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Il supporto tecnico JMP passa all'assistenza clienti JMP

L'assistenza clienti è una promessa fondamentale del marchio JMP. I servizi offerti tramite il supporto tecnico rappresentano una parte significativa del motivo per cui è una promessa facile da mantenere.

Fino ad ora il team di supporto tecnico di Cary, guidato da Duane Hayes ( @Duane_Hayes ), è stata aggiunta alla divisione come parte del supporto tecnico Global SAS.

Mentre continuiamo a far evolvere la nostra attività e a razionalizzare sistemi e processi per servire meglio i nostri clienti, il team di supporto tecnico JMP a Cary passerà al gruppo Assistenza clienti JMP all'interno della business unit JMP.

Duane Hayes presents at JMP Kickoff 2020.Duane Hayes presents at JMP Kickoff 2020.Duane Hayes presenta al JMP Kickoff 2020. Come sapete, l'assistenza clienti è impegnata a garantire che ogni utente JMP disponga degli strumenti necessari per ottenere il massimo valore da JMP. L'assistenza clienti e il supporto tecnico lavorano a stretto contatto da molti anni. Con questa mossa, il gruppo Customer Care recentemente ampliato avrà una visione completa dei nostri clienti.

Le strutture di reporting cambieranno immediatamente, ma un periodo di transizione consentirà al supporto tecnico JMP di passare da Sirius a strumenti integrati con i sistemi utilizzati all'interno della business unit JMP, incluso Salesforce. Alla fine i numeri di telefono cambieranno e tali cambiamenti verranno annunciati man mano che si verificano.

Il piano a lungo termine riunirà tutte le operazioni di supporto tecnico JMP nel mondo all'interno della business unit JMP. Tuttavia, per il momento il supporto tecnico al di fuori degli Stati Uniti continuerà a funzionare come prima. Il team JMP con sede negli Stati Uniti continuerà a fornire supporto di 2° e 3° livello tramite Sirius mentre valutiamo la necessità di un'organizzazione di supporto tecnico JMP al di fuori degli Stati Uniti.

Non sono previste altre modifiche al supporto tecnico SAS.

Diamo il benvenuto:

Laura Archer ( @laura_archer )
Kristen Bradford ( @krbrad )
Dave Matthews ( @dave_matthews1 )
Adam Morris ( @AdamMorris )
Wendy Murphrey ( @Wendy_Murphrey )
Bobby Riggs ( @Bobby_Riggs )
Sarah Seligman ( @sseligman )
Dahlia Watkins ( @Dahlia_Watkins )

Continuiamo a concentrarci sulla diffusione dell'uso e dell'impatto di JMP all'interno degli account esistenti e puntiamo all'obiettivo di raggiungere un milione di utenti entro il 2025. Questo primo passo verso l'integrazione del supporto tecnico nel gruppo di assistenza clienti JMP creerà ulteriore allineamento e opportunità per servire tali utenti in modi nuovi e innovativi.

Creare opportunità per servire gli utenti in modi nuovi e innovativi

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