ここにいくつかの考えがあります...
何がメンバーをコミュニティに駆り立てるのか、そしてここに来たら、彼らが必要とする情報を見つけるための彼らの思考プロセスは何かを知りたいといつも思っています。 ほとんどのトラフィックはオーガニックのGoogle検索です。 検索語があります。 ディスカッション領域（およびその他のいくつか）には、高レベルの検索用語に対応するラベルがあります。 それは良いスタートだと思います。 残念ながら、メンバーがラベルでフィルタリングしたり、検索を制限したりできることをメンバーが知っているとは思いません。 もしそうなら、それは助けになりますか？
コミュニティワークフロー（JMPワークフローの場合と同様）があると便利ですか？ たとえば、検索します。 検索で何も見つからない、尋ねてください。 可能な次のステップ、TKBに推薦、ウィッシュリストエントリを送信します。
メンバーの関与を維持するにはどうすればよいですか？ 何が彼らを戻ってくるのでしょうか？
ボード内の情報量が多すぎますか？ ボードにNページがある場合、放棄する前に何ページを表示しますか？
コミュニティの使用に役立つ情報は何ですか？ メンバーがコミュニティ体験を改善するための提案を提供する方法をよりよく促進する必要があると思います。 個々のページの一貫性を高めたいと思います。つまり、任意のページでXを見つけるには、場所Aにあります。
どのようなコミュニケーション形態が好きですか？ ボード/記事を購読していますか？ 購読できることを知っていますか？ コミュニティニュースレターを受け取りますか？ どのような情報を含めてほしいですか？ あなたがそれを読まないのなら、なぜですか？
コミュニティコミュニケーション戦略とは何ですか？つまり、新しい投稿が利用可能になったときにユーザーに通知する方法、コミュニティの使用方法などです。
スーパーユーザーの1人が次のコメントを投稿しました（コミュニティプロジェクト
気分を害しないでください。しかし、統計ソフトウェア会社が顧客へのサポートの基本的な形態の1つを改善するために統計的思考を適用しないのは、皮肉なことです。 それとも私はあなたの投稿を誤解していますか？
顧客（コミュニティメンバー）の満足度を評価している指標が表示されませんか？ 収集しているものをコミュニティメンバーが望んでいる/期待しているものに関連付けるメトリックが必要になります。 例えば、
1.次のような効率指標：問題を解決するまでの時間、最初の応答までの時間
2.有効性メトリック：ソリューションの有用性、ソリューションの実装の容易さ、検索の有効性
3.サイトの使いやすさ、参考資料または以前のディスカッションへのアクセス
4.そしてもちろん財務指標：ソフトウェアの売上への影響
このディスカッションでは、コミュニティメンバーから何を知りたいのか、そしてその情報をどのように取得するのかから始めて、項目2と3に焦点を当てたいと思います。
