Nivel: principiante
【Presentador】
Yasutoshi Mogi, profesor adjunto, Facultad de Ciencias Sociales y Humanas, Facultad de Derecho, Universidad de Hiroshima
Nombre en inglés: Yasutoshi Moteki
[Resumen del anuncio]
Esta conferencia examina el nivel de satisfacción del servicio de ventanas de los gobiernos locales a través de un cuestionario a los visitantes. Específicamente, la tarea principal es realizar una encuesta de cuestionario multigrupo con referencia a Takahashi y Kawasaki (2019), analizar los resultados utilizando JMP y presentar ejemplos de aplicación de la investigación de encuestas de satisfacción en el campo administrativo. El propósito.
Centrarse en los servicios de ventanilla entre los servicios prestados por los gobiernos locales y examinar estadísticamente los factores que afectan la satisfacción. Como grupo de factores, en referencia a Mansor & Razali (2010), asumimos tres grupos: hardware (aspectos físicos como edificios), software (respuesta del personal, etc.) y servicios (los propios servicios administrativos). Realizado durante 6 días a partir del 24 de agosto de 2020 en la sucursal de Kurose de la ciudad de Higashi Hiroshima (el número de casos es 240). Se realizó una encuesta de cuestionario autoadministrado para los visitantes que visitaron el mostrador y completaron sus recados. El cuestionario tiene 4 páginas. En esta conferencia, me gustaría mostrarles a los investigadores y profesionales un ejemplo de cómo realizar una encuesta de satisfacción en el campo de la ciencia administrativa y el análisis estadístico utilizando JMP.
(Referencia)
Mansor, N., Y Razali, C. H. C. METRO. (2010). Satisfacción de los clientes hacia el servicio de mostrador de la autoridad local en Terengganu, Malasia. Ciencias sociales asiáticas, 6 (8), 197.
Takenori Takahashi y Masaru Kawasaki (2019) "Cuestionario de encuesta y experimentos virtuales: comprensión y mejora de la satisfacción del cliente" Nikka Giren.
Yu Noda (2013) "Estudio de satisfacción ciudadana" Críticos de Japón.
[Perfil del presentador]
Graduado de la Facultad de Derecho de la Universidad de Kyushu en 2001. 2007 Universidad de Kyushu Graduate School of Law Créditos del curso de doctorado obtenidos y retirados de la escuela. Obtuvo un doctorado (derecho) de la Universidad de Kyushu en 2008. Después de trabajar como profesor asistente en la Escuela de Graduados en Derecho de la Universidad de Kyushu, actualmente es profesor asociado en la Escuela de Graduados de Ciencias Humanas y Sociales de la Universidad de Hiroshima. La asignatura a cargo es estudios administrativos y teoría comparada de gobiernos locales. En estudios administrativos, estoy investigando sobre evaluación de políticas y evaluación administrativa.
* Como alternativa a los folletos, se publica la siguiente información bibliográfica preimpresa (manuscrito preleído).
Moteki, Y. (2020). Una encuesta de cuestionario sobre la satisfacción del cliente con los servicios en las sucursales de la ciudad de Higashihiroshima en Hiroshima
prefectura: se centra en el hardware de oficina, el servicio al cliente proporcionado por los agentes de mostrador y la calidad de la prestación del servicio. Avanzar. Preimpresión.
https://advance.sagepub.com/articles/preprint/A_questionnaire_survey_on_customer_satisfaction_with_services_at_branch_offices_of_Higashihiroshima_City_in_Hiroshima_prefecture_Focusing_on_office_hardware_customer_service_provide
