*此公告的视频已停产。
级别：初学者
【主持人】
广岛大学法学部人类社会科学研究科副教授八木靖俊
英文名称：Yasutoshi Moteki
[公告摘要]
本讲座通过对访问者的问卷调查，考察了地方政府的窗口服务满意度。具体来说，主要是参照Takahashi和Kawasaki（2019）进行多组问卷调查，使用JMP分析结果，并提供行政领域满意度调查研究的应用实例。目的。
在地方政府提供的服务中，重点关注窗口服务，并从统计角度检查影响满意度的因素。作为一个因素组，参照Mansor＆Razali（2010），我们假设三个组：硬件（建筑物等物理方面），软件（人员响应等）和服务（管理服务本身）。从2020年8月24日起在东广岛市黑濑分店进行了6天（案件数量为240）。对访问柜台并完成差事的访客进行了自我管理的问卷调查。问卷共4页。在本讲座中，我想向研究人员和从业人员展示一个使用JMP在行政科学和统计分析领域进行满意度调查的示例。
（参考）
N.Mansor， ＆Razali，C. H。 C。 M. （2010）。 客户对马来西亚登嘉楼地方政府柜台服务的满意度。 亚洲社会科学，6（8），197。
Takehori Takahashi和Masaru Kawasaki（2019年）“问卷调查和虚拟实验：理解和提高客户满意度” Nikka Giren。
野田裕雄（2013）日本评论家“市民满意度研究”。
[演讲者简介]
2001年毕业于九州大学法学院。 2007年九州大学法学研究生院博士课程学分被取消。 2008年获得九州大学博士学位（法律）。在九州大学法律研究生院担任助理教授之后，他目前是广岛大学人文社会科学研究生院的副教授。负责的主题是行政研究和比较地方政府理论。在行政研究中，我正在进行政策评估和行政评估的研究。
*作为讲义的替代方法，以下预印本（预读手稿）书目信息已过帐。
Y. Moteki （2020）。 广岛东广岛市分公司的顾客对服务满意度的问卷调查
县：关注办公硬件，柜台人员提供的客户服务以及服务交付质量。 提前。 预印本。
https://advance.sagepub.com/articles/preprint/A_questionnaire_survey_on_customer_satisfaction_with_services_at_branch_offices_of_Higashihiroshima_City_in_Hiroshima_prefecture_Focusing_on_office_hardware_customer_count_provided_by
