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Livello: principiante
【Presentatore】
Yasutoshi Mogi, Professore associato, Scuola di specializzazione in scienze umane e sociali, Facoltà di giurisprudenza, Università di Hiroshima
Nome inglese: Yasutoshi Moteki
[Riepilogo dell'annuncio]
Questa lezione esamina il livello di soddisfazione del servizio finestra dei governi locali attraverso un'indagine tramite questionario sui visitatori. In particolare, il compito principale è condurre un'indagine con questionario multi-gruppo con riferimento a Takahashi e Kawasaki (2019), analizzare i risultati utilizzando JMP e presentare esempi di applicazione della ricerca sull'indagine sulla soddisfazione in campo amministrativo. La proposta.
Concentrarsi sui servizi di finestre tra i servizi forniti dalle amministrazioni locali ed esaminare statisticamente i fattori che influenzano la soddisfazione. Come gruppo di fattori, facendo riferimento a Mansor & Razali (2010), assumiamo tre gruppi: hardware (aspetti fisici come edifici), software (risposta del personale, ecc.) E servizi (servizi amministrativi stessi). Condotto per 6 giorni dal 24 agosto 2020 presso la filiale Kurose della città di Higashi Hiroshima (il numero di casi è 240). È stato condotto un questionario autogestito per i visitatori che hanno visitato lo sportello e completato le loro commissioni. Il questionario è di 4 pagine. In questa conferenza, vorrei mostrare a ricercatori e professionisti un esempio di come condurre un'indagine sulla soddisfazione nel campo della scienza amministrativa e dell'analisi statistica utilizzando JMP.
(Riferimento)
Mansor, N., E Razali, C. H. C. M. (2010). Soddisfazione dei clienti nei confronti del servizio di sportello dell'autorità locale a Terengganu, Malesia. Asian Social Science, 6 (8), 197.
Takenori Takahashi e Masaru Kawasaki (2019) "Questionario sondaggio ed esperimenti virtuali: comprensione e miglioramento della soddisfazione del cliente" Nikka Giren.
Yu Noda (2013) "Study of Citizen Satisfaction" Japan Critics.
[Presenter Profile]
Laureato presso la Facoltà di Giurisprudenza, Università di Kyushu nel 2001. 2007 Kyushu University Graduate School of Law Dottorato di ricerca crediti guadagnati e ritirati dalla scuola. Ha conseguito un dottorato (in giurisprudenza) presso l'Università di Kyushu nel 2008. Dopo aver lavorato come assistente professore presso la Graduate School of Law, Kyushu University, è attualmente professore associato presso la Graduate School of Human and Social Sciences, Hiroshima University. Il soggetto responsabile sono gli studi amministrativi e la teoria comparativa del governo locale. Negli studi amministrativi, sto conducendo ricerche sulla valutazione delle politiche e sulla valutazione amministrativa.
* In alternativa alle dispense, vengono pubblicate le seguenti informazioni bibliografiche di prestampa (manoscritto pre-letto).
Moteki, Y. (2020). Un sondaggio con questionario sulla soddisfazione dei clienti riguardo ai servizi presso le filiali della città di Higashihiroshima a Hiroshima
prefettura: concentrandosi sull'hardware dell'ufficio, sul servizio clienti fornito dagli addetti allo sportello e sulla qualità della fornitura del servizio. Avanzare. Prestampa.
https://advance.sagepub.com/articles/preprint/A_questionnaire_survey_on_customer_satisfaction_with_services_at_branch_offices_of_Higashihiroshima_City_in_Hiroshima_prefecture_Focusing_on_office_hardware_customer_service
