我們的一位超級用戶發表了以下評論（在社區項目
請不要被冒犯，但我覺得具有諷刺意味的是，統計軟件公司沒有將統計思維應用於流程改進，為客戶提供一種基本的支持形式。 或者我誤解了你的帖子？
我沒有看到任何評估客戶（社區成員）滿意度的指標？ 我們需要將您收集的指標與社區成員的期望/期望相關聯的指標。 例如，
1. 效率指標，例如：解決問題的時間、第一次響應的時間
2. 功效指標：解決方案的有用性、實施解決方案的難易程度、搜索的有效性
3. 易於使用網站、訪問參考資料或以前的討論
4.當然還有財務指標：對軟件銷售的影響
在本次討論中，我想重點討論第 2 項和第 3 項，首先是我們想從社區成員那裡了解什麼以及我們如何獲取這些信息。
這裡有一些想法......
我總是很想知道是什麼驅使成員加入社區，而一旦來到這裡，他們尋找所需信息的思維過程是什麼。 我們知道大多數流量來自 Google 自然搜索。 我們有搜索詞。 我們在“討論”區域（以及其他一些區域）中有與高級搜索詞相對應的標籤。 我認為這是一個好的開始。 不幸的是，我認為成員不知道他們可以按標籤過濾和/或限制搜索。 如果他們這樣做了，那會有幫助嗎？
擁有社區工作流程（就像我們為 JMP 工作流程所做的那樣）會有所幫助嗎？ 例如，搜索。 在搜索中找不到任何內容，請詢問。 可能的後續步驟，提名 TKB，提交願望清單條目。
我們如何讓會員保持參與？ 什麼會讓他們回來？
一塊板上有多少信息太多了？ 如果一個板子有 N 頁，你會在放棄之前查看多少頁？
哪些信息有助於使用社區？ 我認為我們需要更好地宣傳成員如何提供建議以改善社區體驗。 我希望在單個頁面上看到更多的一致性，即在任何頁面上找到 X，它位於位置 A。
您更喜歡哪種交流方式？ 你訂閱任何板/文章嗎？ 你知道你可以訂閱嗎？ 你收到社區通訊嗎？ 您希望看到哪些信息？ 如果你不讀它，為什麼？
什麼是社區傳播策略？即我們如何讓用戶知道何時有新帖子可用，如何使用社區等。
