使用探索性資料分析檢查客戶滿意度的簡短教學。
情況：某個區域站點的每週客戶數量正在減少。在工作人員中，有人擔心數量的減少是由於不滿。
任務：從工作人員中組成一個團隊來調查數量減少的潛在原因。您是內部顧問，被邀請協助團隊進行分析。
操作：您使用探索性資料分析和流程改進原則來調查 Complaints.xlsx 資料並檢查與 Feedback.jmp 相關的變量，以確定對推薦分數百分比的最大影響。
結果：您使用圖表來識別最常發生的投訴並隨著時間的推移對其進行監控。表格摘要提供了用於比較的基本描述性統計數據。
直方圖和動態連結可探索變數之間的關係。借助相關性和散點圖來探索和量化變數之間的關係。
後續步驟：您對前三名投訴實施糾正措施，並採取預防措施來解決等待時間長和資訊缺乏的問題。
您的區域站點將繼續成為主要貢獻者，並且許多改進策略在全球範圍內得到採用。
https://www.jmp.com/en_au/academic/case-study-library.html#patent
