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Der technische Support von JMP wechselt zum JMP-Kundendienst

Kundenbetreuung ist für JMP ein zentrales Markenversprechen. Die vom technischen Support angebotenen Dienstleistungen sind ein wesentlicher Grund dafür, dass dieses Versprechen leicht zu halten ist.

Bisher war das technische Support-Team in Cary unter der Leitung von Duane Hayes ( @Duane_Hayes ), wurde der Abteilung als Teil des Global SAS Technical Support hinzugefügt.

Während wir unser Geschäft weiterentwickeln und Systeme und Prozesse optimieren, um unsere Kunden besser bedienen zu können, wird das JMP Technical Support Team in Cary in die JMP Customer Care-Gruppe innerhalb der JMP-Geschäftseinheit wechseln.

Duane Hayes presents at JMP Kickoff 2020.Duane Hayes presents at JMP Kickoff 2020.Duane Hayes präsentiert beim JMP Kickoff 2020. Wie Sie wissen, setzt sich der Kundendienst dafür ein, dass jeder JMP-Benutzer über die Tools verfügt, die er benötigt, um den größtmöglichen Nutzen aus JMP zu ziehen. Kundenbetreuung und technischer Support arbeiten seit vielen Jahren eng zusammen. Durch diesen Schritt wird die neu erweiterte Kundenbetreuungsgruppe einen umfassenden Überblick über unsere Kunden haben.

Die Berichtsstrukturen ändern sich sofort, aber eine Übergangszeit wird es dem technischen Support von JMP ermöglichen, von Sirius auf Tools umzusteigen, die in die Systeme integriert sind, die innerhalb der JMP-Geschäftseinheit verwendet werden, einschließlich Salesforce. Mit der Zeit werden sich die Telefonnummern ändern und diese Änderungen werden bekannt gegeben, sobald sie eintreten.

Der langfristige Plan wird alle weltweiten technischen Supportaktivitäten von JMP in der JMP-Geschäftseinheit zusammenfassen. Der technische Support außerhalb der USA wird jedoch vorerst weiterhin wie bisher betrieben. Das in den USA ansässige JMP-Team wird weiterhin 2nd- und 3rd-Level-Support über Sirius bereitstellen, während wir den Bedarf an der JMP-Organisation für technischen Support außerhalb der USA prüfen.

Es sind keine weiteren Änderungen am technischen Support von SAS geplant.

Wir begrüßen:

Laura Archer ( @laura_archer )
Kristen Bradford ( @krbrad )
Dave Matthews ( @dave_matthews1 )
Adam Morris ( @AdamMorris )
Wendy Murphy ( @Wendy_Murphrey )
Bobby Riggs ( @Bobby_Riggs )
Sarah Seligman ( @sseligman )
Dahlia Watkins ( @Dahlia_Watkins )

Wir konzentrieren uns weiterhin auf die Verbreitung der Nutzung und Wirkung von JMP innerhalb bestehender Konten und haben das Ziel vor Augen, bis 2025 eine Million Benutzer zu erreichen. Dieser erste Schritt zur Integration des technischen Supports in die JMP Customer Care Group wird eine weitere Ausrichtung und Gelegenheit schaffen, diese Benutzer auf neue und innovative Weise zu bedienen.

Schaffung von Möglichkeiten, Benutzern auf neue, innovative Weise zu dienen

Kundendienst