这里有一些想法......
我总是很想知道是什么驱使成员加入社区，而一旦来到这里，他们寻找所需信息的思维过程是什么。 我们知道大多数流量来自 Google 自然搜索。 我们有搜索词。 我们在“讨论”区域（以及其他一些区域）中有与高级搜索词相对应的标签。 我认为这是一个好的开始。 不幸的是，我认为成员不知道他们可以按标签过滤和/或限制搜索。 如果他们这样做了，那会有帮助吗？
拥有社区工作流程（就像我们为 JMP 工作流程所做的那样）会有所帮助吗？ 例如，搜索。 在搜索中找不到任何内容，请询问。 可能的后续步骤，提名 TKB，提交愿望清单条目。
我们如何让会员保持参与？ 什么会让他们回来？
一块板上有多少信息太多了？ 如果一个板子有 N 页，你会在放弃之前查看多少页？
哪些信息有助于使用社区？ 我认为我们需要更好地宣传成员如何提供建议以改善社区体验。 我希望在单个页面上看到更多的一致性，即在任何页面上找到 X，它位于位置 A。
您更喜欢哪种交流方式？ 你订阅任何板/文章吗？ 你知道你可以订阅吗？ 你收到社区通讯吗？ 您希望看到哪些信息？ 如果你不读它，为什么？
什么是社区传播策略？即我们如何让用户知道何时有新帖子可用，如何使用社区等。
我们的一位超级用户发表了以下评论（在社区项目
请不要生气，但我觉得具有讽刺意味的是，一家统计软件公司没有将统计思维应用于流程改进，以改进其客户支持的一种基本形式。 或者我误解了你的帖子？
我没有看到任何评估客户（社区成员）满意度的指标？ 我们需要将您收集的指标与社区成员的期望/期望相关联的指标。 例如，
1. 效率指标，例如：解决问题的时间、第一次响应的时间
2. 功效指标：解决方案的有用性、实施解决方案的难易程度、搜索的有效性
3. 易于使用站点、访问参考资料或以前的讨论
4. 当然还有财务指标：对软件销售的影响
在本次讨论中，我想重点讨论第 2 项和第 3 项，首先是我们想从社区成员那里了解什么以及我们如何获取这些信息。
