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JMP 기술 지원이 JMP 고객 관리로 이동

고객 지원은 JMP의 핵심 브랜드 약속입니다. 기술 지원을 통해 제공되는 서비스는 약속을 쉽게 지킬 수 있는 이유의 중요한 부분입니다.

지금까지 Duane Hayes가 이끄는 Cary의 기술 지원 팀( @Duane_Hayes ), Global SAS Technical Support의 일부로 부서에 부속되었습니다.

비즈니스를 계속 발전시키고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 시스템과 프로세스를 간소화함에 따라 Cary의 JMP 기술 지원 팀은 JMP 사업부 내의 JMP Customer Care 그룹으로 이동할 것입니다.

Duane Hayes presents at JMP Kickoff 2020.Duane Hayes presents at JMP Kickoff 2020.Duane Hayes가 JMP Kickoff 2020에서 발표합니다. 아시다시피 Customer Care는 모든 JMP 사용자가 JMP에서 얻을 수 있는 가치를 얻는 데 필요한 도구를 갖추도록 최선을 다하고 있습니다. 고객 관리 및 기술 지원은 수년 동안 긴밀하게 협력해 왔습니다. 이번 조치로 새롭게 확장된 Customer Care 그룹은 고객에 대한 하나의 포괄적인 관점을 가지게 됩니다.

보고 구조는 즉시 변경되지만 전환 기간 동안 JMP 기술 지원은 Sirius에서 Salesforce를 포함하여 JMP 사업부 내에서 사용되는 시스템과 통합된 도구로 이동할 수 있습니다. 결국 전화번호는 변경될 것이며 이러한 변경 사항은 발생하는 대로 발표될 것입니다.

장기 계획은 전 세계의 모든 JMP 기술 지원 업무를 JMP 사업부로 통합할 것입니다. 그러나 미국 이외 지역의 기술 지원은 현재와 같이 계속 운영됩니다. 미국에 기반을 둔 JMP 팀은 미국 외부에서 JMP 기술 지원 조직의 필요성을 평가할 때 Sirius를 통해 2단계 및 3단계 지원을 계속 제공할 것입니다.

SAS 기술 지원에 대한 다른 변경 사항은 계획되어 있지 않습니다.

환영합니다:

로라 아처( @laura_archer )
크리스틴 브래드포드( @krbrad )
데이브 매튜스( @dave_matthews1 )
아담 모리스( @AdamMorris )
웬디 머프리( @Wendy_Murphrey )
바비 릭스( @바비_릭스 )
사라 셀리그만( @seligman )
달리아 왓킨스( @Dahlia_Watkins )

우리는 계속해서 기존 계정 내에서 JMP의 사용과 영향을 확산하는 데 주력하고 있으며 2025년까지 사용자 100만 명에 도달한다는 목표를 주시하고 있습니다. 기술 지원을 JMP Customer Care Group에 통합하는 이 첫 번째 단계는 새롭고 혁신적인 방식으로 해당 사용자에게 서비스를 제공할 수 있는 추가적인 조정과 기회를 창출할 것입니다.

새롭고 혁신적인 방식으로 사용자에게 서비스를 제공할 수 있는 기회 창출

고객 지원