Aquí hay algunos pensamientos ...
Siempre estoy interesado en saber qué impulsa a un miembro a la comunidad y, una vez aquí, cuál es su proceso de pensamiento para encontrar la información que necesita. Sabemos que la mayor parte del tráfico es una búsqueda orgánica de Google. Tenemos los términos de búsqueda. Tenemos etiquetas en el área de Discusiones (y algunas otras) que corresponden a los términos de búsqueda de alto nivel. Creo que es un buen comienzo. Desafortunadamente, no creo que los miembros sepan que pueden filtrar por etiqueta y / o restringir la búsqueda. Si lo hicieran, ¿eso ayudaría?
¿Sería útil tener un flujo de trabajo comunitario (como lo hacemos para el flujo de trabajo JMP)? Por ejemplo, buscar. No encuentre nada en la búsqueda, pregunte. Posibles próximos pasos, nominar para TKB, enviar la entrada de la lista de deseos.
¿Cómo mantenemos la participación de los miembros? ¿Qué les haría volver?
¿Cuánta información es demasiada dentro de un tablero? Si un tablero tiene N páginas, ¿cuántas verías antes de abandonar?
¿Qué información sería útil para utilizar la comunidad? Creo que debemos promover mejor cómo los miembros pueden brindar sugerencias para mejorar la experiencia de la comunidad. Me gustaría ver más consistencia en páginas individuales, es decir, encontrar X en cualquier página, está en la ubicación A.
¿Qué formas de comunicación prefieres? ¿Estás suscrito a algún tablero / artículo? ¿Sabes que puedes suscribirte? ¿Recibe el boletín de la comunidad? ¿Qué información le gustaría que se incluyera? Si no lo lee, ¿por qué?
¿Qué es la estrategia de comunicación comunitaria? es decir, ¿cómo les hacemos saber a los usuarios cuándo hay nuevas publicaciones disponibles, cómo usar la comunidad, etc.?
Uno de nuestros superusuarios publicó el siguiente comentario (en Proyectos comunitarios 
Por favor, no se ofenda, pero me parece muy irónico que una empresa de software estadístico no aplique el pensamiento estadístico a la mejora de procesos de una de las formas fundamentales de apoyo a sus clientes. ¿O quizás no he entendido bien tu publicación?
¿No veo ninguna métrica que evalúe la satisfacción del cliente (miembro de la comunidad)? Necesitaríamos métricas que relacionen las que está recopilando con lo que los miembros de la comunidad desean / esperan. Por ejemplo,
1. métricas de eficiencia como: tiempo para resolver el problema, tiempo hasta la primera respuesta
2. métricas de eficacia: utilidad de la solución, facilidad de implementación de la solución, eficacia de la búsqueda
3. facilidad de uso del sitio, acceso a materiales de referencia o discusiones previas
4. y por supuesto métricas financieras: impacto en las ventas del software
Para esta discusión, me gustaría centrarme en los puntos 2 y 3, comenzando con lo que queremos saber de los miembros de nuestra comunidad y cómo podemos obtener esa información.
