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Level: Anfänger
【Moderator】
Yasutoshi Mogi, außerordentlicher Professor, Graduiertenschule für Human- und Sozialwissenschaften, Rechtswissenschaftliche Fakultät, Hiroshima University
Englischer Name: Yasutoshi Moteki
[Ankündigung Zusammenfassung]
Diese Vorlesung untersucht die Zufriedenheit des Fensterservices der Kommunalverwaltungen anhand einer Fragebogenumfrage unter Besuchern. Insbesondere geht es hauptsächlich darum, eine Fragebogenumfrage mit mehreren Gruppen unter Bezugnahme auf Takahashi und Kawasaki (2019) durchzuführen, die Ergebnisse mit JMP zu analysieren und Anwendungsbeispiele für die Umfrage zur Zufriedenheitsumfrage im Verwaltungsbereich vorzustellen. Die Absicht.
Konzentrieren Sie sich auf Fensterdienste unter den von den lokalen Regierungen angebotenen Diensten und untersuchen Sie statistisch die Faktoren, die die Zufriedenheit beeinflussen. Als Faktorgruppe, die sich auf Mansor & Razali (2010) bezieht, nehmen wir drei Gruppen an: Hardware (physische Aspekte wie Gebäude), Software (Reaktion des Personals usw.) und Dienste (Verwaltungsdienste selbst). Ab dem 24. August 2020 6 Tage lang in der Kurose-Filiale der Stadt Higashi Hiroshima durchgeführt (240 Fälle). Für Besucher, die den Schalter besuchten und ihre Besorgungen erledigten, wurde eine selbstverwaltete Fragebogenumfrage durchgeführt. Der Fragebogen umfasst 4 Seiten. In diesem Vortrag möchte ich Forschern und Praktikern ein Beispiel für die Durchführung einer Zufriedenheitsumfrage im Bereich der Verwaltungswissenschaft und der statistischen Analyse mit JMP zeigen.
(Referenz)
Mansor, N., & Razali, C. H. H. C. M. (2010). Kundenzufriedenheit mit dem Counter Service der örtlichen Behörden in Terengganu, Malaysia. Asian Social Science, 6 (8), 197.
Takenori Takahashi und Masaru Kawasaki (2019) "Fragebogenumfrage und virtuelle Experimente: Kundenzufriedenheit verstehen und verbessern" Nikka Giren.
Yu Noda (2013) "Studie zur Zufriedenheit der Bürger" Japan Kritiker.
[Moderatorprofil]
Absolvierte 2001 die juristische Fakultät der Kyushu-Universität. 2007 Kyushu University Graduate School of Law Promotionskurs Kreditakquisition Abgeschlossener Rückzug. Erhielt 2008 einen Doktortitel (Jura) an der Kyushu University. Nach seiner Tätigkeit als Assistenzprofessor an der Graduate School of Law der Kyushu University ist er derzeit außerordentlicher Professor an der Graduate School of Human and Social Sciences der Hiroshima University. Das zuständige Fach sind Verwaltungsstudien und vergleichende Kommunalverwaltungstheorie. In Verwaltungsstudien forsche ich zur Politikbewertung und Verwaltungsbewertung.
* Alternativ zu den Handouts werden die folgenden bibliografischen Informationen zum Vorabdruck (vorgelesenes Manuskript) veröffentlicht.
Moteki, Y. (2020). Eine Fragebogenumfrage zur Kundenzufriedenheit mit Dienstleistungen in Zweigstellen der Stadt Higashihiroshima in Hiroshima
Präfektur: Konzentration auf Bürohardware, Kundendienst durch Schalter und Qualität der Servicebereitstellung. Voraus. Preprint.
https://advance.sagepub.com/articles/preprint/A_questionnaire_survey_on_customer_satisfaction_with_services_at_branch_offices_of_Higashihiroshima_City_in_Hiroshima_prefecture_Focusing_on_office_hardware_custom_
