Teilen. Fragen. Lernen. Verbinden.
Das ist die Mission der JMP User Community. Khoros, die Plattform, auf der die Community aufbaut, hat kürzlich das bemerkenswerte Engagement der Community in den letzten zwei Jahren mit dem All-Ways Connected-Auszeichnung . Das Lob hebt „die vielen Möglichkeiten hervor, wie die JMP-Benutzergemeinschaft die Verbindungen zwischen uns und unseren Kunden fördert“, sagt Jeff Perkinson, Director of Customer Care.
Community Manager Ryan Gilmore über den Erfolg der JMP User Community
Neue Verbindungswege finden
Hier sind drei spezifische Möglichkeiten, wie die Community seit 2019 Verbindungen fördert.
InsideJMP: Der interne Raum, in dem wir Vertriebs- und Marketinginhalte verbreiten, Teamkollegen kennenlernen und Aktualisierungen der Divisionen teilen. Als Nebenprodukt bringt die Einführung der internen Kommunikation in die Community Mitarbeiter auf die Plattform, auf der wir regelmäßig mit unseren Kunden kommunizieren.
„Die ganze Idee von InsideJMP besteht darin, interne Leute zusammenzubringen, und wir tun dies auf der Plattform, auf der sich auch unsere Benutzer befinden“, erklärt Community Manager Ryan Gilmore. „Das macht JMP-Mitarbeiter mit der Plattform vertraut und bringt sie unseren Kunden näher.“
Discovery Summit-Serie: Ob virtuell oder persönlich, die Community Boards stellen Präsentationsmaterialien zusammen, die die Konferenzteilnehmer vor, während und nach einer Veranstaltung ansehen können. Im vergangenen Jahr hat die Community fortlaufenden Zugriff auf Inhalte wie Präsentationsvideos bereitgestellt, die nach einer Live-Veranstaltung historisch nicht zugänglich waren.
JMP-Wunschliste: Ein Ideenaustausch, bei dem JMP-Benutzer sich direkt mit dem JMP-Produktmanagement verbinden können, indem sie ihre Vorschläge für Softwareverbesserungen und neue Funktionen einreichen.Dieses Feedback hilft dabei, Prioritäten bei der Entwicklung von Softwarefunktionen zu bestimmen. Am wichtigsten ist, dass es JMP ermöglicht, Wünsche nach der Zustellung als abgeschlossen zu markieren, was das weitere Engagement erleichtert, indem es den Kunden mitteilt, dass ihr Beitrag für uns wichtig und wertvoll ist.
Die Ergebnisse sind da!
Die Auszeichnung ist natürlich ein tolles Ergebnis. Aber der wahre Wert ist das verstärkte Engagement untereinander und mit unseren Kunden. Zum Beispiel:
Wir haben ein von Jahr zu Jahr wachsendes Engagement bei InsideJMP erlebt.
InsideJMP-Engagement 2019-2021.
Seit JMP damit begonnen hat, Präsentationsmaterialien für die Discovery Summit-Konferenz in der Community bereitzustellen, ist das Engagement (definiert durch die Anzahl der Kudos) gestiegen.
Das Engagement in den Discovery Summit-Räumen hat im Laufe der Zeit zugenommen.
Unsere Kunden haben sich mit uns in Verbindung gesetzt, um mehr als 1.000 Software-Feature-Wünsche zu übermitteln. Und JMP ignoriert Wünsche nicht. Wir haben entweder geliefert, bereits angeboten oder entwickeln derzeit mehr als 15% der angefragten Wünsche und evaluieren weiterhin bestehende.
Ideen für die JMP-Wunschliste.
„Es ist schön, eine externe Bestätigung von Khoros zu haben, die bestätigt, dass wir die Community in außergewöhnlicher Weise genutzt haben“, sagt Jeff.
Ein großes Lob an alle in JMP für ihre herausragenden Leistungen bei der Kundenbindung und der Interaktion zwischen Kollegen in der Community. Und ein besonderer Dank geht an Jeff Perkinson ( @Jeff_Perkinson ), Ryan Gilmore ( @Ryan_Gilmore ), Landra Cunningham ( @Landra_C ) und Ian Kleinfeld ( @IanAtJMP ) dafür, dass sie mit ihrer Vision, ihrem Management, ihrer Kommunikation und ihrem Design wegweisend sind.
Hurra und herzlichen Glückwunsch!
Super Arbeit, Team! Herzlichen Glückwunsch!!
Herzlichen Glückwunsch, JMP-Community! Was für eine große Ehre.
Huhu! Herzlichen Glückwunsch!
Herzliche Glückwünsche! Tolle Arbeit von allen.
Herzliche Glückwünsche! Große Leistung von allen, wirklich!
Herzlichen Glückwunsch an das JMP Community Team zum Khoros Award!
