* La vidéo de cette annonce a été interrompue.
Niveau: débutant
【Présentateur】
Yasutoshi Mogi, professeur agrégé, École supérieure des sciences humaines et sociales, Faculté de droit, Université d'Hiroshima
Nom anglais: Yasutoshi Moteki
[Résumé de l'annonce]
Cette conférence examine le niveau de satisfaction du service de guichet des gouvernements locaux à travers une enquête par questionnaire auprès des visiteurs. Plus précisément, la tâche principale est de mener une enquête par questionnaire multi-groupes en référence à Takahashi et Kawasaki (2019), d'analyser les résultats à l'aide de JMP et de présenter des exemples d'application de recherche d'enquête de satisfaction dans le domaine administratif. Le but.
Concentrez-vous sur les services de guichet parmi les services fournis par les gouvernements locaux et examinez statistiquement les facteurs qui affectent la satisfaction. En tant que groupe de facteurs, en référence à Mansor et Razali (2010), nous supposons trois groupes: le matériel (aspects physiques tels que les bâtiments), les logiciels (réponse du personnel, etc.) et les services (les services administratifs eux-mêmes). Réalisé pendant 6 jours à partir du 24 août 2020 à l'antenne Kurose de la ville de Higashi Hiroshima (le nombre de cas est de 240). Une enquête par questionnaire auto-administré a été menée auprès des visiteurs qui visitaient le comptoir et faisaient leurs courses. Le questionnaire est de 4 pages. Dans cette conférence, je voudrais montrer aux chercheurs et aux praticiens un exemple de réalisation d'une enquête de satisfaction dans le domaine des sciences administratives et de l'analyse statistique à l'aide de JMP.
(Référence)
Mansor, N., Et Razali, C. H. C. M. (2010). Satisfaction des clients envers le service au comptoir de l'autorité locale à Terengganu, Malaisie. Asian Social Science, 6 (8), 197.
Takenori Takahashi et Masaru Kawasaki (2019) «Questionnaire Enquête et Expériences Virtuelles: Comprendre et Améliorer la Satisfaction Client» Nikka Giren.
Yu Noda (2013) «Étude de la satisfaction des citoyens» Critiques du Japon.
[Profil du présentateur]
Diplômé de la Faculté de droit de l'Université de Kyushu en 2001. 2007 Université Kyushu Graduate School of Law Acquisition de crédits pour le cours de doctorat Retrait terminé. A obtenu un doctorat (droit) de l'Université de Kyushu en 2008. Après avoir travaillé comme professeur assistant à la Graduate School of Law de l'Université de Kyushu, il est actuellement professeur associé à la Graduate School of Human and Social Sciences de l'Université d'Hiroshima. Le sujet en charge est les études administratives et la théorie comparée des gouvernements locaux. Dans les études administratives, je mène des recherches sur l'évaluation des politiques et l'évaluation administrative.
* En guise d'alternative aux documents, les informations bibliographiques pré-imprimées (manuscrit pré-lu) suivantes sont affichées.
Moteki, Y. (2020). Une enquête par questionnaire sur la satisfaction des clients à l'égard des services dans les succursales de la ville de Higashihiroshima à Hiroshima
préfecture: se concentrer sur le matériel de bureau, le service à la clientèle fourni par les agents de comptoir et la qualité de la prestation des services. Avance. Pré-impression.
https://advance.sagepub.com/articles/preprint/A_questionnaire_survey_on_customer_satisfaction_with_services_at_branch_offices_of_Higashihiroshima_City_in_Hiroshima_prefecture_Focusing_on_office_hardware_customer_service_provice_provice
