分享。 問。 學習。 連接。
這就是 JMP 用戶社區的使命。 該社區的構建平台 Khoros 最近認可了該社區在過去兩年中與全方位互聯獎。 客戶服務總監 Jeff Perkinson 表示，這一榮譽強調了“JMP 用戶社區通過多種方式促進我們與客戶之間的聯繫”。
社區經理 Ryan Gilmore 講述 JMP 用戶社區的成功
尋找新的聯繫方式
以下是社區自 2019 年以來促進聯繫的三種具體方式。
JMP 內部：我們傳播銷售和營銷內容、結識隊友並分享部門最新動態的內部空間。 作為副產品，在社區中進行內部溝通可以將員工帶到我們定期與客戶溝通的平台。
“InsideJMP 的整體理念是將內部人員聚集在一起，我們在用戶所在的平台上做到這一點，”社區經理 Ryan Gilmore 解釋道。 “這讓 JMP 員工熟悉了該平台，並拉近了他們與客戶的距離。”
探索峰會系列：無論是虛擬舉行還是親自舉行，社區委員會都會編制演示材料，供與會者在活動之前、期間和之後查看。 在過去的一年裡，社區提供了對內容的持續訪問，例如演示視頻，而這些內容過去在現場活動結束後是無法訪問的。
JMP 願望清單：思想交流，JMP 用戶可以通過提交有關軟件增強和新功能的建議來直接與 JMP 產品管理人員聯繫。此反饋有助於確定軟件功能開發的優先級。 最重要的是，該空間允許 JMP 在願望交付後將其標記為已完成，通過與客戶溝通他們的意見對我們來說很重要且有價值，從而促進進一步的參與。
結果出來了！
當然，獲獎是一個很好的結果。 但真正的價值是增加彼此之間以及與客戶的互動。 例如：
我們的 InsideJMP 參與度逐年增長。
InsideJMP engagement 2019-2021.InsideJMP engagement 2019-2021.InsideJMP 2019-2021 年參與度。
自從 JMP 開始在社區中提供 Discovery Summit 會議演示材料以來，參與度（按榮譽數量定義）呈上升趨勢。
Engagement in the Discovery Summit spaces has increased over time.Engagement in the Discovery Summit spaces has increased over time.隨著時間的推移，探索峰會空間的參與度不斷增加。
我們的客戶已與我們聯繫並提交了 1,000 多個軟件功能願望。 JMP 不會忽視願望。 我們已經交付、已經提供或目前正在開發超過 15% 的請求願望，並繼續評估現有願望。
JMP Wish List ideas.JMP Wish List ideas.JMP 願望清單創意。
“很高興得到 Khoros 的外部驗證，確認我們以特殊的方式使用了社區，”Jeff 說。
感謝 JMP 的每個人在社區中的客戶參與和同事之間的互動方面表現出色。 特別感謝杰夫·帕金森（ @傑夫·珀金森），瑞恩·吉爾摩（ @瑞安吉爾摩），蘭德拉·坎寧安（ @蘭德拉_C ）和伊恩·克萊因菲爾德（ @IanAtJMP ）以他們的願景、管理、溝通和設計引領潮流。
