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레벨 : 초급
[발표자]
모기 康俊, 부교수 대학원 인간 사회 과학 연구과 · 법학부 히로시마 대학
영어 이름 : Yasutoshi Moteki
【발표 개요】
본 강연은 지방 자치 단체의 창구 서비스 만족도를 청자에 대한 질문지 조사에서 검토 할 것이다. 구체적으로는 타카하시 · 가와사키 (2019)을 참고 多群 질문지 조사를 실시하여 그 결과를 JMP를 이용하여 분석하고 행정 분야에서의 만족도 조사 연구의 응용 예를 제시하는 것이 주된 목적이다.
지방 자치 단체가 제공하는 서비스 중 창구 서비스에 초점을 맞춘 만족도에 영향을 미치는 요인을 통계적으로 검토한다. 요인 군으로는 Mansor & Razali (2010)를 참고로 출장소 하드 (건물 등의 물리적 측면), 소프트 (직원의 대응 등), 서비스 (행정 서비스 자체)의 세 군을 상정한다. 히가시 히로시마시 쿠로 세 지소에서 2020 년 8 월 24 일부터 6 일간 실시 (사례 수는 240이다). 창구에 방문 용무를 마친 온 청자에게 곧 식 질문지 조사를 실시했다. 조사표는 4 페이지이다. 본 강연에서는 행정학 분야의 만족도 조사 실시 및 JMP를 이용한 통계 분석의 실례를 연구자 및 실무자에게 보여주고.
(참고 자료)
Mansor, N., & Razali, C. H. C. M. (2010). Customers 'Satisfaction towards Counter Service of Local Authority in Terengganu, Malaysia. Asian Social Science 6 (8), 197.
다카하시 武則 가와사키 아키라 (2019) 「앙케이트에 의한 조사 및 가상 실험 : 고객 만족을 파악하고 개선 "일본 과학 기술 연수.
野田遊 (2013) 「시민 만족도 연구」일본 평론사.
[발표자 프로필]
2001 년 규슈 대학 법학부 졸업. 2007 년 큐슈 대학 대학원 법 학부 박사 과정 학점 만기 퇴학. 2008 년 규슈 대학에서 박사 (법학) 학위를 받았다. 큐슈 대학 대학원 법학 연구원 조교수 등을 거쳐 현재는 히로시마 대학 대학원 인간 사회 과학 연구과 · 법학부 부교수. 담당 과목은 행정학 비교 지자체 론. 행정학 중에서도 정책 평가 · 행정 평가에 대한 연구를하고있다.
※ 유인물의 대안으로 다음 양식지 (심사 전에 원고)의 서지 정보를 게재.
Moteki, Y. (2020). A questionnaire survey on customer satisfaction with services at branch offices of Higashihiroshima City in Hiroshima
prefecture : Focusing on office hardware, customer service provided by counter officers, and service delivery quality. Advance. Preprint.
https://advance.sagepub.com/articles/preprint/A_questionnaire_survey_on_customer_satisfaction_with_services_at_branch_offices_of_Higashihiroshima_City_in_Hiroshima_prefecture_Focusing_on_office_hardware_customer_service_provided_by_counter_officers_and_service_delivery_quality/13072997/1
