Un court didacticiel examinant la satisfaction des clients à l'aide d'une analyse exploratoire des données.
Situation : Un site régional connaît une diminution du nombre de clients vus sur une base hebdomadaire. Au sein du personnel, certains craignent que cette baisse de volume soit due à un mécontentement.
Tâche : Une équipe est constituée parmi les membres du personnel pour enquêter sur les causes potentielles de la diminution du volume. Vous êtes le consultant interne, amené à assister l'équipe dans l'analyse.
Action : Vous utilisez l'analyse exploratoire des données et les principes d'amélioration des processus pour étudier les données Complaints.xlsx et examiner les variables liées à feedback.jmp afin de déterminer l'effet le plus important sur le pourcentage de score de recommandation.
Résultats : vous utilisez Charts pour identifier les plaintes les plus fréquentes et les suivre au fil du temps. Les résumés tabulaires fournissent des statistiques descriptives de base à des fins de comparaison.
Histogrammes et liens dynamiques pour explorer les relations entre les variables. Avec des corrélations et des nuages de points pour explorer et quantifier les relations entre les variables.
Étapes suivantes : Vous mettez en œuvre des mesures correctives pour les trois principales plaintes et des mesures préventives pour remédier aux longs délais d'attente et au manque d'information.
Votre site régional devient un contributeur majeur et de nombreuses stratégies d'amélioration sont adoptées à l'échelle mondiale au sein de l'entreprise.
https://www.jmp.com/en_au/academic/case-study-library.html#patient
