슈퍼 유저 중 한 명이 다음과 같은 코멘트를 남겼습니다. 커뮤니티 프로젝트 
화내지 마세요. 하지만 통계 소프트웨어 회사가 고객 지원의 기본 형태 중 하나를 개선하기 위해 통계적 사고를 적용하지 않는다는 것은 아이러니한 일입니다. 아니면 내가 당신의 게시물을 오해하고 있습니까?
고객(커뮤니티 회원) 만족도를 평가하는 측정항목이 보이지 않습니까? 수집하고 있는 항목과 커뮤니티 구성원이 원하는/기대하는 항목을 연결하는 메트릭이 필요합니다. 예를 들어,
1. 효율성 메트릭: 문제 해결 시간, 첫 번째 응답까지의 시간
2. 효능 지표: 솔루션 유용성, 솔루션 구현 용이성, 검색 효율성
3. 사이트 사용의 용이성, 참고 자료 또는 이전 토론에 대한 액세스
4. 물론 재무 지표: 소프트웨어 판매에 미치는 영향
이 토론을 위해 저는 커뮤니티 회원들로부터 무엇을 알고 싶고 그 정보를 얻는 방법부터 시작하여 항목 2와 3에 초점을 맞추고 싶습니다.
여기 몇 가지 생각이 있습니다 ...
저는 항상 회원을 커뮤니티로 이끄는 요인이 무엇인지 알고 싶습니다. 일단 여기에서 필요한 정보를 찾기 위한 사고 과정은 무엇입니까? 우리는 대부분의 트래픽이 유기적 Google 검색이라는 것을 알고 있습니다. 검색어가 있습니다. 토론 영역(및 기타 몇 개)에는 고급 검색어에 해당하는 레이블이 있습니다. 좋은 시작이라고 생각합니다. 유감스럽게도 회원들은 라벨로 필터링하거나 검색을 제한할 수 있다는 것을 알지 못합니다. 그렇다면 도움이 될까요?
JMP Workflow처럼 커뮤니티 워크플로가 있으면 도움이 될까요? 예를 들어 검색. 검색에서 아무것도 찾지 말고 물어보십시오. 가능한 다음 단계, TKB 지명, 위시리스트 항목 제출.
회원의 참여를 어떻게 유지합니까? 무엇이 그들을 계속 돌아오게 할까요?
보드에 너무 많은 정보가 있습니까? 보드에 N 페이지가 있는 경우 포기하기 전에 몇 페이지를 봅니까?
커뮤니티를 사용하는 데 어떤 정보가 도움이 될까요? 커뮤니티 경험을 개선하기 위해 회원들이 제안을 제공할 수 있는 방법을 더 잘 홍보해야 한다고 생각합니다. 개별 페이지에서 일관성을 높이고 싶습니다. 즉, 모든 페이지에서 X를 찾으려면 위치 A에 있습니다.
어떤 형태의 커뮤니케이션을 선호합니까? 게시판/기사를 구독하시나요? 구독할 수 있다는 사실을 알고 계십니까? 커뮤니티 뉴스레터를 받습니까? 어떤 정보가 포함되기를 원하십니까? 읽지 않는다면 그 이유는 무엇입니까?
커뮤니티 커뮤니케이션 전략은 무엇입니까? 즉, 새 게시물을 사용할 수 있는 경우 사용자에게 커뮤니티를 사용하는 방법 등을 알리는 방법입니다.
