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Betreff: Der technische Support von JMP wechselt zum Kundendienst in der JMP-Abteilung

Willkommen bei JMP! Freuen Sie sich auf die Zusammenarbeit mit Ihnen allen.

Der technische Support von JMP wechselt zur JMP-Kundenbetreuung

Kundensupport ist ein wichtiges Markenversprechen für JMP. Die vom Technischen Support angebotenen Dienstleistungen sind ein wesentlicher Grund dafür, dass dieses Versprechen leicht zu halten ist.

Bisher hat das Technical Support Team in Cary unter der Leitung von Duane Hayes ( @Duane_Hayes ) wurde der Abteilung als Teil des Global SAS Technical Support hinzugefügt.

Während wir unser Geschäft weiterentwickeln und Systeme und Prozesse rationalisieren, um unseren Kunden einen besseren Service zu bieten, wird das technische Support-Team von JMP in Cary in die JMP-Kundenbetreuungsgruppe innerhalb der JMP-Geschäftseinheit wechseln.

Duane Hayes präsentiert beim JMP Kickoff 2020. Wie Sie wissen, ist die Kundenbetreuung bestrebt, sicherzustellen, dass jeder JMP-Benutzer über die Tools verfügt, die er benötigt, um den Wert von JMP zu nutzen. Kundenbetreuung und technischer Support arbeiten seit vielen Jahren eng zusammen. Damit erhält die neu erweiterte Customer Care-Gruppe eine umfassende Sicht auf unsere Kunden.

Die Berichtsstrukturen ändern sich sofort, aber eine Übergangszeit wird es dem technischen Support von JMP ermöglichen, von Sirius zu Tools zu wechseln, die in die Systeme der JMP-Geschäftseinheit, einschließlich Salesforce, integriert sind. Irgendwann werden sich die Telefonnummern ändern, und diese Änderungen werden bekannt gegeben, wenn sie eintreten.

Der langfristige Plan wird alle Aktivitäten des technischen Supports von JMP weltweit in die JMP-Geschäftseinheit einbringen. Der technische Support außerhalb der USA wird jedoch weiterhin wie bisher betrieben. Das in den USA ansässige JMP-Team wird weiterhin 2nd- und 3rd-Level-Support über Sirius bereitstellen, während wir den Bedarf für die JMP-Technical-Support-Organisation außerhalb der USA beurteilen.

Weitere Änderungen am technischen Support von SAS sind nicht geplant.

Wir begrüßen:

Laura Bogen ( @laura_archer )
Kristen Bradford ( @krbrad )
Dave Matthews ( @dave_matthews1 )
Adam Morris ( @adammorris )
Wendy Murphrey ( @Wendy_Murphrey )
Bobby Riggs ( @Bobby_Riggs )
Sarah Seligmann ( @sseligman )
Dahlie Watkins ( @Dahlia_Watkins )

Wir konzentrieren uns weiterhin darauf, die Nutzung und Wirkung von JMP innerhalb bestehender Konten zu verbreiten und haben das Ziel, bis 2025 eine Million Nutzer zu erreichen. Dieser erste Schritt zur Integration des technischen Supports in die JMP Customer Care Group wird eine weitere Ausrichtung und Gelegenheit schaffen, diese Benutzer auf neue und innovative Weise zu bedienen.

Schaffung von Möglichkeiten, um Benutzern auf neue, innovative Weise zu dienen

Kundendienst