Ecco alcuni pensieri...
Sono sempre interessato a sapere cosa spinge un membro alla Community e una volta qui, qual è il loro processo di pensiero per trovare le informazioni di cui hanno bisogno. Sappiamo che la maggior parte del traffico è una ricerca organica su Google. Abbiamo i termini di ricerca. Abbiamo etichette nell'area Discussioni (e poche altre) che corrispondono ai termini di ricerca di alto livello. Penso che sia un buon inizio. Sfortunatamente, non credo che i membri sappiano di poter filtrare per etichetta e/o limitare la ricerca. Se lo facessero, sarebbe d'aiuto?
Sarebbe utile avere un flusso di lavoro comunitario (come facciamo per il flusso di lavoro JMP)? Ad esempio, cerca. Non trovi nulla nella ricerca, chiedi. Possibili passi successivi, nominare per TKB, inviare la voce della lista dei desideri.
Come teniamo impegnati i membri? Cosa li farebbe tornare?
Quante informazioni sono troppe all'interno di una bacheca? Se una bacheca ha N pagine, quante ne visualizzeresti prima di abbandonarla?
Quali informazioni sarebbero utili per utilizzare la Community? Penso che dobbiamo promuovere meglio il modo in cui i membri possono fornire suggerimenti per migliorare l'esperienza della community. Vorrei vedere più coerenza sulle singole pagine, ad esempio per trovare X su qualsiasi pagina, è nella posizione A.
Quali forme di comunicazione preferisci? Ti iscrivi a qualche forum/articolo? Sai che puoi iscriverti? Ricevi la Newsletter della Community? Quali informazioni vorresti vedere incluse? Se non lo leggi, perché?
Qual è la strategia di comunicazione comunitaria? ovvero come facciamo sapere agli utenti quando sono disponibili nuovi post, come utilizzare la Community, ecc.
Uno dei nostri Super Utenti ha posto il seguente commento (in Progetti comunitari 
Per favore, non offenderti, ma trovo ironico che una società di software statistico non applichi il pensiero statistico per migliorare i processi di una delle forme fondamentali di supporto per i propri clienti. O forse ho frainteso il tuo post?
Non vedo alcuna metrica che stia valutando la soddisfazione del cliente (membro della community)? Avremmo bisogno di metriche che mettano in relazione quelle che stai raccogliendo con ciò che i membri della community desiderano/si aspettano. Per esempio,
1. metriche di efficienza come: tempo per risolvere il problema, tempo fino alla prima risposta
2. metriche di efficacia: utilità della soluzione, facilità di implementazione della soluzione, efficacia della ricerca
3. facilità di utilizzo del sito, accesso a materiali di riferimento o discussioni precedenti
4. e, naturalmente, metriche finanziarie: impatto sulle vendite del software
Per questa discussione, vorrei concentrarmi sugli elementi 2 e 3 iniziando da cosa vogliamo sapere dai membri della nostra comunità e come possiamo ottenere tali informazioni.
