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Re: Le support technique JMP passe au service client de la division JMP

Bienvenue chez JMP ! Au plaisir de travailler avec vous tous.

Le support technique JMP passe au service client JMP

Le support client est une promesse de marque clé pour JMP. Les services offerts par le biais du support technique expliquent en grande partie pourquoi il s'agit d'une promesse facile à tenir.

Jusqu'à présent, l'équipe de support technique de Cary, dirigée par Duane Hayes ( @Duane_Hayes ), a été adjoint à la division dans le cadre du support technique Global SAS.

Alors que nous continuons à faire évoluer nos activités et à rationaliser les systèmes et les processus pour mieux servir nos clients, l'équipe d'assistance technique JMP de Cary passera au groupe JMP Customer Care au sein de l'unité commerciale JMP.

Duane Hayes presents at JMP Kickoff 2020.Duane Hayes présente au JMP Kickoff 2020. Comme vous le savez, le service client veille à ce que chaque utilisateur JMP dispose des outils dont il a besoin pour tirer le meilleur parti de JMP. Le service client et le support technique travaillent en étroite collaboration depuis de nombreuses années. Avec ce déménagement, le groupe Customer Care nouvellement élargi disposera d'une vue complète de nos clients.

Les structures de reporting changent immédiatement, mais une période de transition permettra au support technique JMP de passer de Sirius à des outils intégrés aux systèmes utilisés au sein de l'unité commerciale JMP, y compris Salesforce. Les numéros de téléphone finiront par changer et ces changements seront annoncés au fur et à mesure qu'ils se produiront.

Le plan à long terme regroupera toutes les opérations d'assistance technique de JMP dans le monde dans l'unité commerciale JMP. Cependant, le support technique en dehors des États-Unis continuera de fonctionner comme il l'est pour l'instant. L'équipe JMP basée aux États-Unis continuera à fournir une assistance de 2e et 3e niveau via Sirius alors que nous évaluons le besoin d'une organisation d'assistance technique JMP en dehors des États-Unis.

Aucune autre modification du support technique SAS n'est prévue.

Nous accueillons:

Laura Archer ( @laura_archer )
Kristen Bradford ( @krbrad )
Dave Matthews ( @dave_matthews1 )
Adam Morris ( @adammorris )
Wendy Murphrey ( @Wendy_Murphrey )
Bobby Riggs ( @Bobby_Riggs )
Sarah Seligman ( @sseligman )
Dahlia Watkins ( @Dahlia_Watkins )

Nous continuons de nous concentrer sur la diffusion de l'utilisation et de l'impact de JMP au sein des comptes existants, et visons l'objectif d'atteindre un million d'utilisateurs d'ici 2025. Cette première étape vers l'intégration de l'assistance technique dans le groupe de service client JMP créera un alignement et une opportunité supplémentaires pour servir ces utilisateurs de manières nouvelles et innovantes.

Créer des opportunités pour servir les utilisateurs de manières nouvelles et innovantes

Service client