有关升级、许可证文件、安装、软件仓库等的培训2021 年 5 月 27 日 |大丽花沃特金斯和鲍比里格斯 |观看录音|微软幻灯片软件
我们出色的技术支持团队对有关升级、安装、年度许可、订阅等的一些常见问题进行了重要更新。如果您对此信息有疑问，请联系@Bobby_Riggs或者@Dahlia_Watkins .
一般术语
为了与客户沟通，我们建议尝试就我们的术语对他们进行教育。
- 许可证文件和 SID 文件相同。 他们是文字文件。
- 术语 SAS Software Depot 和安装介质是相同的。
- 本幻灯片中对 JMP 的引用包括 JMP PRO。
- 演示许可证和服务器许可证是相同的。
- 升级——请求 JMP 的新主要版本。
- 更新 - 是下载点发布的安装程序JMP (15.0 -> 15.2)。
年度执照
仓库当前流程：
- 获得仓库只有两种选择：
- 使用 SAS 下载管理器进行电子下载。
- 发送给网站代表的电子邮件。标题为：“JMP ®软件订单 ”
- 邮寄 DVD。特例而已。
- 对于电子下载，将发送一封包含说明的电子邮件至下载安装媒体 (depot)。
- 许可证在仓库内提供，位于“ sid_files “ 文件夹。 这是安装时自动应用。许可证可以更换使用更新的文件。
仓库最佳实践：
- 下载后保持 depot 的原始文件结构或已收到。
- 每个订单最多可下载 3 次。 一旦超过，他们就会收到错误此订单的最大下载次数已达到超过. 他们必须联系技术支持以增加最大值下载计数。
- 将软件仓库移动到网络共享、云存储、DVD 或闪存驱动器分发给其他用户。 这避免了每个用户必须下载 SAS 软件仓库。
- 如果放在网络共享上，请将每个仓库（订单）放在一个文件夹中以指定订单代表的 JMP 版本。例如，吨他的客户（A 公司）仍在使用 JMP 8 – 14。 他们下载了每个订单并将每个订单放在网络上的单独文件夹中。
安装部署当前流程：
- JMP 15 及更高版本仅为 64 位。
- JMP AL 通过软件仓库中的 setup.exe 安装。 在 Mac 上一个 .dmg用于安装。
- 安装需要用户帐户的管理员权限。中安装，我们在Program Files中创建一个文件夹，并放置许可证文件在该文件夹中。
- \ 中的许可证文件sid_files \文件夹是转换为 JMP.PER 文件并放置在根安装中目录。
安装和部署最佳实践：
- 我们始终建议右键单击 setup.exe 并选择“运行”作为管理员（仅限 Windows）。 虽然这并不总是必需的步。
- 对于安装帮助，我们建议：
- 分步指南：在 Windows 上安装 JMP®
- 分步指南：在 Macintosh 上安装 JMP®
- 小型办公室（1-10 位用户）：
- 应该考虑让每个用户手动安装。
- 较大的办公室（10 个以上用户）：
- 应考虑使用静默设置安装 JMP®
- 考虑使用静默安装安装 JMP®当网站想要安装到与用户的零交互发生。
- 仅供参考：我们不支持通过 SCCM、Altiris、或其他大规模软件交付系统。 这些是包装机制我们无法控制。
- 用户可以免费试用这些工具，但我们不支持它们。 技术支持将尝试有帮助，但要适度。
续订
最佳实践：
- 收到续订许可证文件时，替换 SAS 中的 SID Software Depot 随着更新。 这样，安装或重新安装的用户从软件仓库安装将自动应用最新的许可证。
- 或者，站点代表可以将许可证发送给每个用户以进行申请手动。
- 公司 A 收到了版本 8-14 的续订（许可证密钥）。 他们会获取每个 JMP 版本的每个许可证，并将它们放在以下文件夹中每个软件仓库的 sid_files 文件夹。 然后他们会从每个仓库中删除旧的续订。
如何使用 SID 文件：
- 所有 JMP 许可证文件在列出的到期日期之后都有 90 天的宽限期。
- 当用户进入宽限期 45 天时，系统会提示用户续订。
- 他们使用 Open License 提示导航到最新的 SID。
- JMP 获取 SID 中的内容并创建 JMP.PER
- JMP 使用 JMP.PER 的内容来确定 JMP 是否获得许可。
升级和更新当前流程和最佳实践：
JMP订阅
当前交付过程：
- 用户通过以下方式购买 JMP购买 JMP个人许可证部分。
- 用户收到 JMP 订单确认（主题）电子邮件。
- 所下订单的摘要。
- 用户收到 2 nd电子邮件 您的订单已完成（主题）。
- 包含下载 JMP 订阅的链接。
- 序列号（以“A”开头的 10 位数字）。
- 许可期限（订阅）。
各种各样的
安装：
- JMP 订阅仅限 64 位。
- 下载后，安装和激活说明位于下载页面。
- BP：我们总是建议右键单击安装程序并选择以管理员身份运行（仅限 Windows）。 虽然这并不总是必需的步骤。
- 用户不应与其他用户共享此安装程序或序列号因为它是单用户许可证。 技术支持将只允许订阅所有者的激活。
续订：
- 使用用户的信用卡自动续订 JMP 订阅购买时提供。
- 用户可以通过以下方式取消订阅我的订阅页。
- 想要转移订阅的用户必须取消订阅订阅并允许新用户购买新订阅。
升级：
故障排除
- IT 或用户必须将来自 SAS 的电子邮件标记为垃圾邮件，以便他们不被视为垃圾邮件或垃圾邮件。 我们几乎无能为力这个过滤。
- 当用户找不到订单电子邮件时将他们发送给技术支持JMP 或 JMP 订阅在他们的垃圾邮件或垃圾文件夹中。
资源
训练回复：升级培训、许可证文件、软件仓库....我认为，从客户的角度来逐步介绍自助服务门户的外观以及它如何用于许可证分发会很有帮助。
回复：升级培训、许可证文件、软件仓库....@MaryLoveless - 谢谢你！！
回复：升级培训、许可证文件、软件仓库....你好，
1. 我下载 JMP 软件的唯一选择是 SAS 下载管理器吗？
2. 我怎样才能知道我的许可证管理员在我的站点上是谁？（许可证管理器是将新版本的信息发送给的人）
3. 我如何更改或添加自己成为许可证管理员？
4. 如果我的笔记本电脑没有管理员权限，我可以安装 JMP 软件吗？
5. JMP 是否有许可证管理/跟踪工具来帮助管理 JMP 用户使用计数？
6.部署软件的最佳实践？
谢谢，
- 玛丽
回复：升级培训、许可证文件、软件仓库....@乔希谢谢你！！
回复：升级培训、许可证文件、软件仓库....在处理客户的问题时，想多了解一下：
1) 不同部署选项的好处
2) 静默安装的细节
3）用户数量是否影响部署方式？
4）通过SID或JMP-Per升级的区别
5) 升级到 JMP 16 和点版本的最简单方法。
6) 升级多个版本和/或产品（JMP 和 JMP Pro）最佳实践。
7) 如果适用，关于推荐 Launch Logger Addin 以跟踪使用情况和了解部署的版本范围的意见。
