Voici quelques réflexions...
Je suis toujours intéressé de savoir ce qui pousse un membre vers la Communauté et une fois ici, quel est son processus de réflexion pour trouver les informations dont il a besoin. Nous savons que la plupart du trafic est une recherche Google organique. Nous avons les termes de recherche. Nous avons des étiquettes dans la zone Discussions (et quelques autres) qui correspondent aux termes de recherche de haut niveau. Je pense que c'est un bon début. Malheureusement, je ne pense pas que les membres sachent qu'ils peuvent filtrer par étiquette et/ou restreindre la recherche. S'ils le faisaient, est-ce que cela aiderait?
Serait-il utile d'avoir un workflow communautaire (comme nous le faisons pour le workflow JMP) ? Par exemple, recherchez. Ne trouvez rien dans la recherche, demandez. Prochaines étapes possibles, proposer une candidature pour TKB, soumettre une entrée dans la liste de souhaits.
Comment gardons-nous les membres engagés? Qu'est-ce qui les ferait revenir ?
Combien d'informations y a-t-il de trop dans un tableau ? Si un tableau comporte N pages, combien en afficheriez-vous avant d'abandonner ?
Quelles informations seraient utiles pour utiliser la Communauté ? Je pense que nous devons mieux promouvoir la façon dont les membres peuvent fournir des suggestions pour améliorer l'expérience communautaire. J'aimerais voir plus de cohérence sur les pages individuelles, c'est-à-dire trouver X sur n'importe quelle page, c'est à l'emplacement A.
Quelles formes de communication préférez-vous ? Êtes-vous abonné à des forums/articles? Savez-vous que vous pouvez vous abonner ? Recevez-vous la newsletter communautaire ? Quelles informations voudriez-vous voir incluses? Si vous ne le lisez pas, pourquoi ?
Quelle est la stratégie de communication communautaire ? c'est-à-dire comment informer les utilisateurs lorsque de nouveaux messages sont disponibles, comment utiliser la communauté, etc.
L'un de nos super utilisateurs a posé le commentaire suivant (en Des projets de communauté 
S'il vous plaît, ne soyez pas offensé, mais je trouve assez ironique qu'une société de logiciels statistiques n'applique pas la pensée statistique à l'amélioration des processus de l'une des formes fondamentales d'assistance à ses clients. Ou peut-être que je comprends mal votre message?
Je ne vois aucune mesure qui évalue la satisfaction du client (membre de la communauté) ? Nous aurions besoin de mesures qui relient celles que vous collectez à ce que les membres de la communauté souhaitent/attendent. Par exemple,
1. des mesures d'efficacité telles que : temps pour résoudre le problème, temps jusqu'à la première réponse
2. indicateurs d'efficacité : utilité de la solution, facilité de mise en œuvre de la solution, efficacité de la recherche
3. facilité d'utilisation du site, accès à des documents de référence ou à des discussions antérieures
4. et bien sûr des métriques financières : impact sur les ventes du logiciel
Pour cette discussion, je voudrais me concentrer sur les points 2 et 3 en commençant par ce que nous voulons savoir des membres de notre communauté et comment allons-nous obtenir cette information.
