Hier einige Gedanken...
Ich bin immer daran interessiert, was ein Mitglied zur Community antreibt und wie es, wenn es einmal hier ist, denkt, wie es die Informationen findet, die es braucht. Wir wissen, dass der meiste Traffic eine organische Google-Suche ist. Wir haben die Suchbegriffe. Wir haben Labels im Diskussionsbereich (und einigen anderen), die den allgemeinen Suchbegriffen entsprechen. Ich denke, das ist ein guter Anfang. Leider glaube ich nicht, dass die Mitglieder wissen, dass sie nach Labels filtern und/oder die Suche einschränken können. Wenn ja, würde das helfen?
Wäre es hilfreich, einen Community-Workflow zu haben (wie wir es für den JMP-Workflow tun)? Suchen Sie zum Beispiel. Finde in der Suche nichts, frag nach. Mögliche nächste Schritte, für TKB nominieren, Wunschlisteneintrag einreichen.
Wie halten wir die Mitglieder bei der Stange? Was würde sie dazu bringen, wiederzukommen?
Wie viele Informationen sind zu viel in einem Board? Wenn ein Board N Seiten hat, wie viele würden Sie sich ansehen, bevor Sie es aufgeben?
Welche Informationen wären bei der Nutzung der Community hilfreich? Ich denke, wir müssen besser fördern, wie Mitglieder Vorschläge zur Verbesserung der Community-Erfahrung machen können. Ich würde mir mehr Konsistenz auf einzelnen Seiten wünschen, dh um X auf jeder Seite zu finden, befindet es sich an Position A.
Welche Kommunikationsformen bevorzugen Sie? Abonniert ihr irgendwelche Foren/Artikel? Wissen Sie, dass Sie abonnieren können? Erhalten Sie den Community-Newsletter? Welche Informationen möchten Sie enthalten? Wenn Sie es nicht lesen, warum?
Was ist die Kommunikationsstrategie der Gemeinschaft? dh wie informieren wir Benutzer, wenn neue Beiträge verfügbar sind, wie man die Community nutzt usw.
Einer unserer Super User hat den folgenden Kommentar abgegeben (in Gemeinschaftsprojekte 
Bitte seien Sie nicht beleidigt, aber ich finde es ironisch, dass ein Unternehmen für Statistiksoftware kein statistisches Denken anwendet, um die Prozessverbesserung einer der grundlegenden Formen der Unterstützung für seine Kunden zu verbessern. Oder verstehe ich deinen Beitrag vielleicht falsch?
Ich sehe keine Metriken, die die Kundenzufriedenheit (Community-Mitglied) bewerten? Wir benötigen Metriken, die die von Ihnen gesammelten Metriken mit den Wünschen/Erwartungen der Community-Mitglieder in Verbindung bringen. Zum Beispiel,
1. Effizienzkennzahlen wie: Zeit bis zur Problemlösung, Zeit bis zur ersten Reaktion
2. Wirksamkeitskennzahlen: Nützlichkeit der Lösung, einfache Implementierung der Lösung, Effektivität der Suche
3. Benutzerfreundlichkeit der Site, Zugriff auf Referenzmaterialien oder frühere Diskussionen
4. und natürlich Finanzkennzahlen: Auswirkungen auf den Verkauf der Software
Für diese Diskussion möchte ich mich auf die Punkte 2 und 3 konzentrieren, beginnend mit dem, was wir von unseren Community-Mitgliedern wissen möchten und wie wir diese Informationen erhalten.
