級別：初學者
【主持人】
廣島大學法學部人類社會科學研究科副教授八木靖俊
英文名稱：Yasutoshi Moteki
[公告摘要]
本講座通過對訪問者的問卷調查，考察了地方政府的窗口服務滿意度。具體來說，主要是參照Takahashi和Kawasaki（2019）進行多組問卷調查，使用JMP分析結果，並介紹行政領域滿意度調查研究的應用實例。目的。
在地方政府提供的服務中，重點關注窗口服務，並從統計角度檢查影響滿意度的因素。作為一個因素組，參照Mansor＆Razali（2010），我們假設三個組：硬件（建築物等物理方面），軟件（人員響應等）和服務（管理服務本身）。從2020年8月24日起在東廣島市黑瀨分店進行了6天（案件數量為240）。對訪問櫃檯並完成差事的訪客進行了自我管理的問卷調查。問卷共4頁。在本講座中，我想向研究人員和從業人員展示一個使用JMP在行政科學和統計分析領域進行滿意度調查的示例。
（參考）
N.Mansor， ＆Razali，C. H。 C。 M. （2010）。 客戶對馬來西亞登嘉樓地方政府櫃檯服務的滿意度。 亞洲社會科學，6（8），197。
高橋武則（Takenori Takahashi）和川崎正（Masaru Kawasaki）（2019年）“問卷調查和虛擬實驗：理解和提高客戶滿意度”。
野田裕雄（2013）日本評論家“市民滿意度研究”。
[演講者簡介]
2001年畢業於九州大學法學院。 2007年九州大學法學研究生院博士課程學分被取消。 2008年獲得九州大學博士學位（法律）。在九州大學法律研究生院擔任助理教授之後，他目前是廣島大學人文社會科學研究生院的副教授。負責的主題是行政研究和比較地方政府理論。在行政研究中，我正在進行政策評估和行政評估的研究。
*作為講義的替代方法，以下預印本（預讀手稿）書目信息已過帳。
Y. Moteki （2020）。 廣島東廣島市分公司的顧客對服務滿意度的問卷調查
縣：關注辦公硬件，櫃檯人員提供的客戶服務以及服務交付質量。 提前。 預印本。
https://advance.sagepub.com/articles/preprint/A_questionnaire_survey_on_customer_satisfaction_with_services_at_branch_offices_of_Higashihiroshima_City_in_Hiroshima_prefecture_Focusing_on_office_hardware_customer_count_provided_by
