使用探索性数据分析检查客户满意度的简短教程。
情况：某区域站点的每周客户数量正在减少。员工们担心，客户数量的减少是因为不满。
任务：由员工组成一个团队，调查音量下降的潜在原因。您是内部顾问，受邀协助团队进行分析。
操作：您使用探索性数据分析和流程改进原则来调查 Complaints.xlsx 数据并检查与 feedback.jmp 相关的变量，以确定对推荐分数百分比的最大影响。
结果：您使用图表来识别最常发生的投诉并随时间进行监控。表格摘要提供了基本的描述性统计数据以供比较。
直方图和动态链接用于探索变量之间的关系。以及相关性和散点图，用于探索和量化变量之间的关系。
下一步：针对前三大投诉实施纠正措施，并采取预防措施来解决长时间等待和信息缺乏的问题。
您的区域站点将成为主要贡献者，并且许多改进策略在整个企业内得到全球采用。
https://www.jmp.com/en_au/academic/case-study-library.html#patent
