mises à jour de la division. En tant que sous-produit, mettre les communications internes dans la communauté amène les employés à la plate-forme où nous communiquons régulièrement avec nos clients.
"L'idée même d'InsideJMP est de rassembler les personnes internes, et nous le faisons sur la plate-forme où se trouvent également nos utilisateurs", explique le responsable de la communauté Ryan Gilmore. « Cela familiarise les employés de JMP avec la plateforme et les rapproche de nos clients. »
Série de sommets découverte : Qu'ils soient tenus virtuellement ou en personne, les conseils communautaires compilent des documents de présentation que les participants à la conférence peuvent consulter avant, pendant et après un événement. Au cours de la dernière année, la communauté a fourni un accès continu à du contenu, comme des vidéos de présentation, historiquement inaccessibles après un événement en direct.
Liste de souhaits JMP : Un échange d'idées où les utilisateurs JMP peuvent se connecter directement à la gestion des produits JMP en soumettant leurs suggestions d'améliorations logicielles et de nouvelles fonctionnalités.Ces commentaires aident à déterminer les priorités de développement de fonctionnalités logicielles. Plus important encore, l'espace permet à JMP de marquer les souhaits comme terminés lorsqu'ils ont été livrés, facilitant ainsi un engagement ultérieur en communiquant aux clients que leur contribution est importante et précieuse pour nous.
Les résultats sont là !
Bien sûr, le prix est un excellent résultat. Mais la vraie valeur est l'engagement accru les uns avec les autres et avec nos clients. Par exemple:
Nous avons connu une croissance d'année en année de l'engagement sur InsideJMP.
Engagement InsideJMP 2019-2021.
Depuis que JMP a commencé à fournir des supports de présentation pour la conférence Discovery Summit dans la communauté, l'engagement (tel que défini par le nombre de félicitations) a augmenté.
L'engagement dans les espaces du Sommet de la découverte a augmenté au fil du temps.
Nos clients se sont connectés avec nous pour soumettre plus de 1 000 souhaits de fonctionnalités logicielles. Et JMP n'ignore pas les souhaits. Nous avons soit livré, déjà offert ou développons actuellement plus de 15% des souhaits demandés et continuons d'évaluer ceux existants.
Idées de liste de souhaits JMP.
« C'est bien d'avoir une validation externe de Khoros qui confirme que nous avons utilisé la communauté de manière exceptionnelle », déclare Jeff.
Félicitations à tout le monde chez JMP pour être exceptionnel dans votre engagement client et vos interactions entre collègues au sein de la communauté. Et un merci spécial à Jeff Perkinson ( @Jeff_Perkinson ), Ryan Gilmore ( @Ryan_Gilmore ), Landra Cunningham ( @Landra_C ) et Ian Kleinfeld ( @IanAtJMP ) pour avoir ouvert la voie avec leur vision, leur gestion, leurs communications et leur conception.
Hourra et félicitations !
Super boulot, équipe ! Félicitations!!
Félicitations à la communauté JMP ! Quel grand honneur.
Toutes nos félicitations! Superbe travail de tout le monde.
Toutes nos félicitations! Belle réussite de tout le monde, en effet !
Félicitations à l'équipe de la communauté JMP pour le prix Khoros !
