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Ora che JMP 12 è disponibile ... come fanno (e fanno) l'aggiornamento i tuoi clienti?<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8" />

Ciao a tutti,

Oltre a esaminare quali dati possiamo raccogliere internamente sui modelli di aggiornamento di JMP 11 e JMP 12, speravo di raccogliere alcuni commenti più qualitativi da voi su tutto aggiorna i modelli che vedi nei tuoi clienti .

• Se dovessi aggregare i tuoi dati in modo non ufficiale, cosa senti più spesso dai clienti esistenti riguardo al fatto che intendono eseguire l'aggiornamento a JMP 12 e perché o perché no?
• Hai sentito dai clienti che vorranno o intendono richiedere un aggiornamento tramite il sistema CIVE self-service o chiamano TS o contratti o il loro rappresentante JMP per chiedere informazioni?
• Hai la sensazione che i tuoi clienti utilizzino i nostri programmi di aggiornamento web dopo aver ordinato il programma di installazione che hanno per una determinata versione principale?

Tutti i commenti sono benvenuti su questo e su argomenti correlati come programmi di installazione e licenze.Attendiamo con impazienza qualsiasi cosa tu voglia condividere.

(Alcune informazioni di base su questa richiesta se sei interessato:

Bob e io abbiamo analizzato i dati di download del programma di installazione di JMP 11 esportati da COMSAT (un sistema di reporting interno SAS), che Jeff e altri hanno esaminato in passato.Finora questi dati sembrano avere tutti i problemi che ti aspetteresti: più prodotti su alcuni siti (rimossi quelli in un primo passaggio), più richieste per azienda (ad esempio, aggiornamenti), più siti per azienda con ortografia leggermente diversa o in diversi paesi.Penso che si rivelerà utile man mano che lo ripuliremo ulteriormente, ma dubito che i passaggi siano ancora giusti e posso già dire che avrò bisogno di passare più tempo a Recode ...

Tuttavia, ho riassunto la tabella e ho creato degli indicatori per stabilire se i clienti richiedevano 11.0, 11.1 e 11.2 che rimuovevano molte duplicazioni a livello di sito all'interno dello stesso tipo di transazione.Ora che JMP 12 è disponibile, stiamo seguendo quotidianamente le richieste degli utenti per JMP 12.0 e finora sono stati effettuati quasi 250 download.Lavoreremo per abbinare i clienti, i modelli di download del programma di installazione e del programma di aggiornamento nel miglior modo possibile per capire di più su come (e se) i clienti stanno aggiornando le installazioni che distribuiscono.Il download del programma di installazione è un po 'dove finiscono i nostri dati iniziali, almeno fino a quando un cliente scarica un aggiornamento, chiama TS o chiama uno di voi.

Da quello che vedo finora nei dati delle richieste di installazione, il pattern di installazione più comune per la nostra ultima versione sembrava essere quello di scaricare solo 11.0 (~ 2100 nomi di siti univoci, esclusi i siti con molte "cose" SAS extra).Presumibilmente alcuni di questi siti hanno aggiornato le loro installazioni 11.0 utilizzando gli aggiornamenti web in seguito, ma resta da vedere mentre lavoriamo su quei dati.Il successivo pattern più comune era scaricare solo 11.2 (1350) e il terzo pattern più comune era solo 11.1 (~ 760).(Di nuovo, prendi i numeri assoluti con le pinze e considerali in termini relativi fino a quando non sarò più sicuro di come comprimere e ripulire i dati.) In ogni caso, era un modello meno comune per ottenere gli installatori per 11.0 e quindi richiedere gli installatori per una manutenzione, o semplicemente richiedere gli installatori di manutenzione o ottenere gli installatori per tutte le 11 versioni.

Continueremo a esaminare questi dati e, come sempre, apprezzeremo i tuoi pensieri.

Grazie!

Shannon)

Ri: Ora che JMP 12 è uscito ... come fanno (e fanno) l'aggiornamento dei tuoi clienti?

Shannon:

Ancora una volta, dalla mia sede qui nel territorio del Medio Atlantico (industrie di processo chimico pesante, farmaceutica / scienze della vita (grandi e piccole) e servizi finanziari / clienti) Paretoizing i 3 motivi per cui gli utenti aggiornano alle nuove versioni di JMP sono i seguenti:

1. Un utente dice qualcosa del tipo: "Perché non dovrei?" Queste sono le persone che adorano JMP (e ce ne sono molte) e vogliono sempre possedere l'ultima versione più brillante perché è così che funzionano.

2. Mi piace molto la nuova funzionalità (riempire lo spazio vuoto) quindi la aggiornerò presto. Fino ad ora, i più grandi successi che vedo sono in nessun ordine particolare, espressioni di tabelle dati, adattamento di modelli interattivi e PowerPoint / HTML5 con espansione della funzionalità di report di interattività dei dati.

3. La nostra azienda ha fatto il passaggio e io sono solo un ingranaggio di una ruota.

Ri: Ora che JMP 12 è uscito ... come fanno (e fanno) l'aggiornamento dei tuoi clienti?

Grazie, Peter!Mi piace questo: "Paretoize"!

Ri: Ora che JMP 12 è uscito ... come fanno (e fanno) l'aggiornamento dei tuoi clienti?

Shannon:

Se dovessi `` paretoizzare '' le persone nella nostra patch che non hanno intenzione di aggiornare (almeno in qualsiasi momento presto) è per i seguenti motivi: 1. Più frequente...

1. Necessità di riconvalidare gli script che utilizziamo con varie agenzie di regolamentazione come la FDA. Ciò rappresenta un sacco di lavoro senza valore aggiunto per nostro conto.

2. Attendiamo almeno fino al rilascio x.1 per una questione di politica.

3. Inerzia.